浅谈在EEMIF模式下公立医院应对公共突发事件的策略

文/石丹 丁润峰 郑文敏，河北省沧州中西医结合医院

EEMIF模式是指医院在应对公共突发事件时应该采取的危机管理模式，运用到公立医院中去有助于缓解公共突发事件的发生，帮助公立医院树立良好的形象。公立医院在处理一些公关突发事件的时候应该要遵循EEMIF模式，除了加强自己医院工作人员处理突发事件的能力之外，还要加大对应急知识的宣传，通过市民和医生的共同合作来减少公共突发事件带来的消极影响，使得公立医院能够更好地服务社会，让更多的人能够享受到国家的高水准医疗服务，从而推进公立医院的可持续发展。

1 EEMIF对于公立医院应对公共突发事件的重要性

在现如今公共突发事件高发的情况下，将EEMIF模式应用到公立医院去，让公立医院在EEMIF模式下应对公共突发事件十分重要。

首先，在EEMIF模式下公立医院应对公共突发事件可以快速制定应急方案。在面对重大的自然灾害的时候，由于公立医院一直处在EEMIF模式之下，所以对于大面积的病患可以快速拿出治疗的方案，避免因为医院的失误造成病患耽误最佳的治疗时机。面对不同的患者群体，医生所要采取的措施、运用的设备都有所不同，甚至在出现较为严重的情况时，如何采取方便安全的手段成为了医生们需要探究的重点。因此，将EEMIF模式推进到公立医院中去，可以让公立医院快速对突发事件进行分析，促进医院处理事件的效率。

其次，在EEMIF模式下公立医院应对公共突发事件可以有效缓解医患之间的矛盾。随着我国人民生活水平的不断提高，人们维护自己利益的意识也在不断提高，这使得公立医院的医生的压力不断增大。尽管如此，也不可避免的会出现一些医疗事故，造成患者乃至患者家属情绪的失控，进而引发医患之间的矛盾。所以，将EEM IF模式推行到公立医院中去，有助于帮助医院的工作人员采取灵活的策略应对医患矛盾。

2 EEMIF模式下公立医院应对公共突发事件的策略

2.1 医护人员提高自身综合素质

在公立医院应对公共突发事件的过程中，医院工作人员发挥着非常重要的作用。但是，公立医院的安稳性使得很多的医院工作人员没有重视自己的工作，更没有意识到自己失误可能会造成的后果。所以，将EEMIF模式推进到公立医院的过程中，医院应该要定期对医院的工作人员进行检查，对于相关人员应该要定期进行安全知识培训，提高医院工作人员对于公共突发事件的安全意识和重视度，使得公立医院在应对公共突发事件的时候能够快速地想出解决的方案。

2.2 完善相关的管理制度

公开透明的监督制度有助于市民清晰地了解公立医院的运作流程，从而使得公立医院的工作人员可以重视自己的工作，正视自己的工作态度，减少医患矛盾的发生。完善公立医院的监督制度有助于公众在了解医院的运行流程之后及时找到相应的部门反映自己的诉求和意见，让公立医院能够及时处理医患之间的纠纷。因此，公立医院必须要设立并且把不断完善自己的监督制度，将具体的制度落实到每一个部门，建立问责制度，对于犯错的医生护士应该在职位和物质上进行相应的处罚，让医院的工作人员能够提高警惕。同时，医院还应该要完善自己的保险赔偿制度。公立医院作为服务大众的机构，在进行诊治的过程中不可避免地会出现一些医疗事故，例如误诊等。所以医院应该要完善自己的赔偿制度，对于病患进行合理的物质补偿，树立在社会中公立医院的良好形象。对于出现问题的医生应该要勒令其严肃检讨，及时总结出现问题的原因以及后续的应对措施。医院对于自身的工作人员也应该积极鼓励参加基本责任保险制度，降低危机损失，减少公立医院自身的压力。

2.3 灵活处理好与媒体的关系

21世纪是互联网的时代，互联网的到来使得消息传播的速度大大提升，人们可以在短时间内得知全世界的消息。这样一来，患者在与医院无法达成一致协议之后就会向互联网和媒体求助，企图用网络的力量来给公立医院施压。在这个过程中，很多人不了解实情，也不关注事情的真相，一味地损坏公立医院的形象，给公立医院造成了非常大的压力，因此公立医院要充分利用EEMIF模式，灵活处理好与媒体的关系。对于出现的医疗纠纷要积极组成相关的危机处理小组，召开临时会议，积极商讨解决的对策，主动去联系媒体，将被动的地位转变为主动地位，向媒体陈述清楚事情的来龙去脉，并且给出自己的解决方案，让公众知悉事情的具体过程，尽可能地维护好公立医院的权益和形象。

总之，当前社会无论是由于自然因素的影响还是人为因素的影响，都给公立医院带来不少的公共突发事件，使得公立医院在运行的过程中受到多方条件和因素的影响。公立医院在处理一些公关突发事件的时候应该要遵循EEMIF模式，除了加强自己医院工作人员处理突发事件的能力之外，还要加大对应急知识的宣传，通过市民和医生的共同合作来减少公共突发事件带来的消极影响。在EEMIF模式下公立医院应对公共突发事件，公立医院医护人员应该要积极思考相应的解决对策，汲取国外优秀的处理经验，根据自身的实际情况，作出合理的调整与规划，从现在做起，从小事做起，构建出合理的EEMIF模式，使得公立医院能够更好地服务社会，让更多的人能够享受到国家的高水准医疗服务，从而推进公立医院的可持续发展。