论OTO模式下辅导员团队在大学生就业指导服务工作中的作用

□张慧峰

高校辅导员在大学生就业指导服务工作中占有不可或缺的作用。OTO（onlinetooffline）模式是辅导员融合线上教育与线下教育展开服务工作的方式方法，线上和线下的辅导员属于一个共同体，他们能够一起团队协作高效率完成就业指导工作中普遍性和个性化的相关辅导目标。面对新时代辅导员在大学生就业指导服务工作中的新挑战，辅导员团队要牢记角色定位，力争能够顺利在OTO模式下将优质资源及时输送到学生，进行普遍性大辅导+个性化小指导，以有效解决工作均衡化和个性化问题。

一、新时代辅导员在大学生就业指导服务工作中的新挑战

1.新技术对教育环节渗透的挑战。随着社会信息化的深入，国家创新驱动发展战略的推动，大数据、人工智能技术的发展，这些新技术渗透在就业指导教育和实践之中对就业指导工作的理念和体制发挥了深刻影响，冲击着传统单一信息源的输出模式，拓宽了学生的主动学习空间，生成无边界教育，网格化学习的数字化生态模式。正如有学者提出网格化学习内涵正是学习者以智能手机为中心，在多类型设备集成、多维度连续性交互的环境中进行自主链接。换言之，新技术在教育环节的渗透改变着以往由单个辅导员负责就业指导工作的面貌，推动着就业指导服务工作向精准数字化、线上线下智能技术化发展。

2.新时代来自教育发展的挑战。教育理应是现实性与前瞻性的统一。一方面由于高校特点不同，培养要求就不同，尤其国家创新驱动发展战略对大学生就业有现实性期待，更有政策性要求。另一方面，大学生就业指导不能传授过时的内容，要想实现关键领域的创造性突破，大学生就业指导服务工作就需要有进步性、创新性和前沿性。这启示着就业指导服务工作者骨干力量辅导员团队发挥重要作用，避免将毕业生只追求送出去的短视，树立为跟踪式个性化服务等更科学化的就业指导工作理念。如果以高校输出的产品类型来分析大学生就业指导工作，不难看出单一的产品形态仍占据就业指导工作的主要位置。所以，我们不管从大学生就业指导工作需要解决的现实问题来看，还是面向经济发展的未来就业趋势来看，都要围绕改革创新的时代精神，升级就业指导工作的方式方法，给予不同的就业指导形态改变先前不利于人才发展的尴尬局面。

3.新时代来自服务对象的挑战。各年代大学生特点各有不同，大学生就业指导服务工作就要适应本层次、本校、本时代大学生特点进行教育。新时代智能手机在青年大学生的普遍应用是考查就业指导服务对象要重点分析的元素，其开放性的操作系统，人性化的功能设计，可移动式的学习方式等强有力地吸引着学生。在这样的挑战背景下，作为就业指导工作的骨干逐渐意识到大学生就业指导师资应该是开放性、协作性、跨学科性、远程性来帮助他们了解各自的性格特点、定位职业方向，树立正确的就业观，以及培养各式就业能力，提高学生就业率和质量。尊重学生的个性发展，对学生进行集中和个别互补的职业发展指导，阶段性与连续性跟进的就业观念指导，增强求职能力的学业指导、毕业困惑期的择业指导或创业指导，从而使学生顺利转变为职业人。这些都需要辅导员团队能够有密切的协作，线上线下有机融合来应对服务对象的挑战。

二、OTO模式下辅导员团队在大学生就业指导中的角色定位

1.思想教育者与心理咨询师。OTO指导服务模式为辅导员团队在线上线下组织了解当前就业形势的就业教育活动提供了极大的便利。不管是在线上师生之间互动讨论营造严峻就业形势氛围，还是在线下从学生入学开始就不断开展就业相关讲座，辅导员团队力所能及地使低年级学生努力求学，引导学生客观认清就业形势，及时纠正有业不就等错误就业观，帮助学生树立正确的就业观和成才观。辅导员团队中的学生心理专管员尚可利用大学生阶段性和针对性的心理测试，来跟踪学生的行为心理特点，有了相应数据分析，低年级辅导员能提前训练学生面试技巧，毕业班辅导员能更好地掌握学生的心理动态，适时地开展普遍性的心理健康教育和有针对性的心理咨询，注重培养学生遇到就业心理冲突时能够学会正确认识接纳自己，适时自我调节，提高抗压能力，为就业之路扫除心理障碍。另外要特别关注未就业的毕业生心理，及时为他们提供跟踪式的就业服务，以助他们及早就业。

2.评估者与职业生涯指导师。OTO指导服务模式辅导员担当着评估者角色。随着智能化技术的发展，线上线下的指导为学生输入大量资源，时空分离的状态让他们少了监管，缺失实效反馈学生的学习动力会削弱，及时的评价能够促进学生学习。OTO模式辅导员线上讨论可以对学生学习职业指导相关课程的“痕迹”进行跟踪管理和分析，掌握学情。辅导员胜任职业生涯指导师，其团队需要树立全程化就业指导服务理念，工作中要贯穿大学学习的全过程。从入学教育到就业再到职业适应，辅导员的跟踪参与都致力于服务学生成长成才。

3.创业引导者和就业服务者。OTO指导服务模式下辅导员团队各自发挥专业优势鼓励和引导毕业生自主创业，线上线下进行国家、地方、学校的创业政策宣讲，创业活动氛围的营造，往届优秀校友创业成果资源的利用，调动毕业生的创业积极性。OTO指导服务模式是高校辅导员不忘服务的初心，及时动态政策的宣讲，利用大数据技术对用人单位信息精准分析后分类推送于学生，利用情景化对初就业学生自我保护能力的培养等开展大学生就业知识培训。

三、OTO模式下辅导员团队在大学生就业指导中的组织变革

1.经验型辅导向智能技术型的团队辅导转变。传统就业指导服务工作更注重运用辅导员的经验来处理，显而易见经验的局限性和有限性会干扰工作质量和效率。伴随物联网、大数据技术、智能技术等新技术开发使用，这既是危机又是机遇。因为科技带给人们的便捷总能超乎人们的想象，辅导员作为职业人，只凭经验的个体辅导员和各种智能技术赋能的辅导员团队相比，胜败结果是显而易见的。OTO模式辅导员团队应当承担学习共同体的角色，例如计算机相关专业学生讲究逻辑性，在师生时空分离的环境下就业指导提供的相关信息要注重逻辑关联性，趣味性知识的显现方法大可尝试动态模拟方法。另外正所谓教学相长，组建虚拟网络社区，在社区里辅导员间共享经验，师生间互动交流都是新时代的呼唤。正如OTO模式一方面利用网站实时更新就业信息，分析整理就业信息。按照就业区域分类或按照岗位性质分类等，方便学生人职匹配搜索。还有借助“两微一端”优势即微博、微信，有条件的专门开发属于自己团队的客户端，远程辅助就业指导工作的开展，这些都在颠覆传统经验型辅导

2.单一型辅导向无边界生态型的团队辅导转变。传统刚性组织形态下就业指导局限于线下职业生涯指导课堂和毕业班辅导员的活动组织，不管是工作主体间还是服务的主体间，边界都十分清晰，这很难吸引满足新时代学生的个性化需求。在企业研究相关领域，有学者指出无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。如今追求速度与效率并重的社会环境中讲究事情最有效地运营，就必须保持灵活性和非结构化，借用企业无边界管理组织的新概念，本文提出就业指导服务的无边界生态型的团队辅导，旨在凝聚辅导员合力，挖掘不同辅导员各自擅长的专业优势、技能优势、经验优势。其实，就业指导工作在总结经验的基础上，要勇于实践，在实践中发展丰富，未来就业指导团队除了以辅导员为主力外还会吸纳多方力量，主动融入产业生态，形成多样性、立体化、多层次的就业指导格局。

3.标准化辅导向精准个性化的团队辅导转变。传统辅导讲究显性系统化知识辅导，随着智能技术的应用，突破时间和空间的泛学习时代到来，新时代服务受众对智能手机的便捷使用，知识的碎片化供给愈来愈丰富，传统表达的素材学生非常容易搜素查询获得，标准化的样板辅导吸引力在他们面前逐渐遇冷，此时向用户学习者为中心的发展凸显出来。大学生就业指导服务应势而为要具有普遍性与个性化统一的特点，一方面就业指导的覆盖面的广泛性要求教育对象的全面性，另一方面教育对象的接受能力和就业潜力的激发层次是不一样的，针对不同层次、不同能力、不同领域的大学生的不同需求，采取个性化跟踪辅导，尊重个体差异化需求，培育梯度性就业、多层次创新创业人才。个性化是指大学生就业指导既有普及性，又有特殊性，为了满足个别人才实际需求，进行精准化教育，实现因材施教、因人施教。精准化是注重利用数据的决策、评价管理平台，更偏重智能技术的应用，打破标准化思维模式。