从人力资源管理角度提升组织公民行为促进企业全面发展

文/曾彩霞，英大传媒投资集团有限公司

1 企业人力资源管理、组织公民行为概念及其在组织中的重要性

1.1 企业人力资源管理六大板块

企业人力资源管理按工作内容包括人力资源规划、人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理六大板块。

1.2 组织公民行为概念

著名管理学家卡兹和卡恩曾提出组织有效运作需要组织成员：留任、可靠完成职责、额外的创新和主动行为。美国印第安那大学Organ 教授等人在此基础上提出组织公民行为的概念。

组织公民行为(OCB) 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。基本维度为:助人行为(hel ping behavior) ,运动家道德(sportsmanship) ,组织忠诚(organizational loyalty) , 组织遵从(organizational compliance) ,个人首创性(individu al initiative) ,公民道德(civicvirture) 和自我发展(selfdevelopment) 。企业中组织公民行为包括不计报酬加班、主动帮同事完成任务等自愿、诚恳地为企业付出职责外的努力或行为，使企业员工在很好完成本分工作基础上上模糊工作边界的行为。

1.3 组织公民行为在企业管理中的重要性

企业通过提倡组织公民行为，强化团队精神，节省内耗，从而促成企业和员工自由而全面发展。相反，企业中不存在组织公民行为，企业需要消耗大把时间来界定责任，出了问题追溯源头，互相推诿，无疑扼杀了员工间的信任及企业的凝聚力，严重阻碍企业和员工共同发展。

2 强化人力资源管理职能，提倡组织公民行为的方案提出

2.1 健全人力资源规划

（1）结合企业发展战略目标和计划，为员工确立明确的目标，从规划角度肥渃企业组织公民行为的生长的土壤。为员工指明的目标方向越明确、具体，激发的团队效能将越大，同时对组织公民行为的促进作用越明显。员工因为有共同的方向，而齐头并进；明确员工的工资增长机制及发展前景，给与员工希望，无形中让员工对企业产生归属感。

（2）企业价值观制度化。在企业价值观的基础上制定准绳，这样的制度和规范才能更好地落实企业价值观、规范员工行为，培养员工良好道德规范、个人修养及行为习惯。正确的企业价值观有助于员工人生价值的升华。企业和员工共同价值观的基础上，有益于企业向心力和组织公民行为的形成。

（3）建立“以人为本”的管理机制。“以人为本”，员工更多参与企业经营管理，做到个人发展与企业未来同呼吸共命运。这样，员工才会真心实意关心企业，形成企业员工利益、命运共同体，才可能有更多的企业员工组织公民行为出现。

2.2 合理人员招聘与配置

在人员招聘遴选之处，注重求职者的性格、兴趣与爱好，结合职位需求和能力选择最合适并非最好的。在符合条件的人选中选择与企业组织文化和发展需要吻合的。如果不能实现人岗匹配、员工与企业貌合神离，工作中疲于应付，又何谈组织公民行为？

2.3 培训与开发组织公民行为

组织公民行为的发展也需要培育过程。组织公民行为习惯好企业能容忍不同的观点、员工愿意付出、能合作、能坦城交流。这样融合和形成往往需要磨合和培育的过程，通过对员工进行相关培训和教育，给员工定期指导和随时随地的人、财、物、信息等资源支持，从内容激励方面着手培育、发展组织公民行为。

2.4 员工组织公民行为绩效管理

制定员工组织公民行为相应的激励机制并将落实，通过改进激励、创造激励等绩效管理手段，让员工感受组织存在的真实性，甘心情愿为之付出。通过企业中的组织公民行为考评，树立先进典型，通过对企业中管理者到基层员工建立组织公民行为激励管理机制，起到表率促进作用，蔓延企业中的组织公民行为。

2.5 组织公民行为薪酬管理

组织公民行为原本与薪酬不直接挂钩。根据行为强化理论，企业管理者通过采取适当奖励、鼓励手段保护正向组织行为，有利于组织行为的持续和传承。利用软薪酬如对员工生活的关心、礼物的发放，对异地员工父母问候等人性化激励手段管理组织公民行为，激励促进企业员工组织公民行为发展。

2.6 和谐劳动关系促进组织公民行为

劳动关系舒缓的局势下，关心员工生活及其思想状态，及时回应员工诉求更利于组织公民行为的产生和发展。构建良好的工作氛围和环境,这些将有利于增加知识型员工对组织的忠诚和工作绩效的改善。组织公民行为源于员工之间、员工和企业间的情感。彼此间的了解、熟悉往往来源于相处、共同的兴奋点和兴趣等。组建员工兴趣活动小组，开展团多建设活动，组织文艺演出活动等，利于团队团结的同时，极大促成了企业员工组织公民行为。此外，企业与员工之间持续、有深度的双向沟通为组织公民行为的产生创造了条件。通过定期组织员工座谈会，开放员工意见箱，给员工带来归属感效应从而有利于组织公民行为的产生。

目前企业中工作分析、绩效评估等人力资源管理活动对于组织公民行为的关注点较少。企业能留住员工，员工忠诚于企业，这对企业持续稳定运营固然有益，但被动的贡献对于基业长青是远远不够的。如果组织仅依靠其成员的留守而运作，这个脆弱的社会系统，必然经不起当今发展浪潮的侵袭和变迁。通过强化人力资源管理职能的手段，创造组织公民行为环境，全方位提升员工组织公民行为，把握推动企业发展的精神力量从而促进组织绩效提升、促进企业的全面发展，从根本上提高企业的核心竞争力。