企业信用在企业市场营销中的重要性

2019-12-21张鸿志安徽工商管理学院

新商务周刊 2019年13期

文/张鸿志，安徽工商管理学院

1 企业信用的定义

企业信用是企业开展经营管理活动所要遵循的一种契约精神。在企业经营管理的过程中，企业会与多个主体发生关系，通过一定的实践以及心理承诺来履行契约规定的条款，并逐渐形成企业经营的可信任力，简单地说，企业信用体现着企业履行企业精神的自觉性和在市场中的可信度。

2 企业信用在市场营销中的重要作用

2.1 企业信用是顾客满意的前提

消费者的角度来说，市场营销是以企业的利益为最终目的，企业获取利益要从消费者的利益出发，维护消费者的利益，适应市场的发展需求。符合企业促进自身的繁荣发展的目标。企业信用如果缺失，势必影响消费者的利益，随之而来的就是企业信用的降低，如果处理不当，这就成为一个恶性循环。反之，提升企业信用，能够有效地规范市场的竞争秩序，营造稳定的市场竞争环境，提高企业的市场核心竞争力，推动市场经济的良性发展，为企业的发展提供先决条件。

2.2 有助于企业营销成本的降低

在市场经济活动之中，企业时常会将大量的资金投入技术以及产业创新上，想要通过技术以及产业创新这一过程将企业综合能力以及市场竞争力提高，争取在市场竞争上占据较大份额，以使自身的优势地位得到保障，最终在成本降低的同时，能够确保利润的增大。然而企业除了需要在技术以及产业上进行创新外，还应当不断地使自身企业的信用度得到提升，因为只有这样才能够确保企业顺利的在市场营销中进行交易，避免有过多的劳务以及商品质量等问题出现。对于构成市场交易的双方而言，任何一方的信用度都应当得到保障，若有一方在信用上出现问题，诸如倡导的是机会主义，那么双方在交易过程中难免会存在信用危机，当交易无法进行时，两方的利益都会受到影响，显然这会与最初制定的公平交易计划相违背，在一定程度上会增加不必要的财力以及人力支出，一旦增大了市场交易成本，不仅会使交易双方的经济利益受到损害，还会阻碍市场整体经济的正常发展。可见，企业在市场营销中的成本支出会因为受到信用缺失的影响而增大，因而在市场交易中为了使企业自身的信用度得到保障，就必须坚守道德标准，严格履行相关的交易条例，以此来使企业交易成本降低，从而获取到更多地经济效益。

2.3 企业信用是提升营销效率条件

具有良好信用的企业不仅会受到消费者的欢迎，还会再市场竞争中获得较低的经营维护成本，包括在产品生产、销售、售后等环节中的各类成本。一方面良好的企业信用可以使企业在获取消费者信息过程中，减少搜集信息的支出；另一方面，在交易过程中，由于消费者信任企业，也使得交易过程中的客户维护费用减少。此外，良好的企业信用可以使交易过程中的信息不对称性有效降低，消费者和企业更愿意坦诚相见。良好的企业信用可以增强消费者的信心，改变消费者对产品和服务的预期，并且更容易形成消费者口碑，使企业营销的过程更加顺畅，效率也更高。在市场交易中，作为经济主体的企业如果自觉遵守各种法律制度和道德规范的约束就可以建立良好的市场秩序，为企业创造额外的收益。和技术与制度相比较而言，信用是一项独特的不可复制的重要资源 , 因此可以说，能够带来附加值的企业信用是企业真正的核心竞争力。

2.4 有利于市场竞争

不断提升企业信用度有助于使企业整个的市场竞争力以及综合实力提升，有助于企业在竞争关系中保持优势，并使最终的企业利益获得保障。但若企业有信用缺失的行为出现，如: 商业机密窃取、份额抢占、商业贿赂、非法竞争以及商业诋毁等，均会导致不公平的市场竞争关系，严重破坏市场经济秩序，显然这一情况会使企业快速而稳定的发展受到限制，最终降低企业信用度。

2.5 有助于实现市场营销的国际化

日渐成熟和完善的国际化市场机制，将企业信用度对于企业国际化市场营销的重要性展现的淋漓尽致，而这就要求众企业在市场营销中必须将企业信用度纳入考虑范畴，了解国际市场营销的实际概况，总结出符合自身企业应用的市场营销机制和理念，如: 不断的学习国外优秀企业的信用档案，不断引进先进的信任营销和管理理念，真正的将企业信用度纳入企业综合实力提升范畴之中，通过自身信用的利用吸引到更多的客户，逐步扩大营销市场，谋取更多的经济效益。我们从国际市场发展的角度来看，人们对于企业信用度的关注是高涨的，并且某些国家已经将企业信用度纳入商业标准范畴，也就是说为了使国际市场秩序能够一直维持在平衡稳定的状态，就需要从当前国际经济发展实况出发，将一个系统的用于评定企业信誉等级的市场标准规范编制出来，以便其能够对各个企业的信用度进行管束。可见，企业国际化市场营销水平在很大程度上是由企业实际信用度高低所决定的，因而无论是对于哪种性质的企业，国企也好，私企也罢，想要实现市场营销国际化还有很长一段路要走。从国内现阶段众多企业的市场营销发展状况来看，还处于发展初期，其中还有很多不足之处存在，企业信用度还有很大的提升空间，面对这一情况，为了使国内众企业的国际贸易发展的平稳且迅速，就需要加强质量和信用上的管控，以法律规范为核心的思想道德约束是逐步提升信用度的基础保障，诸如财务结算制度、道德约束以及法律管控等内容都需要逐步完善，当企业在进行市场营销或者其他的一些商业活动时，都需要以信用度保障为前提，只有这样才能够在真正意义上将企业信用度提高的同时，取得较好的市场营销效果。