旅游电子商务在旅游业中的应用前景

文/宋海鹏，济南天下第一泉风景区管理中心

1 旅游电子商务行业的问题分析

1.1 法律体系不健全，缺乏相应的安全保障机制

中国关于旅游电子商务的政策法律、法规体系的建设还处于探索时期，对于旅游电子商务在交易过程当中所产生的问题，如网络交易过程中对游客信息的保护、网络安全问题，都会阻碍旅游电子商务向前发展。

1.2 网络安全得不到保障，信用得不到落实

尽管如今互联网为我们的生活带来了极大地便利，微信、支付宝等电子支付受到很多年轻人的青睐，但不得不承认网络支付确实存在着一定的风险，这也是电子商务为什么没有普及到所有人的原因，还是有相当一部分人觉得电子支付会盗取个人的信息和财务。因为这些信息一旦泄露就可能对个人利益、公共利益甚至是国家安全造成不可估量的损害，因此加强网络安全对发展旅游电子商务来说也是迫在眉睫。

1.3 信用问题

人们对于有些旅游网站上的宣传持有怀疑态度，例如:旅游团夸大宣传、纪念品以次充好、该去的景点被替换成费用较低的以此谋取差价等。如何保证旅游公司宣传全部属实，也成为旅游电商发展中的一个较大问题。

1.4 旅游电子商务复合型人才短缺

旅游网站的经营管理需要多方面知识，工作人员不仅应该熟练掌握网络方面的相关知识，也应该精通市场营销、经济学、管理方面的相关知识。但就目前旅游电商平台的相关从业人员来看，多数人员还是只能掌握其中一个或几个方面知识，不能做到面面俱到，这样工作起来不仅费时费力，更对该行业的发展起到阻碍作用。

2 旅游电子商务应用于旅游业的策略

2.1 加大对旅游电商平台的宣传力度

互联网虽然在理论上已经较为普及，但是仍有一部分如农村等群体对互联网的接触是少之又少，因此许多人在制定出行计划时仍然会选择最传统的方式进行购票等环节，这样不仅耗费精力，而且一旦在出行前没有买到合适的票将会给旅行增添很多麻烦。旅游电商企业要通过老百姓喜闻乐见并且能够接触到的宣传媒介上开展宣传，消费者平常无意中看的多了，在有需求时自然而然就会想到，久而久之，形成品牌效应，会为企业带来可观的利润。

2.2 提高服务质量，加强企业内部化营销

随着旅游电子商务的不断发展，消费者在追求价格的同时，也在不断追求服务的质量。为了更好地适应市场，各个旅游电商企业应不断地调整各自的发展策略，一些做得比较好的企业，如携程网，为了提升其服务质量，在酒店方面提出了“华人礼遇”项目，很好的解决了消费者住店语言障碍问题；在机票预订方面推出了“退一赔三”等举措，很好的提升了服务质量，保证了消费者的出行。在企业产品营销方面，要建立数字化营销，建立针对消费者的数据库，深度挖掘用户的需求，对产品进行属性分析，帮助消费者进行决策，将产品与消费者群体结合起来，提高消费者的满意度。

2.3 构建特色旅游电子商务平台，及时更新旅游网站信息

在新形势下，要根据自身各方面情况，围绕旅游市场，优化利用已有的各方面资源，构建具有特色的旅游电子商务平台，优化完善所构建的旅游电子商务网站服务功能，更好地作用到地区旅游业中。在此过程中，需要全面、深入调查以及分析当下地区已有的各类旅游企业，特别是不同消费层次的游客，站在旅游市场的角度，客观分析用户客观需求，从不同角度入手构建具有特色的网上旅游信息系统，要涵盖多项业务，具有较大的资源存储量，便于游客可以在旅游信息系统第一时间搜索到高参考价值的地区旅游信息，要根据旅游市场等多方面变化情况，随时更新旅游信息系统中各类信息，具有鲜明的时效性特点。要强化旅游网络企业合作意识，采用“线上、线下”相互作用的合作方法，加大彼此间合作力度，实现信息资源共享，及时更新旅游网站信息，提高旅游信息完整性、准确率，构建特色旅游电子商务平台的基础上，为世界各国游客提供优质的服务，有效满足他们在旅游方面的客观需求，提高他们对旅游业的满意度，有效刺激地区旅游业，打造品牌效应，为促进地区经济发展提供有利的保障。

2.4 加强信用监管

旅游电子商务信用问题一直是理论界的热门研究问题,因为随着互联网经济的快速发展加速了我国经济的转型升级,信用机制成为了互联网经济发展的核心部分。自2016年开始,互联网信用机制的应用场景开始向各领域渗透,旅游电子商务与信用机制的自身特性完美契合,使得互联网信用体系能够在旅游电子商务的服务中发挥出实际的价值。康弗莱斯和汉普顿探究了影响用户对B2C 电子商务企业的初始信任的因素,其中包括服务供应商的声誉、服务的有用性、易用性和安全性,而这些恰好可以结合信用机制进行解决。对于用户来说,信用机制对于选择服务具有可靠的参考性；对于服务供应商来说,依靠信用更准确了解用户并提供与之相应的服务。

为了旅游电商的快速发展，需加快复合型人才培养速度。转变传统的人才培养模式，明确培养目标，根据社会实际人才需要，合理安排课程教学，建立旅游电子商务实验室、旅游电子商务实践基地等。将理论知识与校外实践结合起来，培养出更多的旅游电子商务发展的复合型人才，为旅游电子商务的发展提供良好的人才基础。

3 结束语

综上所述，将旅游电子商务应用到旅游业当中是时代发展与科技进步的要求。旅游电子商务与传统旅游业运行模式相比，有着更为便利的信息服务，大大地降低了运营的成本，可为消费者提供个性化的旅游服务同时还有效地整合其他相关产业，可见旅游电子商务在旅游业的发展中具有非常好的应用前景。为了更好地将旅游电子商务应用于旅游业中，旅游产业应当不断地提高旅游行业工作人员的整体素质，努力更新旅游行业的服务理念并建立旅游电子商务标准与规范，这样才能为旅游业带来更高的效益。