医院办公室行政管理工作精细化趋势初探

文/廖庭瑄，湖南省人民医院

医院行政管理工作主要分为服务、管理与协调三方面，而服务是一项本质性的工作，管理是医院行政办的日常工作，协调则是核心工作。就医院行政管理办公室管理工作来看，其目的在于优化配置医院资源，实现资源的最大化利用。医院要想实现精细化的管理目标，就需要从办公室这个运转中枢切入。本文基于医院办公室的行政管理工作展开了研究，以供参考。

1 医院实施精细化办公室行政管理的必要性

1.1 办公室繁琐的管理要求实施精细化的管理

医院办公室的综合性以及专业性较强。医院办公室需要为领导者做好相应的规划与准备，例如将行政管理、后勤服务、医疗技术管理以及诊治等工作的关系理顺，协调好不同部门的工作，确保整个医院的正常运转。此外，医院办公室还要协调好对外的各项工作。很多医院都与兄弟医院有一定的合作，需要同政府主管部门以及行业协会来往，因此，医院办公室需要做好对外宣传工作，为医院树立良好的想象，促进社会美誉度的不断提升。此外，医院经常会遇到突发事件，这时候办公室就需要重视自身应变能力的不断提升，对工作的规律进行积极的探索以精细化的思维管理各项事务，这样才能将复杂的工作梳理清晰，确保医院各项工作有条不紊的开展。

1.2 办公室综合服务性要求坚持坚持精细化管理

以患者为中心是医院的服务宗旨。医院在救死扶伤的过程中，需要将优质高效的服务提供给消费者。医护人员应本着用心为患者服务的态度开展各项工作。在全院工作汇总的时候，办公室不仅需要提落实好基本的上传下达工作，还需要对日常事务进行精细化的处理，想职工之所想，急领导之所急，协助医院领导做好各项工作，从而推动全院的高效有序运作，将工作准备做全、将工作方案做细，才能促进办公室管理工作质量的不断提升。

2 医院办公室精细化管理的强化策略

2.1 提高行政管理者精细化工作的能力

只有打造一支高素质的专业化管理团队，不断提升办公室的工作效率，才能确保办公室行政管理任务的很好完成。只有进行不断的学习，促进自身专业能力以及工作经验的有效提升，培养工作人员吃苦耐劳、任劳任怨、坚持不懈的工作精神，勤于思考、善于思考，在将本职工作做细做精的同时，不断强化自身的专业能力，将工作人员发展成为多能一专的办公室行政管理人才。

2.2 完善医院各项制度，明确岗位职责

由于医院办公室的工作涉及了很多方面的内容，有着较强的复杂性，因此在办公室工作实际开展的过程中，工作量较大且难度较高，而医院所配备的工作人员有限，因而很容易导致分工不明确，或者出现职责归属的问题，使医院办公室很多工作出现一系列的问题，从而对整个医院的运作产生较大的影响。因此，医院办公室行政管理人员要对自身的职责进行明确，从源头上解决工作中的推诿问题。此外，办公室成员之间还要进行相互协作，增强彼此之间的交流与沟通，将办公室队伍的工作力量充分的发挥出来。通过工作制度的不断完善，营造出高效有序的工作氛围，避免因人为因素而对办公室的工作产生较大的影响。

2.3 增强办公室行政管理的人性化色彩

要想实现医院办公室行政管理的精细化，可以将服务、管理、协调三方面作为切入点，为医院办公室管理服务增添人性化的色彩。医院中汇集了各类人才，办公室行政管理人员只有尊重人才，促进服务意识的不断提升，杜绝门难进、事难办、脸难看的现象，才能使人才获得归属感与成就感。要想维持好医院的秩序，应严格按照各项规章制度做事，在实际的工作中，本着以人为本的工作态度，以人性化的工作方式，解决工作中的各项问题，从而促进医院办公室行政管理工作精细化程度的不断提升。工作人员应懂得换位思考，推己及人，为医院所有人员提供最大化的服务。日常在进行沟通协调的时候，要确保沟通的清晰通畅，将基础的服务工作做好，以热情的态度对待他人，提升服务的感染力，使医护人员与患者都能感受到工作人员的真诚与热情。

2.4 确保工作流程的简洁明了

医院办公室要确保工作流程达到简洁明了的效果，为精细化的行政管理奠定好基础，引导医院所有部门重视自身工作精细化程度的不断提升，以明确工作目标。责任的方式，协调好全院的各项工作，使所有部门密切配合起来，有效避免工作出错的问题。与此同时，医院各部门之间还能相互制约，不断提升医院内部的凝聚力与向心力共同努力，促进全院工作目标的更好实现。

3 结束语

总而言之，办公室行政精细化管理能够促进医院医疗水平与服务水平的有效提升，这也是我国医疗卫生事业发展的必然趋势。要不断提升办公室行政管理人员的精细化管理意识和能力，将服务、管理以及沟通三方面的工作做好，为医院各项工作的顺利开展奠定良好的基础，最终实现医院办公室行政精细化管理目标。希望通过本文的研究分析，对医院的办公室行政管理工作能够提供一定的参考借鉴，最终能够推动我国医疗卫生事业的可持续健康发展。