关于大学生网络购物态度问题的调查与研究

文/杨静，江苏大学京江学院

随着经济的发展和网络的的兴起，越来越多的商家除了会在店铺销售商品，也会选择在网络上作为新的商品销售途径。在我国，在实体商店销售商品的限制下，网络购物仍然是一 种比较新颖的消费方式，消费者对它的感受和接纳受到了阻碍。对于大学生网络购物态度问题的研究与探讨能更进步揭示了消费者消费行为的原因。本课题将通过全国学校的网购的基本现状，充分了解大学生对网购的普遍态度，并根据现状分析原因，从经济和科学方面对近年网络购物不足的地方提出合理的建议。

网络购物是指顾客通过互联网工具挑选自己心仪的产品比如服饰、家具、药品等，检索商品信息，并通过电子订购单发出购买请求，然后填写相关私人信息，卖家或厂商会通过快递的方式邮寄所选商品送货上门。网购，作为购物的新兴载体，近年来在大学校园生活里日趋流行，它越来越受到大学生的青睐，日益成为日常生活中的组成部分。通过我们对在校大学生网络购物态度的调查，我们可以深入了解到当代大学生对于网络购物的态度，比如反对或支持。这主要表现在消费者和商家的沟通、商家的服务态度以及售后服务或快递服务等各方面因素。虽然大学生目前的消费水平还不高，但作为新一代的社会中坚力量拥有更强消费需求和能力的消费行为和方式。大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈，上升趋势，加上现在拥有手机和电脑的大学生越来越多，许多大学生利用网络资源进行商品交易的次数也不断增大。

这样看来大学生网络购物有很大的前景，所以大部分大学生对网络购物还是持支持的态度的。首先，网络购物能较大的简便大学生的生活。由于网络的发展，人们不需要直接去商店试穿衣服或者购买日常生活用品。因为这些商品在网络虚拟商店中都存在。这样可以省去了去实体店购物的麻烦，节约了时间。当在网上查找全部的商品时，大学生只需要几分钟的时间就可以了，无需再去人群拥挤的大街上寻找，从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，而且只要你有确定的购买目标，在商城中稍加搜索就能直接找到，然后再从中挑选自己心仪的产品。其次，网络购物可以为大学生节约开销。现如今购物平台比如淘宝、天猫等已经发展十分迅速了，其中的原因就是网络店铺不需要超大的库存和价格昂贵的店面，进货渠道也不复杂，所以商品的成本相对实体店来说要更便宜。这对消费水平还不足的大学生来说是一个很不错的选择，并且能从网络购物中获得用了较低的价格但是确购买了同样的商品的满足感。然后，网络购物中的商品种类齐全。有的时候不能在实体店中买到的东西或在实体店中没有库存，当我们遇到这样的情况的同时，我们却可以在网络购物平台上购买到我们需要的东西，让你清晰的了解到这件商品的特性。甚至零售业在网络上迅猛发展，或许大学生可以无意中在网络购物中找到自己心仪已久的东西。最后，网络购物可以让你足不出户就可以购买东西并且订单不受限制，这解决了在实体店中购买商品的空间和时间的限制。当你在网络平台购买商品的时候只需要按照步骤轻点鼠标并且填上详细的地址和联系方式，那么只需要等待快递的到来，这样你出门拿个快递就可以做到不需要冒着大太阳或者刮风下雨就可以买到自己喜欢需要的物品。网络购物也和实体经营商店不同，它不会有打烊闭店的时候，大学生在进行网上购物的同时完全不用担心会受到时间的限制，可以尽情挑选物品享受购物乐趣。而且网店销售的折扣优惠往往比实体店要来的大。所以从这几个角度来看，有些大学生更倾向于在网络上购买商品，这样能使他们将生活和学习能更好的融合在一起。他们能够享受购物的乐趣，也能提高生活的质量。

虽然网络购物能给大学生们带来便利，但是也有一部分人对网络购物持有反对的态度，他们对于网络购物并不是十分的满意，觉得网络虚拟消费给大学生活带来了一些困扰。第一，

网络平台对商品信息的描述不清，由于购买者对网络上的商品的了解只能通过卖家给的图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，与实际产品有很大的差别，甚至有些无良卖家为了获取更多的利益卖假货，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，实际和图片相差很大，那么会投诉商品与自己订购的不一致。与实体店购物相比，在网络购物上退换商品是一件相对麻烦且有时需要付出成本的事情。第二，快递速度慢且态度差，尽管现在随着网络购物的崛起快递事业也迅速发展, 毕竟购买者还是要等上几天，有些心急的买家不愿意花费宝贵的时间去等待商品或者买家需要的物品很紧急，没有时间去等待。现在快递事业愈发扩大，难免会出现一些问题，比如快递的丢件、快递速度慢、快递服务态度差和快递物品的损伤。这些问题都是不可避免的，这样不仅会是商家失去良好的信誉，也会使得顾客对网络购物存在疑惑甚至不再相信网络购物。第三，买家付款安全问题。虽然现在网上银行很方便，购买商品的同时也需要输入密码，但是很容易被病毒所跟踪到，这样就存在了个人信息泄露的风险。而且有些无良商家可能会为了自己的一己私立而泄露了顾客的私人信息。第四，网店的诚心问题不能够保证。这是个很大的难题也是一个相对比较严重的问题。有一些看起来信誉很好的声称百年老店的网络商店，其实有的时候评论好评都是刷出来的，他们这样做的目的就是为了获取更大的利润，从表面上维护自己商店的美好形象。但实际上他们物品的质量却达不到商店本身的形象。这样的做法完全是欺骗消费者的行为，是不值得提倡的。所以为了保护自己的安全，有一些大学生会逐渐减少网络购物的次数。

总之，大学生作为网络购物未来发展的最大的主力军，绝对不能作为普通的消费群体，而是在于潜在价值。所以研究大学生对网络购物的态度，能更好的为网络购物的发展做铺垫，深入了解网络购物存在的问题并能提早一步解决相关的问题。想要网络购物能够健康发展，就必须把整个购物的信用体系建立起来，这才是网络购物发展的决定性力量，才能真正做到做好，实现增加网络购物的大学生人数。