汽车销售企业内部控制问题探析

刘苏梅

（广物汽贸股份有限公司，广东 广州 510410）

国内汽车销售企业数量不断增加，汽车销售行业的市场竞争激烈程度也在不断增加，对于单一的汽车销售企业而言，其不仅要关注于销路的不断扩宽，更加要关注于各个层面与各个时期管理、控制类活动的开展[1]。现代企业综合管理理论中，内部控制的重要性不言而喻，较好的进行内部控制能够帮助企业对系列经营、发展、管理中存在着的问题进行及时发现和有效解决，但内部控制本身是一个动态过程，在这一动态进程中也很容易存在着很多具体不足和问题。大多数企业销售内部控制中都存在着这样或那样的问题，探寻出更好进行内部控制的有效策略也十分必要。

一、汽车销售企业内部控制概述

汽车销售企业内部控制中包含着很多具体层面的内容，财务内部控制，销售业务内部控制，员工约束，企业文化建设等都是具体的内部控制内容。整体上来看，国内汽车销售企业的内部控制能力已经有了很大程度提升，一些较为新颖的内部控制理念、方式方法等不断出现更是为内部控制创新提供了很多有利条件。但也需要清醒地看到，汽车销售企业内部控制中依然存在着很多具体问题，且大多数汽车销售企业并不知道怎样进行相关问题的应对和解决，如何更好进行内部控制也是相关企业需要认真思考的现实问题。

二、汽车销售企业内部控制中存在的问题

（一）内部控制制度不健全

汽车销售企业内部控制中存在着的首要问题是内部控制制度不健全的问题，这也是很多汽车销售企业看似在较为积极地进行内部控制，且在内部控制上投入了很多人力与物力资源，但内部控制成效依然较差的根本原因。制度化管理是现代企业综合管理体系的一个基本特征，理论上来说，内部控制的进行也需要一个完备的制度体系予以较好支撑。但鲜有汽车销售企业能够对内部控制形成一个清晰、全面而完整的认识，特别是内部控制视角下的制度建设事宜没有形成一个全面认识时，很多层面的管理制度便会处于缺位或不完善的状态之中，企业内部控制的制度特征并不显著。一旦内部控制制度长时间处于不健全的状态之中，一个良好的内部控制环境便无法形成，内部控制问题自然会顺势产生。

（二）内部控制缺乏重点

汽车销售企业内部控制中也存在着重点缺失的问题，这也大为削弱了汽车销售企业内部控制的实际有效性[2]。汽车销售企业内部控制中包含着很多具体内容，但内部控制本身是一个动态过程，内部控制环境、需求层面产生的变化较为频繁，一旦内部控制中缺乏重点，整体上的机械性特征便会较为显著。不仅如此，绝大多数汽车销售企业内的内部控制资源都较为有限，但单位时间内对各项内部控制事宜予以兼顾缺乏现实上的可能性，过于注重内部控制体系覆盖范围的增加不仅不利于内部控制实际有效性的提升，反而容易引发一些内部控制问题的产生。此外，内部控制缺乏重点时，汽车销售企业的管理与控制类活动在开展上会带有很强的盲目性特征，一些重要的内部控制事务反而无法得到较好的应对与处理。

（三）基层员工的约束机制缺失

汽车销售企业的盈利模式基本为销售人员进行汽车产品的销售，或相关服务的提供，从而形成营业收入，转化为具体的利润。这种盈利模式影响下，基层员工，特别是一线销售与服务人员的业务能力，综合素养等会成为汽车销售企业营收，以及整体发展上的一个关键性影响因素。很多汽车销售企业在内部控制中往往只关注于综合上的经营管理活动开展，但却忽视了对基层员工进行的培训与教育，良好的企业文化缺失，以及企业文化影响力较低时，很多汽车销售企业内一线员工的业务能力都相对较低。内部控制视角下，基层员工队伍培养与教育的机制基本处于缺位状态之中，基层员工在本职工作开展上无法得到有效评价与监督时，整体上的内部控制机制也很有可能失效。

三、汽车销售企业更好进行内部控制的建议

（一）强化内部控制制度建设

汽车销售企业更好进行内部控制首先要在制度层面进行一些调整和优化，特别是制度管理视角下，制度建设层面的调整与优化也能够较好的指导各项管理与控制类活动开展。例如，漳州丰田4S店将内部控制制度建设事宜作为了内部控制建设中的核心，其在有效分割的内部控制事宜的基础上，针对不同层面的内部控制事务与需求，进行了不同的管理制度建设，并构建出了一个较为严密的制度体系，这一制度体系也成为了内部控制的制度构架。得益于各项经营管理活动开展相关的制度得到了较好构建与持续性的优化，该汽车销售企业的内部控制制度体系越发完善，体制好的内部控制环境也得以形成。其他汽车销售企业也应当将制度建设作为内部控制中的前置性工作，并将内部控制规范性提升和有效性提升更好联系在一起。

（二）明确财务内部控制的核心地位

汽车销售企业在内部控制中应当明确出重点与主次，从而更为精准，更具有方向性的进行内部控制。由于财务管理是现代企业管理体系中的核心，财务层面内部控制实际上也可以成为汽车销售企业内部控制中的核心，将财务内部控制作为核心进行整体内部控制体系的构建也较为可行。例如，杭州市某汽车销售企业在内部控制中将财务层面内部控制作为了核心，2016年，该汽车销售企业进行了管理会计建设，对全面预算管理这种管理会计工具进行了运用。得益于全面预算管理体系的构建以及预算指标的精准量化和细化，最近两年时间里，预算同实际间的差异率基本被控制在了2.4%以内，预算管理更是成为了一个十分有效的财务内部控制媒介。可以看出，将财务内部控制作为内部控制体系中的核心较为可行，财务内部控制的有效性也能够带动企业内部控制体系的更好运转。

（三）加强对基层员工的绩效考核与培训

由于汽车销售企业基层员工的业务能力与服务态度等会对自身主营业务开展产生较为明显的影响，基层员工绩效考核与培训等事宜需要被纳入到企业内部控制体系之中，加强内部控制的视角下，汽车销售企业更加需要加强对基层员工的绩效考核和培训。具体来说，企业应当进行绩效考核体系的不断完善，并将部门考核与内部员工考核结果作为奖惩评优的首要参考标准。不仅如此，汽车销售企业应当更为积极地进行企业文化建设，提升基层员工的服务意愿与能力，与此同时，铜鼓一些专项的技能培训活动开展，有效的提升基层员工的综合能力。通过加强对基层员工的绩效考核与培训，汽车销售企业便可以进行业务层面的内部控制，主营业务在开展上也能够得到更为有效的支持与保障。

四、结语

汽车销售企业应当对内部控制有一个更为精准和全面的了解，并在思想意识层面给予充分关注的基础上，确保各项内部控制策略能够较好落到实处。值得注意的是，内部控制进程本身会受到主客观、内外部多重因素的影响，一些新的内部控制问题也很有可能顺势出现。这则要求汽车销售企业运用动态思维进行内部控制审视，不断发现内部控制中存在的问题，并在较好分析相关问题的基础上对系列问题进行解决，将相应问题解决的过程作为自身内部控制能力不断提升的动态过程。