高校后勤服务外包背景下质量保障研究

沈克颖

（南昌大学，江西 南昌 330047）

在如今的社会中随着人们生活水平和生活质量的不断提高，人们对与自己生活各方面的要求也在随之不断提高。在高校中也是如此，无论是学生还是老师都对学校的各方面有着越来越高的要求，其中对后勤服务的要求就是一个十分重要的方面。在高校后勤管理的模式中由于各方面的发展也越来越倾向于服务外包。服务外包是当今高校后勤管理中一种十分新兴的管理模式，它主要指的是一种从企业界引入的一种模式，这种模式与传统的模式有着很大的差别，具有十分大的优越性，所以我们就要对此有一个清楚的认识。但是就目前而言由于各种各样的原因，我国高校后勤服务外包依然存在着一些问题，这些问题会在一定程度上对高校后勤管理带来相关的影响，所以我们就要努力找到相关的策略来对其进行质量保障。

一、有关高校后勤服务外包的重要性

（一）有利于减少高校管理成本，促进学校发展

学校的发展受多个方面的影响，其中后勤管理就是一个十分重要的内容，后勤管理作为学校管理的一个重要部分，它管理的好坏直接影响着高校的管理，所以我们就要对此有一个清楚的认识。传统的高校后勤管理因为其管理人员的冗杂、管理体制的不合理等等原因，对高校的管理造成了很多不必要的浪费，这些就会在很大程度上导致高校后勤管理成本的增加，从而不利于促进学校的发展。而服务外包是一种直接通过企业模式来进行管理，其专业性也更高，能够根据高校后勤的状况进行更加合理有效的管理，这样也能够在很大程度上使高校管理的成本控制在最大范围之内，并且还能够在很大程度上使高校的管理人员有更多的精力进行其他方面的管理，这样也能够在很大程度上促进高校其他方面的更好发展。所以我们就要对此有一个清楚的认识，知道高校后勤服务外包能够有利于减少高校管理成本，促进学校各方面更好的发展。

（二）能够满足高校师生对后勤服务的要求

在人们生活水平和生活质量不断提高的今天，人们对自己生活各方面的需求也在不断提高，所以我们就要对此有一个比较清楚的认识。同理，在高校生活中人们对后勤服务的要求也越来越高。高校后勤管理与师生的在校生活质量有着直接紧密的联系，所以我们就要对此有一个清楚的认识。高校后期外包服务相比于传统的服务模式来说有更大的优越性，它不仅是当今时代发展的一个重要潮流，并且也是根据人们意愿选择的一个结果，所以高校后勤服务外包也能够更好地满足师生对后勤服务的要求。

二、高校后勤服务外包背景下质量保障的策略

（一）建立高校后勤服务的质量标准和外包企业准入机制

高校后勤服务外包是当今高校后勤管理的一个重要模式，但是想要高校后勤服务外包的质量地到相关的保证，不断促进高校后勤的更好管理，我们就要注重对高校后勤服务的外包环境进行一个较好的评估，注重建立高校后勤服务的质量标准和外包企业准入机制，这也是高校考虑服务外包的一个重要前提，所以我们就要对此有一个清楚的认识。在进行高校后勤服务外包时，我们要注重从多方面来进行相关的考虑，首先就要立足于高校的具体环境，只有这样才能够使高校服务外包更好地适应学校发展的需要，符合其质量标准。另外，还要注重收集师生的意见，把师生的意见作为一个重要的参考标准，这样才能够在很大程度上保证评估的有效性，完善外包企业准入机制，使高校后勤服务外包能够得到更好地进行。所以我们就要清楚地知道想要高校后勤服务外包的质量得到相关的保障就要注重评估好高校后勤服务服务的外包环境，建立高校后勤服务的质量标准和外包企业准入机制。

（二）建立高校后勤服务外包的运行保障机制

想要高校外包服务的质量得到相关的保障，除了要注重评估高校后勤服务外包的环境之外，还要注重建立高校后勤服务外包的运行保障机制，这样才能够使高校服务外包的质量得到更好的保障，所以我们一定要对此引起足够的重视。运行保障机制会在很大程度上直接影响着高校服务外包的质量，所以我们就要注重考虑各方面的因素来建立相关的运行保障机制。那么学校在选择服务外包商的时候就可以通过招标等等多种方式来进行。除此之外，还可以通过各种各样的方式，如制定相关的服务设计来进行。在服务设计中要考虑到相关的资格审查制度、资金保障制度以及法律顾问制度等等，通过这些方面的考虑来选择合适的外包商，建立相关的运行保障机制，从而能够使高校服务外包的质量得到更好的保障。

三、结语

高校后勤管理是高校管理中一个十分重要的内容，所以我们就要引起足够的重视。在高校后勤管理模式中高校后勤服务外包作为其中一个重要的方面，它对高校后勤的管理来说也是十分重要的，所以我们就要清楚地知道其中的重要性，注重保障高校后勤服务外包的质量，并要懂得努力找到相关有效的策略，如注重评估高校后勤服务外包的环境以及注重选择合适的外包服务商等等，以此来使我国高校服务的外包质量得到更好的保障，我国高校可以得到更好的发展。