分析人工智能对现代企业管理的影响

2019-12-22张莉莎中国人民大学

新商务周刊 2019年23期

文/张莉莎，中国人民大学

现阶段，在新兴产业发展中，人工智能和大数据得到了大大的发展和进步，已经得到了国家的高度重视和关注。各个公司管理者，对人工智能技术的重视程度显著提升，旨在通过该项技术，确保企业经营管理效果的稳步提升。在数据挖掘中，人工智能可以对目标顾客群体需求的特征进行挖掘和分析，为企业制定定制营销提供一定的依据，将定制的产品和服务提供给各个客户，确保客户满意度的稳步提升，形成良好的品牌忠诚度，并将顾客体验感受提升上来。人工智能技术，在诸多行业领域中已经得到了广泛应用，尤其对于医疗、零售以及生产等，其实施效果显著。而现代企业越来越关注智能管理，已经成为了企业内部的焦点性话题之一。

1 人工智能和企业管理的相关概述分析

1.1 人工智能

对于人工智能来说，主要是指加强计算机理论方式的应用，让电脑或程序，对人类的行为方式进行模拟。在计算机科学中，人工智能在专业理论知识和技能中得到了渗透，由此可以看出，在理论知识层面中，人工智能的综合性和复杂性较为突出。

1.2 企业管理

在企业不断发展过程中，企业管理是重中之重，也是给予企业健康发展的重要一大保证。总体而言，企业管理，要求企业要借助不同方式，如组织和监督等，开展生产经营和业务拓展等活动。在不断发展过程中，企业管理也要不断进行实践和总结。其中，结合诸多企业的管理实际，升级出企业管理，其目标旨在实现经济效益最大化，不断提高资源配置水平，进而为企业发展提供动力。

2 人工智能对企业管理的影响分析

在传统观念的影响下，战略管理、业务管理以及作业管理等，是企业管理的重要层次内容，而通过人工智能技术的应用，可以将这三大层次结合在一起，不断提高经营效果的有效性。具体来说：

2.1 对生产和经营过程的影响较大

通过人工智能技术的应用，可以为企业分析数据带来极大的便利性，使其效率大大提升上来，不断提高数据处理结构的优化程度，并确保计算的生产模式具有高度的适宜性。比如在检查工作过程中，人工检查在以往企业中得到了广泛的应用，其准确性难以保证，而且工作效率也有待提升，而在人工智能平台中，企业可以借助图像识别技术，对设备和产品问题进行准确诊断，确保工作效率的稳步提升。

在生产和经营的人工智能化过程中，在将订单数据信息输入以后，可以促使生产计划的形成，并在第一时间向相关执行部门对生产指令进行发送，这在诸多企业中得到了充分体现。未来的智能系统，工作人员可以对顾客的需求信息进行直接性的分析和总结，将实际市场状况充分反映出来，确保生产计划表的顺利生成，进而实现在业务人员的顺利传递，确保业务处理效果的稳步提升。

现阶段，在生产活动中，产品质量监控的模块和机器人得到了广泛应用。智能系统应用于整个生产环节之中，可以大大提高全过程监控水平，如果出现异常情况，可以实现自动化提示，不断提高工作处理环节的完善性。在整个环节中，更对异常情况予以妥善处理，缓解人脑和体力的压力，不断提高管理人员在多个生产运营环节中的管理效率。基于此，不仅可以使企业生产效率得以提升，而且还可以对经营成本压力予以控制。比如在发票单填报过程中，借助手工填报方式，会浪费很多的时间和精力，而且极容易出现错误，而加强人工智能技术的应用，可以在电子版的帮助下，节约时间和精力，并大大提高办事效率。

2.2 对管理决策的影响较大

在人工智能技术不断发展过程中，人工智能的辅助性角色突出，尤其在运行成本低、工作效率高等方面。这对于管理者产生了极大的影响，可以对其工作压力进行缓解，为决策提供一定的辅助。现代人工智能，既在报表和数据的输出方面发挥着重要的作用，也可以深度分析数据，发挥出辅助判断的作用。相比于以往的信息系统，人工智能管理平台的“参谋”角色尤其突出。

比如以某一实体零售店为例，在了解客户需求方面，主要借助员工与顾客之间的交流来进行，而在智能设备的应用以后，可以对顾客购物的整体满意度进行充分掌握，比如在顾客产品停留时间、产品促销效果等。管理人员通过“数据”的采集和整理，可以确保管理决策的准确无误。

2.3 对企业员工培训的影响较大

通过企业培训和学习，旨在不断提高员工行为的完善性，确保其工作效率的稳步提升，进一步实现业务目标，但是现阶段，在培训过程中，仅仅在员工对知识和技能的认知方面得到了充分体现，通过其技能和知识和掌握，可以促使工作任务的顺利完成。在人工智能技术的强大推动下，员工所需学习的外显知识和技能，将与“人工智能化”要求相符。在未来企业培训和学习方面，一个员工在岗位中相匹配的知识和绩效标准，会在系统中得以储存，并给予员工学习和更新一定的提示，同时，还可以对员工整个学习过程进行实时性追踪，将学习过程记录下来。此外，还可以大大改变企业培训讲师的角色，实现传授者向人工智能教育设计者的顺利过渡，将引导任务的担任能力提升上来。

2.4 对企业员工沟通和办公方式的影响较大

人工智能的出现，使企业和员工之间的沟通方式出现了翻天覆地的变化。在智能手机不断发展过程中，以往需要在固定办公场所完成任务，现在突破了空间的约束，对于提高工作效率具有很大的帮助，进一步凸显出了人工智能产品的应用价值。

总之，人工智能，对企业的影响是比较全面性，不仅仅在生产环节和管理决策等方面得到了体现，而且也会企业组织结构、人才管理等产生了不容小觑的影响。

3 人工智能在现代企业管理中的具体应用

3.1 打破信息孤岛的智能系统

在人工智能出现之前，在企业管理发展过程中，系统化是重要的一大发展方向。因此，信息化，对于企业内部各个部门之间的信息流通具有很大的促进作用，并且借助系统化和流程化，大大提高各个环节的高效性。但是如果各个环节和部门的信息仅仅体现于自己的系统中，极容易导致信息孤岛现象的出现，演奏影响到企业的管理决策。在人工智能出现以后，可以使企业加强系统或平台的架设，确保信息孤岛问题的顺利解决。同时，在信息化时代下，企业部署系统，要求要加强相关硬件设施的部署，这会增加企业的成本负担。在人工智能时代下，在云计算的强大推动下，企业的众多管理系统部署，无需对相关基础硬件进行购买，而是加强云计算方式的应用。

3.2 人工智能对企业管理决策予以辅助

由上文可以了解到，传统企业在管理决策过程中，由于无法统一诸多环节的数据，很难使企业决策得到保证。因此，要加强人工智能技术的应用，加强统一化系统平台的构建，保证信息孤岛问题的顺利解决。同时，借助智能化，可以大大提高数据整理和分析效率，为智能决策提供一定的依据，确保企业管理者决策的准确无误。

3.3 人工智能取缔重复性工作

在人工智能中，机器学习、自然语言处理等技术是重要的构成内容，其中，综合视觉处理、听觉处理等，可以充分体现出机器人技术。基于此，可以使人工智能在诸多场景，对人类的工作方式进行模拟，确保工作的顺利文案称。比如在企业行政工作方面，其特点就是具有高度的重复性和机械性，加强人工智能技术的应用，可以借助相关技术，对其趋势和关联进行学习，不断提高自动化模拟水平。升上来。首先，针对安全性要求较高的智能产品，应对技术标准进行规范化，保证该产品顺利进入到市场之中。其次，要提高对法律法规建设的高度重视，为识别智能产品的法律责任带来便利性。产品自身的执行功能显著，在相关因素的影响下，区分责任的难度性较高。通过立法，将责任进行明确化，从而对消费者利益进行维护。

其次，运用企业管理手段。在企业管理过程中，相关联的专业知识和技术部门的工作内容比较多，比如通信技术和自动化技术等，人工智能工程和技术管理，可以对所有工作设备予以维护，不断提高企业管理运行效率。此外，要协调好各个技术部门，严格检修和管理人工智能技术的相关设备，并加大质量检查技术，使各项设备与相关技术规范要求相契合。总体上说，企业管理，属于系统化工程之一，涉及到较多且复杂的工程内容，所以在实际应用中，企业各个部门要形成合力，保持紧密的配合和协同，从而提高协作效力。