电信企业应收账款的管理对策分析

文/吴海波，中国电信股份有限公司贵州分公司

1 应收账款管理中存在的问题

1.1 企业的内部管理管理体系不够健全，缺少相应的制度与规范

企业内部对应收账款的管理缺少完善的规范与标准，亦或是企业内部有明确的规范，却没有按照相关的制度规范进行操作，没有严格遵守制度。电信企业内部人员对应收账款的管理给予的关注太少，更加看重的是产品的营销，甚至缺乏对后续应收账款的管理，企业内部没有制定应收账款的全面性计划，对其后续的回收与清理进行的较为散漫，使的企业内部存有长期账款不能收回，账龄时间太长等问题出现。另外，财务部门和销售部门二者间的相互沟通存在一定的问题，其沟通不够及时，使得企业内部存有很多亟待清理的应收账款，这些得不到有效处理，使其不断壮大。除此之外，电信企业没有建立有效的监督管理体系，没有详细的管控机制，没有建立良好的奖惩体系，员工的积极性不高，使其工作的计划没有发挥出良好的成效

1.2 对应收账款的风险意识认识不足

在当前较为严峻的竞争形势下，电信企业为了在市场竞争中获得更有利的地位、资源以及更好的销售情况，电信公司的销售人员大部分都使用了信用销售的办法，这不但大大增加了电信企业的销量，同时销售人员自身也获取了相应的利润，在利润的驱使下，也大大增强了其运用的范围，尤其是对一些企业以及代理商等大客户人员，销售人员为了获取自身的利益，往往对一些企业和代理商等的信用情况认识不足，缺乏深入的了解，也缺少对应收账款的风险控制意识，仅仅使得企业增加了销售量，而后续的应收账款回款较差，甚至不能及时收回。

1.3 企业管理人员管理态度存在问题，销售人员素质不高

企业内部的管理人员对应收账款的后续催收的态度较为散漫，不够积极。在企业当中，多数管理者关注的都是销售额度，而缺乏由销售所出现的应收账款的实际管理，对应收账款的回款标准没有进行相应的规定，对应收账款的账龄分析以及后续清理做得不够到位，更不能做到时时追踪以及后续的监管，仅仅只是对销售额度的关注，反而忽略了较为重要的应收账款的回收，使得应收账款的坏账率有所提升。与此同时，企业内部的销售人员的整体素质参差不齐，有些销售人员对销售的认识不够清晰，只一味的追求销量，对应收账款的催收毫不在意，还要一些销售人员对应收款项的回收没有任何的计划，缺乏系统性的培训，这些因素使得应收账款的回收曾加了难度，更提升了企业应收账款的额度。

2 电信企业加强应收账款管理的对策分析

2.1 加强对产品的后续服务与维护，建立品牌效用

电信产品的种类较为繁杂，三大运营商销售的产品存在的差异太小，应该从用户的需求入手，做好各种用户的划分，更能够吸引客户。电信产品最重要的组成部分就是网络环节，只有良好的网络建设与后续的维护以及安全的运行环境等，才能保证网络系统的正常运行，使得电信产品的安全运转。另外，企业还要增强对客户的后续维护工作，只有相关服务都到位才能使得客户增强对产品的信心，才能保证用户的持续选择，降低由于后续的服务问题而导致的客户流失问题的出现。使得更多的客户能够认同企业提供的产品，才能心甘情愿的及时付款。

2.2 加强应收账款的事前控制

在应收账款发生之前加强事前控制，制定合理的信用政策和信用标准，在实行赊销之前，对客户的偿债能力与信用状况进行调查并做出判断，即对客户的信用资质进行评估，来决定是否进行赊销，及赊销额度。5C评估法是经常采用的信用评定标准，即通过客户经济、担保、资本、偿付能力、信用品质5个方面，综合评价客户的信用状况，以确保应收账款的安全性。

2.3 健全企业的管理规范和奖惩制度

企业要建立应收账款的相关管理系统，为了使得应收账款能够及时的收取成果，企业要设立应收账款的专门管理人员，在企业的财务部门要有专业的财务管理者进行应收账款的催收以及清理。使得相关人员增强自身的责任和义务，使得整体工作效率和工作效果有所保证。使得企业应收账款的管理工作能够顺利的开展。

增强对应收账款的收取力度，使用各种合理的方法的进行催收。实名制的使用，使得电信企业可以运用有效的法律途径进行应收账款的收回，加大上门催缴力度，如果出现无赖或坚决抵制还款的人员可以选取法律手段来保证企业的利益，为应收账款的收回提供动力，更为企业应收账款的管理提高了基础保障。

企业内部的管理人员一定要给予高度重视，对于该项考核的制度要认真贯彻，严格执行，可以运用奖罚相结合的操作方法。将其销售和收款放在一条线上，从而使得销售人员的自身利益和公司的利益相互结合在一起，使得销售人员增强对应收账款的风险防范意识，能够使其主动规避风险。