国有企业基层员工工作满意度研究 <br/>——一个基于影响因素视角的分析

国有企业基层员工工作满意度研究
——一个基于影响因素视角的分析

2019-12-20黄晓华南京市住房保障中心

新商务周刊 2019年14期

文/黄晓华，南京市住房保障中心

随着我国社会主义建设步伐的不断前行，国内的经济模式也在不同程度地发生着变化——从高速度发展转向高质量发展。我国走的是市场经济体制，从宏观上来看，不同类型企业对我国经济发展都做出了不同程度的贡献。而作为由国家履行出资人职责的国有企业，不仅是国民经济发展的中坚力量，更是中国特色社会主义的支柱。国有企业在科技创新引领、国家税收共享、社会就业机会创造、国家产业振兴等方面承载着极为关键的重任。作为企业的灵魂，国有企业员工，有其是基层员工对企业经营效果起到重要的影响作用。探讨国有企业基层员工的工作满意度，具有重要的时代价值。

1 国有企业及基层员工特性

国有企业为我国的经济建设作出的贡献是巨大的。建国初期，国家为了优先发展重工业以及为了加快国家的工业化，国有企业应运而生。现如今，我国社会主义经济体系逐步建立，国有企业的角色转变日益多元，从科技创新引领、国家税收共享、社会就业机会创造、国家产业振兴，到维护社会稳定等各个方面。而国有企业员工，因国有企业性质不同也具有了一定的自身特性。

1.1 国有企业特征

1.1.1 国有企业经营性质差异较大。

从是否以营利为目的的角度来看，国有企业中有以营利为目的的，也有公益性质，不以营利为目的企业。国有企业要执行国家计划经济政策，担负国家经济管理（调节社会经济）的职能。

1.1.2 国有企业在一定程度上具有行政特性。

我国的国有企业由于历史性原因导致其分类非常复杂，说它具有行政性，是因为有些国有企业是由原来的政府部门转变而来的，如中国移动，中国电信，原来是邮电部，改为电信局，后来在20世纪九十年代末本世纪初改组成为中国移动，中国电信等电信企业，与此类似的企业还有很多。

1.1.3 国有企业所有制归全民所有。

从根本上来说，国有企业是全民所有制企业，即企业生产资料归全体人民共同所有。因此，所谓国企的性质，实质就是生产资料属于全体人民共同所有的企业所具有的性质。

1.2 基层员工

一般来说，基层员工指的是处于企业生产“最前线”的工作人员。其特点是基数大，在整个企业中占有相当大的比例。基层员工是一个企业的发展动力源。因此，作为企业管理者来说，想要提高企业竞争力，就先要提高员工对企业的满意度。只有满意度高、幸福感强的员工才有更强烈的工作热情与激情。关心和关爱最基层员工是国有企业（以下简称“国企”）不可缺少的重要工作内容之一。

2 国企基层员工工作满意度核心影响因素分析

工作满意度可以理解为，员工在一个企业内开展工作的过程中，对工作的本身及相关方面，诸如工作环境、同事之间的人际关系、收入报酬、工作压力等所表现出来的一种心理状态。简单来说，如果员工认为这一份工作能够让自己身心愉悦，那就是满意的，反之，为不满意状态。从概念上不难看出，对工作满意度的评价，其指标是复杂的，也具有一定的主观性。因此，绝对的工作满意度，现实生活中是并不存在的。对工作满意度的评价分析只能是一个评估性的相对结论。

2.1 取得薪资是否合理

这里所说的合理包括两个维度的匹配性，具体包括两个方面内容。1）薪资水平是否符合员工预期，与员工所投入的劳动是否相匹配。在企业中，最常见的一种情况就是员工不满意自己的薪资水平而出现跳槽，这体现的其实是企业家与员工之间的一种平衡——企业主认为某员工的劳动程度只能获得相应的报酬，而员工却认为自己应当可以获得更高的薪资，当双方出现较明显的差别时，就会产生劳动关系破裂的情况；2）企业主在分配劳动报酬时是否公平。当一个员工在拿到已经心满意足的薪资时，如果看到和自己其他条件相当，却持有比自己更多薪资的同事时，哪怕多出来的只是一点点，也会产生心理上的不平衡。

当然，报酬并不一定就是单指薪资，还应与晋升机制相关，晋升为员工提供的是个人的成长机会、更多的责任和社会地位的提高。因此，如果员工觉得晋升决策是以公平和公正为基础做出的，他们便可以轻而易举地从工作中体验到满意感。

2.2 工作是否具有挑战性

工作挑战性是工作满意度的一个重要影响要素。现在的高校毕业生拥有更优越的学习条件，他们的眼界相比于过去的同龄人更开阔、思想也更激进，对于这一类人来说，枯燥、单一、乏味的工作模式对他们简直是一种“折磨”，个性开放的新兴群体更追求具有挑战性的工作，这样能让他们在不断的挑战中认可自己。在这样的工作中，员工能更自由地发挥自己的专业技能，甚至是特长，使自己感到满足。

2.3 工作分配是否考虑性格因素

从笼统的角度来看，通常把人们的性格分为外向、内向和中性三类。在选择工作的时候，也要结合自身性格特点——即人格与职业的匹配程度。因为当人们的人格特性与所选择的职业相一致时，他们会发现自已有能力来适应工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功；同时，由于这些成功，他们更有可能从工作中获得较高的满意度。因此，把人格与工作相匹配这个因素列入工作满意度研究，也是非常必要的。

2.4 是否具有良好的工作环境

工作环境的重要性不言而喻，对于员工来说，好的工作环境不仅能让自己的身心得到舒展，对于工作效率的提高也是大有裨益。国外曾做过相关研究，工作中的声音大小、光亮程度、温度高低以及其他因素都会对人的心情产生影响。除此以外，有些员工还对住所与工作地点间的距离、生活的卫生清洁情况等有一定的要求，这些也可以算是工作环境的影响。

2.5 企业内部是否拥有和谐的人际关系

我们常说，人是生活于整个社会当中，不可能脱离社会。工作中也是，不管是哪个部门，都不可能“独善其身”，多多少少都会与同事、领导进行沟通、交流，哪怕是专业技术部门，也会有需要跟同事讨论专业技术问题的时候。此时，和谐的人际关系就显得非常重要了，友好的和支持性的同事会提高员工对工作的满意度。上司的行为也是一个决定满意度的主要因素。当员工的直接主管是善解人意、友好的，对好的绩效能提供表扬，能倾听员工的意见，对员工表现出个人兴趣时.员工的满意度就会提高。

3 国企基层员工工作满意度其它影响因素分析

3.1 组织管理体制是否科学

管理体制是企业管理的基石，对企业发展具有极为重要的作用，也是员工工作满意度的衡量要素之一。管理目标是否合理，管理方式是否科学等，在一定程度上影响着员工对工作的满意程度。在现实生活中，有些企业在生产经营管理中一味地追求利润，而忽视了整个企业管理制度的建设，使得从整体上来看，这个企业的管理非常混乱。在这样的机制下，想必任何基层员工都不会感到舒适，更不用说提高工作效率了。

3.2 不同岗位员工是否得到有效尊重

自身得到企业尊重，得到管理者尊重，得到同事尊重，是员工对工作满意的重要考量因素之一。员工满意度并不是一个空泛的话题，是应当得到企业领导者、管理者足够重视的一件事情。我们常说在工作中要有主人翁的意识，把企业当成是自己家的，把工作当成事业来做。要想达到这样的目标，管理者就必须充分考虑基层员工的情绪，尊重员工个性，尊重员工才能，尽量为他们创造良好的工作条件。

3.3 工作反馈机制是否通畅

在企业里，不管是横向还是纵向，反馈机制是必定存在的。良好的反馈机制，能够让员工认识到工作价值，体会到工作的成就，并能够从工作中进步。当谈到工作满意度，没有消息就是坏消息。得到负面的反馈会让人痛苦，但至少它告诉你哪里可以改进。另一方面，积极反馈能使人们感觉满足的所有方面都得到改变。

3.4 是否有良好的心理调适机制

有句话是这么说的：“不要把工作的烦恼带回家”。反之亦然，不要把生活的烦恼带到工作中。我们每一位员工在日常的生活中都会遇到各种琐事，这其中有些必然引起人们的不舒适，这时候，负面情绪被带到工作当中，也就会大大降低工作效率，没办法做好工作。因此，公司层面如果设置相应的心理调适机制或部门，及时为员工排解负面情绪，让其重新振作，投入工作，非常重要。

4 提升国企基层员工工作满意度的建议

无论是核心要素，还是一般要素，都对国企基层员工工作满意度带来不同程度的影响。综合核心和一般要素内容，可以归纳为工作环境、薪资待遇和员工情绪三大类。一般来说，除了国有企业中的公益性企业，其他企业生产生存的最根本目标是利润的最大化，而作为企业的“螺丝钉”——基层员工来说，要想他们发挥出更多的光和热，提高他们的工作热情，首先应当考虑的是基层员工的工作环境和薪资待遇，其次是员工情绪要素。为此，需要从工作环境改善、薪资待遇提升，以及员工情绪稳控三个方面着手，以切实提升国企基层员工满意度。

4.1 工作环境

每一名工作人员都希望自己的工作环境是窗明几净、卫生清洁的。作为企业，应当在条件允许的情况下尽可能创造出良好的工作氛围。这里面要注意的方面有：和谐的上下级、平级关系。即有共同的奋斗目标，大家心往一处想、劲往一处使，在有问题的时候对事不对人的工作氛围。另外，同事之间的有效沟通也是很关键的；企业应创造更多的培训、个人提升的机会，让有志员工有更多的发展，这对于他们以后的职业晋升来说也是相当重要的。

4.2 薪资待遇

企业与员工之间最重要的应当是相互尊重了，员工为企业创造利润，企业给员工相应的报酬作为回报。因此，就企业的角度来说，为了更好地提升员工的工作积极性，应当在条件允许的情况下更多地为员工谋福利、给予员工适当多的薪资，这样做最直接的好处就是解除员工物质上的忧虑，将更多的心思用在如何提高工作效率上来。在此基础上，要建立岗位与薪资相匹配、薪资与贡献相匹配的薪资制度，规避横向和纵向攀比问题。

4.3 员工情绪

一个企业，如果员工满意度能达到80%，那这个企业的顾客满意度就能达到90%。原因在于，高满意度下的员工工作更加热情与投入，且能为顾客提供更好的、质量更高服务，无形中为企业带来了更大的回报。而如果满意度低的员工，不仅工作没有激情、动力，服务客户的时候自身的负面情绪也会影响到客户，从而影响公司业绩，使公司蒙受损失。为此，1）要利用科学的模型，定期对员工进行心理调查，实时了解员工不同阶段的不同心理变化；2）管理者根据调查问卷得到的数据采取相对应的手段，以提高基层员工的工作满意度；3）企业可以设置心理调试等相应部门，及时疏解心理负重员工压力。