生命健康养老产业成为最具发展前景“蓝海”

文/宋清辉

生命健康产业在我国已经不是新鲜事物，如同曾经红极一时的团购、众筹、网贷、虚拟货币、教育产业一样，行业在快速发展的过程中总是冰火两重天，良莠不齐的局面令强者恒强弱者恒弱，只有大浪淘沙过后拾起一地鸡毛，才知晓行业发展之难。

生命健康产业的蛋糕极大

生命健康是什么？从中共中央、国 务 院2016 年10 月25 日 印 发 的《“健康中国2030”规划纲要》中可以看出，生命健康是一个极为宽泛的产业，例如健康教育、公共卫生服务、医疗服务、健全医疗保障体系、完善药品供应保障体系、环境问题治理、食品安全、公共安全、健康休闲运动产业、健康科技创新、健康信息化服务体系等。细化来看，包括合理膳食、心理健康、控烟限酒、防治重大疾病等，也都属于生命健康的范畴。

以此来看，广义上的生命健康贯穿了我们日常的衣食住行、人生的生老病死，其未来的广阔前景、覆盖的产业人群、动辄万亿元以上的产值自然会令人艳羡不已。然而，该产业有其特殊性，即所涉行业太多、太广，注定没有个人或企业涉足的行业能将全生命健康产业都覆盖，只能介入其中的某一个行业或产业链。这便是为什么不同企业做着看似不同的事业，却都称自己是生命健康产业领军者的原因。

生命健康领域哪个行业最具前景？笔者无法回答。生命健康产业之所以红火，还是建立在其涉足的广大人口红利之上，数量庞大的潜在消费群体令商业嗅觉敏感的商人发现，二孩政策下释放的儿童人群以及社会上不断增多的老年人都有一个共同点，即消费由中青年人群买单。一方面，这两类人群有必不可少的消费，如婴儿必不可少的奶粉、儿童必不可少的教育、老人必不可少的护理；另一方面，中青年极愿意为子女以及老人购买，抚养子女以及赡养老人既是道德层面义不容辞的义务，也是法律上不可推卸的责任。

上述两类人群所涉足的生命健康产业又有一个共同特点，即都属于长周期行业，前期投入大、回报时间长、潜力巨大。

养老服务机构的通病

生命健康产业的不同垂直产业有着不同的成熟度，有些产业已经成熟，例如针对某些单一人群的医疗用品；有些产业还在探索之中，例如养老服务。

每个人都会变老，我们所在的这颗星球的各个区域都出现了老龄化加剧的情况，因此很多机构都认为养老产业会是一片蓝海，而事实并非如此。笔者曾见证过多家养老机构在开业时信心满满喊出三五年内赴A 股上市，数年后却发现这些机构因经营难题、管理不善、运营受阻等问题退出了市场。

这些快速离场企业有着诸多共同点，第一是服务人员不专业，即便是为老年人提供服务的护理人群受过专业训练，也因为专业程度不高、服务不够贴心、达不到老年人的要求而导致老年人的不满意。老年人需要的是实际的服务，营销人员甜言蜜语的营销只能让老年人一时心动，却不是留住老人、令赡养人群放心的利器。

第二是不懂老年人心理。养老机构为老年人提供的服务往往就是配置床位、安排服务人员，然后在机构中设立一些休闲娱乐场所，认为老年人在这种环境中衣食无忧的生活是一种享受。而老人心中想什么、需要什么样的服务，相关机构却没有用心去思考，实际上没有经过社会心理学洗礼的他们，就算蒙头想也想不全老人们到底需要什么。

第三是对老年人的服务管理不周全。由于养老机构未能在老人出现状况的过程中妥善处理、救治，造成有些身体健康的老年人在养老机构居住时过世，一方面机构将不可推卸地承担服务不周、管理不善导致老人离世的责任，另一方面会因为老人离世的问题导致品牌形象崩塌。由于老年人身体的特殊性，使得养老不能仅仅是一种看护，还需要同医疗、养护、康复结合起来。

第四是管理制度不健全。养老机构内部结构设置不合理、服务人员薪酬体系不合理、员工激励制度不合理，另外员工管理制度也存在问题，这类养老院只看到未来利益而忽视自身体系建设，即便“生意”一时红火，也会因为自身管理不善出现员工流失、内部冲突、财务紧张等一系列问题。

第五是机构建立目的不纯。虽然设立养老院的最终目的是盈利，但经营者必须要把养老的公益性放在首要位置。如果只是想方设法从老人以及赡养人手中不断榨取钱财，在养肥养老机构的同时将给老人家庭带来极大的负担，违背老人、子女选择养老院的初心，继而使老人群体厌倦、憎恶、恐惧某些养老机构。

解决这些已经融入社会骨髓中的通病，还需水滴石穿、锲而不舍的长时间多部门努力。

冰与火的交汇

人们最耳熟能详的养老产业是养老院，这也将是未来极为红火的产业。

首先，养老院将成为各种非现场型养老产业的汇集点。要照顾好老人，养老院需要设置老人专门使用的器材，以此锻炼、康复身体；需要专门烹饪老人食用的食品，方便老人的营养吸收；需要准备适用于老人的药品，在老人出现紧急状况时合理救治。

其次，养老院更便于锁定服务群体。与药品、食品等品不同，养老机构更可以与老人实现面对面的交流，了解老年人的诉求。具备一定实力、有规模的机构更可以为经济能力强的老年人“私人定制”。

再次，养老院可以全天24 小时守候老人，不像家中的保姆，会因为外出、休息而离开老人。养老院还能时刻将老人的身体情况信息反馈给赡养人，并根据赡养人的要求加以悉心照顾，令赡养人放心、踏实。

养老院能够为老年群体提供舒适的养老服务，理论上将成为未来发展空间广阔、收入丰厚、具有极大社会意义的重要产业。

笔者认为，养老的字面意思很容易理解，即照顾老人家、让其安心休养，但真正做到位的难度却极大。相信通过未来市场的洗礼，优质的养老、生命健康品牌将被人们所熟知，只是这个过程少不了交天价“学费”。理性来看，未来的养老产业不会像人们想象中那么红火，但对优质品牌而言又会是“一票难求”，资金实力充足、做好专业、服务、质量和品牌，真心实意为老人、为社会着想，健康养老企业未来的价值不可限量。