电力营销中电价与电费风险因素的控制措施

2019-12-20陈睿广西电网有限责任公司南宁供电局

新商务周刊 2019年2期

文/陈睿，广西电网有限责任公司南宁供电局

1 在电力营销中存在的风险因素

1.1 营销过程方面

我们知道，只要是营销就不可避免存在各种风险，电力营销也不意外。电力营销涉及到的最主要的风险点存在于由供电和用电双方的利益纠葛，一旦双方利益失衡就将导致极大的营销风险。电力系统信息化一方面促进了电力营销的快速发展，另一方面也导致了更大的营销风险。社会信息化意味着更多的人习惯于用网络进行一系列的购物缴费等等，但是网络系统并不是一个牢不可破的坚固系统，其中存在的各种安全问题都是导致电力营销风险的因素。这些安全漏洞和系统故障都会威胁用户的信息、资金安全，双向受害，利益失衡，使电力营销的信用降低，营销受限，造成不可估量的经济损失。

1.2 电价电费方面

随着科技的发展，自动化已经成为一种便民的趋势，在电力营销中自动化管理也占据了绝大部分的位置，很多环节如抄表、核算等等，而这些自动化的环节一旦出现系统误差，将导致重大系统事故，造成难以弥补的损失。同时不可否认的是仍然有一些环节是在进行人工操作的，这些人工操作环节甚至更加容易出现误差，增加电力营销风险。近年来，我国电价政策推出了实行功率因数调整电费、峰谷分时电价等变动措施。但由于推广宣传不利，很多用户并不知晓或者并不重视，导致自身预期费用与实际缴纳费用的差异大，产生纠纷。另外由于不准确的电价和不规范的类别选择，用户对供电商的信任低，出现不配合不信任业务的现象，增加了收费难度。虽然有关部门已经在着手解决这些问题，但目前来看效果并不太理想。

2 电力营销中电价与电费风险因素的有效控制路径

2.1 进一步完善电费风险控制体系

一个企业想要长远的发展，必须注重风险控制。电力企业如果想要有效顺利的进行电力营销，就必须想办法解决电价电费风险高的问题，加强对风险的控制。对此电力企业应该对其进行系统化的管理。因为人是十分主观的生物，在进行决策的过程中太容易收到多方面因素的干扰，做出并不全面并不准确的判断，影响营销效果。另外，一个准确有效的决策，一定离不开完整准确的信息资料和充分坚实的技术保证，而这都需要企业在决策之前就做好充分的决策前准备。就目前来看，加大对现代信息技术和互联网技术的结合，是一行之有效的方式。同时为了完善电费风险控制系统，电力企业需要做好以下两个方面的工作：第一是合理可行的风险控制措施。风险控制至关重要的一环就是建立风险控制组织，电力企业建立自己的内部风险控制组织，加强建设，并把风险规避作为管理工作的重点，才能降低风险。第二是数据的准确全面收集。互联网时代各种数据泛滥，通过对相关数据精确全面的收集与分析，才能做出正确的决策，从而控制风险。同时，前期详尽的数据信息也更有利于建立和优化客户信用风险控制系统，通过科学的管理来降低电力用户信用风险的发生频率，促进电力营销顺利有效进行，取得更好收益。

2.2 提高管理制度的合理性和科学性

用户在营销活动中在意的是体验感，科学合理的制度管理，能带给用户一个满意的体验，能够在一定程度上刺激消费，促进电力营销活动的持续有效进行，同时也能提高对电价的有效控制，更好的规避风险。科学合理的电价制度，必须从用户的实际情况出发，站在用户的立场上考虑问题。同时即时的通知宣传也非常的重要，有时甚至起到了至关重要的作用。电力企业在制定出更加科学合理的制度后，应即时告知用户，让用户理解。在理解的基础上才能避免不必要的、由于认识差异产生的冲突。

2.3 提高电力营销管理的信息化

电力营销的信息化是时代趋势，信息化的发展能促进更好的进行风险预估，抵抗和控制营销风险，增加服务质量，提高用户满意度。各种新兴的信息化模式的出现，极好的规避了风险。原因在于，其一，信息化操作能有效减少由于人工而导致的错误因素；其二，信息化促进公开化、自主化。用户能够真真切切的看到数据，增强了用户的信任度和满意度，从而促进电力营销的发展，提高电力企业的收益。

2.4 其他相关控制措施

一是需要对电力营销人员加强管理。虽然自动化是现在的大趋势，但是人力在管理过程中也是必不可少的。加强对电力营销人员的管理，就是在关键处使劲，从而减少由于本可避免的人力因素而导致的风险。可以通过培训、设置惩处等方式进行管理，以保证电力营销人员能更好的解决用户的疑问和困难，提高服务水平，保证电力营销的用户满意度。二是需要加强对电力信息系统的灵活应用。在使用各个系统的同时，要加强思考，什么地方能改进的更好。同时关注最新的科技和互联网动态，以求寻找最新最好的一些信息技术用于改进系统服务质量，降低电力营销风险。三是改造智能表。用户都各自有自己的事业，智能表能即时提醒用户电力剩余情况、电费计价变化等，促进用户即时缴费，减少电费风险。