圆通快递管理规范化中存在的问题与对策

文/张忠庆 惠香园，营口职业技术学院

1 圆通快递快件规范化管理问题

1.1 圆通快递仓储环节的问题

在仓储过程中，因物流市场供需变化，圆通的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了圆通仓储的发展，对圆通仓储的发展也提出了较高的要求。大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。但不可避免的出现以下问题：①仓库的拥有量大，但管理水平较低；②盲目建设低档次的仓储设施；③仓储管理方面的法规还不够健全；④仓储基础设施落后，仓库自动化水平低；⑤仓储方面的人才缺乏等。

1.2 快递装卸搬运环节问题

在仓储装卸方面，货物装卸搬运是仓储活动的重要内容，贯穿于仓库作业的各个阶段，没有装卸搬运，就最终实现不了货物从仓储地到目的地的流动。装卸搬运已成为提高物流效率、降低物流成本、改善物流条件、保证物流质量的最重要的物流环节之一。然而很多快递公司的员工搬运商品中经常出现野蛮搬卸，有的员工搬运货品过多，甚至出现货物翻到地上，休息过程中员工常坐在包装盒上面，严重时会损坏商品包装或内部商品，仓管员在验收货物时，经常发现商品包装破损现象或商品提前损坏，圆通也不例外。

1.3 快件时效问题

由于收件员的疏忽，往往将航空违禁品也发航空运输。当快件一旦被机场退回，就要重新运回中转场，中转场再转运回该营业网点，再退回给客户。这不仅会影响该快件的时效性，如是多件装包的快件的话，还会影响该包内其他快件的时效性，大大降低了营运效率。

1.4 人员管理问题

圆通速递在繁忙期间仓库内经常出现商品过期现象，大多为日期过期或提前变质，仓管员只是将过期商品继续运送，没及时的处理商品，经常会发生霉变，异味，严重影响公司形象。公司在管理制度方面存在缺失，奖惩标准不够明确。也有因为部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站分点部内控和管理制度落后也导致出现这种现象，快件在站点也容易出现风险，个别员工与公司有矛盾或者打算辞职，甚至有员工本身就有前科。

2 提高圆通管理规范化改进策略

2.1 针对快件管理存在问题的改进策略

2.1.1 仓储环节的优化策略

圆通公司的发展需要的是现代化的仓储管理，信息化以及以信息化作为指导的先进的技术就成为了仓储管理走向现代化的十分有效的途径。如今条形码技术、无线射频识别技术、数据采集技术和扫描技术等越来越多地应用于堆垛机、叉车、传送带和自动导引车等设备上，移动式机器人也作为柔性物流工具在仓储、柔性生产中和产品发送中发挥着重要作用。不断完善仓储管理标准化体系，走国际化道路就要适应开放市场这一要求。做好与国际惯例相接轨的各项准备工作，关键就是要引进先进的管理方发，加强仓储资源的有效整合，不断完善和发展仓储标准化体系。

2.1.2 装卸搬运环节的优化策略

合理的装卸搬运作业不仅要对搬运人员本身的职业规范提出要求，还要有科学有效的搬运方法。要实现装卸搬运的合理化，必须从以下几个方面着手：1）防止和消除无效作业；2)尽量减少装卸次数；3）提高被装卸物料的纯度；4）包装要适宜；5）缩短搬运作业的距离。

2.2 针对快件时效存在问题的改进策略

圆通要在快件时效性方面再做突破，首先要解决的就是航空件的标准问题。航空件一旦被发现航空违禁品，将大大降低该快件甚至部分快件的发货效率。这就要求圆通在初期货物分拣的环节提高标准化程度，明确货物分类，以减少因错分件引起的发货延迟。除此之外，还要明确人员的分工,协调控制好整个配送环节；其次,提高物流车的配送频率,争取当天的货物当天发送,不压旧货；再次,利用现代物流标准化运输流程,控制好物流车辆抵达目的地的时间。

2.3 提高客户满意度的优化方案

1）积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；

2）不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应；

3）缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力；

4）除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务；

5）不断完善其客户呼叫中心，同时应该加强各部门之间的合作与沟通，提高信息处理效率。

2.4 针对人员管理的优化策略

圆通要坚持对员工进行现代化配送技术的培训，使公司员工最大限度的掌握现代物流管理技术的运作知识和现代物流设备的使用方法。通过对职工的教育来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大工作人员的业务水平和文化水平。

3 结束语

本文将圆通快递有限公司作为研究对象，了解该企业配送管理现状，分析该企业在管理规范化方面存在的问题，从实践出发，提出了优化管理规范化的有效方式，在借鉴国内、外的实践经验基础上，设计适用于该企业的运营方案。希望本文的研究对推动圆通快递公司的发展具有一定的借鉴作用，同时对推动我国物流企业的快速发展，提供管理规范化的能力起到一定的帮助。