基层警务人员职业倦怠心理因素与上级社会支持的相关分析

冯绍雄 黎志诚 苏金才 赖可尧

（澳门城市大学，澳门 999078）

引言

在工作环境中员工能否感知到上级的直接支持，对于员工的表现起着重要的作用；最初Robert Eisenberger(1986)等人提出组织支持感概念；及后Janet L.Kottke 及 Clare E.Sharafinski (1988)感在上述基础上再提出了感知的上级支持(Perceived Supervisory Support, PSS)，并定义为：员工对于来自上司的关心及重视程度、能获取的福利及自己贡献程度的总体感知，感知到上级的支持能对员工的行为产生重要的影响。

一、重要名词界定

（一）职业倦怠心理的界定

倦怠(burnout)的概念，最早是由美国精神科医生费登伯格Herbert J.Freudenberger (1974所提出，用来描述服务行业中的从业者，他们在工作环境中所引发的情绪与生理耗竭现象，后来再渐渐地扩展到各行各业，成为研究的热门话题。他认为职业倦怠心理是工作环境对个体的精力、能力和资源的过度要求而产生，造成失败、心力与心理情绪耗竭等现象。

（二）上级社会支持的界定

在工作环境中，员工从上级所获取到的支持力，对于员工来说尤为重要，上级是直接评辖员工的人，亦是下达工作指令的人，对员工的心理和行为有着重大的影响。

上级的社会支持(Supervisory Social Support)是指在工作环境中下属感知到上级所提供的支持、鼓励和关心程度。

（三）基层警察的界定

基础职称则为警长、副警长、首席警员、一等警员及警员等五个职级的基层警务人员，是负责最前线工作的警务人员。本研究对象的基层警务人员，正是指上述法令基础职称中五个职级警务人员： 警长、副警长、首席警员、一等警员及警员。

（四）感知上级的社会支持

要对上级的社会支持进行评价，可以从三方面操作：1、由上级自述对员工的支持；2、由下属评价感知到的上级支持；3、在工作环境中透过第三者从旁观察上级对下属的行为。从实际操作上的可行性考虑，在众多研究中较常采用由下属评价感知到的上级支持的方法。

心理感知是个体透过感觉器官对所处的环境进行认知及评价的过程，人的所有行为是以他们对现实的知觉作为基础，而并非以现实本体为基础，我们身处的这个世界是我们所知觉到的世界。心理感知过程就是个体对外界环境中的各种现象制造出的直觉、判断和初步认识的过程。感知上级的社会支持(Perceived Supervisory Social Support，PSSS) 就是对于上级所提供的社会支持的一种感知，透过这种心理感知，员工可体会到上级对自己的工作的认同程度，对他的关心程度。感知上级的社会支持是上下级情感交换关系质量的指标。

二、职业倦怠心理与上级社会支持的相关分析

职业倦怠心理与心理感知的上级社会支持(R=-0.422,P<0.001)呈非常显著中度负相关关系。

信息支持与心理情绪耗竭(R=-0.464, P<0.001)及去人性化(R=-0.409, P<0.001)呈非常显著中强度负相关关系，与个人成就感低(R=-0.131, P<0.05)呈显著低度负相关关系。

情感支持与心理情绪耗竭(R=-0.383, P<0.001)及去人性化(R=-0.340, P<0.001)呈非常显著中强度负相关关系，与个人成就感低(R=-0.222, P<0.001)呈非常显著低度负相关关系。

认同价值与心理情绪耗竭(R=-0.284, P<0.001)、去人性化(R=-0.261, P<0.001)及个人成就感低(R=-0.274, P<0.001)呈非常显著低度负相关关系。

物质支持与心理情绪耗竭(R=-0.277, P<0.001)及去人性化(R=-0.211, P<0.001)呈非常显著低度负相关关系，与个人成就感低(R=-0.142, P<0.05)呈显著低度负相关关系。

三、结束语

当基层警务人员心里感到其上级提供较多的社会支持时，他们的职业倦怠心理感觉则相对较低，对基层警务人员的职业倦怠心理能起着缓降的作用。