关于客流高峰期铁路保障旅客乘降安全的探讨

2019-12-20孙晓华广深铁路股份有限公司广州南车站

新商务周刊 2019年2期

文/孙晓华，广深铁路股份有限公司广州南车站

1 客流高峰期铁路旅客乘降存在的问题

1.1 人身伤害

铁路运输作为我国运输系统重要组成部分，每年都会迎来几次出行高峰期，候车室摩肩擦踵，人与人之间毫无空隙。所以极易出现一些人身伤害现象。如以下几种：

客流高峰期出现挤伤、踩伤事件。由于候车旅客非常多，大部分人都大包、小包背着，在排队进站、检票、站台候车、进车的时候非常容易出现挤伤，旅客之间相互拥挤，旅客失去平衡摔倒，接着出现踩踏事件，甚至会出现接连踩踏，尤其是春节期间最为严重。所以说，客流高峰期的火车站非常容易出现挤伤、踩伤事件，必须要采取相应措施，解决这种不文明的恶性事件。

客流高峰期出现火灾、爆炸事件。在现实生活当中，火灾和爆炸事件的发生频率非常高，时有发生。发生火灾和爆炸的原因有认为因素与车站自身因素，人为因素是旅客进站时携带易燃、易爆危险物品，保存不慎出现火灾、爆炸；火车站自身因素是车站设计不合理，防火系统存在漏洞，发生火灾和爆炸。

客流高峰期出现摔伤时间。又有车站人员非常多，卫生清理非常麻烦，清洁员需要不定时的清洁垃圾，拖地面，或是雨雪天气自带积雪，这都会使地面存水而发生摔倒事件。另一种是火车站站台设置不合理，未能与列车良好的衔接，存在较大的空隙，旅客不慎摔倒出现损伤。

客流高峰期出现恐怖袭击事件。恐怖袭击事件主要是恐怖分子携带危险性武器去人流量集中的地区做出恐怖活动，而客流高峰期正好符合条件。

1.2 经济损失

客流高峰期火车站经常出现财务丢失、盗窃、诈骗等现象，防不胜防。等候车辆的旅客非常多，盗窃者会在人群中穿梭，盗取旅客的财务，造成一定的经济损失；春节候车的旅客非常多，携带大量的行李物品，非常容易遗失，造成经济损失。

1.3 产生因素

人为因素。在客流高峰期的时候，车站工作人员旅客安全乘车的保障，一旦工作人员安全意识差、服务态度不积极、操作不熟练等都会影响旅客安全乘降。

设备因素。设备时旅客出行的必需品，也是为旅客提供服务的主要配备，其安全性与稳定性将直接影响旅客的安全乘降，进而影响旅客人生安全。

环境因素。客流高峰期火车站应该给旅客提供良好的候车环境和乘车环境，但是实际出行候车过程中，旅客的数量超越了火车的承载量，存在安全隐患，极易发生危险。

2 提高旅客乘降安全性

2.1 安全意识宣传教育

车站作为服务行业，必须具备安全意识宣传教育培训体系，向乘客提供乘车须知与安全出行守则，以及乘车禁止携带的物品。采用媒体宣传，电子广播等设备向旅客宣传，提高旅客的安全意识。

2.2 完善安全知识培训体系

铁路运输作为旅客出行的首要选择，必须要配备相应的安全知识培训体系。随着铁路运输事业的快速发展，火车站应该结合先进的技术与设备对工作人员进行培训，采用多形式、多元化培训方法提高工作人员的应变能力，以便满足不同旅客的需求。对车站内部工作人员记性安全教育培训，树立乘车安全意识，以及规范操作，合理调节旅客的行为，尽可能提高旅客乘降的安全性。

2.3 提高安全设施的资金投入

火车站的人流量非常大，必须配备合适的设备才能够提高旅客的舒适度与安全性。广州南站应该加大安全设施资金的投入，购买先进的安全设施替换原先的旧设备，增强车站安全防护体系。采用电子安全系统进行指示，警告、提醒、提示乘客进行规范操作，按照车站安全管理规范自己的行为。

2.4 提供应急措施

任何事物都不是绝对的安全，都存在不同程度的安全隐患。客流高峰期也相同，存在着不同程度的风险和隐患，火车站必须要提前分析可能发生的风险，提出应急措施，规避风险，将风险损失降到最低。提前做出风险应急演练，充分想象可能发生的风险，模拟风险发生时的场景，以便镇定应对，同时，准备相应的应急物资和工作人员，一旦发生风险，理解解决。遇到雨雪比较恶劣的忒安琪，火车站应该提前做出相应的标语和提示，提醒旅客注意脚下雨雪积水，并准备相应的防滑垫等设施。

2.5 提高车站管理秩序

客流高峰期火车站候车旅客非常多，车站应该对旅客的安全负责，做好安检工作。所有进站的旅客都应该是实名制购票，火车票姓名与身份证相符合；安检人员要认真检查旅客的箱包、口袋，防止携带危险物品；规范乘客的操作，所有乘客必须遵守进站秩序和乘车秩序，防止出现挤伤、踩踏事件；警务人员应该加大巡视力度，发现可疑人物及时上报并跟随，将危险性降到最低；车站四周安装适量的摄像头，进行二十四小时无死角监控，防止发生盗窃事件。做好相应的准备，提高客流高峰期车站管理秩序，为旅客提供良好、安全、舒适的候车环境。