社交零售新模式——云集微店模式分析

王菡悦

（吉林财经大学，吉林 长春 130000）

一、引言

随着信息技术的快速发展和人民生活水平的提高，以及电子商务的不断普及，人们已经不再拘泥于传统的购物模式，社交+电商的模式应运而生，给人们的生活带来了新的购物体验。本文旨在介绍社交电商中的社交零售平台，通过对社交电商的介绍以及模式的划分来明确社交零售的地位，通过对云集微店开创的新型社交零售电商商业模式的介绍分析出现在社交电商仍然存在的问题，并针对其问题提出相应的解决建议。

二、社交电商

（一）社交电商的概念

社交电商，是电子商务的一种全新的衍生模式。主要是以互联网为媒介，借助微信、微博、SNS、抖音等的社交平台进行互动，通过这种方法来辅助商品的推广与销售，同时将分享、转发、沟通、关注等具有社交化的手段运用在电子商务中的交易过程中，以实现商品的购买与销售行为，是社交媒体与电子商务融合的重要表现形式。

举了例子来说，怎样在一个月内将长春所有喜爱吃蛋糕的人聚集在一起，用社交电商的方式，可以建立一个微信公众号，每天推送许多关于各种各样的蛋糕的高质量的内容，并且让亲朋好友或是粉丝进行转发分享，从而将喜欢蛋糕的人群进行群体划分，并向这些群体推荐商品。

对于消费者来说，社交电商与其购买行为息息相关，具体表现为：购买前对商品的浏览，店铺的选择；购买时与店主的交流互动；购买后对于商品的反馈与分享，及时反映商品的质量等相关信息。

对于电商企业来说，实现社交电商其主要目的是降低销售成本，和消费者形成一个良性沟通，从而促进对于商品的推广、宣传，使商品可以更好地进行销售。

对于社交平台来说，实现社交电商，通过帮助电商企业推广和销售产品可以从中获得相应的推广广告利润，从而增加一个新的盈利方式。

（二）社交电商模式划分

主流的社交电商有以下三种模式：

1、社交内容电商

社交内容电商是一个未来发展前景较好，值得深挖的模式。社交内容电商主要是通过在社交平台上发布一个高质量的商品内容，如小红书的笔记分享，通过这些内容吸引相同特点的消费人群，从而引导他们购买商品的模式。

2、社交零售电商

就是通过社交平台，利用自己的人脉来整合销售资源，开一个自营店，并招募大量的分销商、加盟商，进行产品的代发，分销裂变，店主可以从中提取利润。这其中的代表就是云集微店。

3、社交分享电商

社交分享电商抓住了一些消费者爱占小便宜、从中的心理特质，通过一些优惠诱导消费者转发分享商品，从而达到商品推广的目的，社交分享电商最典型的代表就是拼多多的拼团模式和砍一刀活动。

这三个模式中本文主要介绍的是以云集微店为代表的社交零售电商模式。

三、云集微店

（一）企业简介

云集微店是一款由浙江集商网络科技有限公司在2015年开发的手机端开店的APP，是一个基于微信社交流量的新型电商平台，它分为了两版，一版是云集，它聚集了美妆个护，手机数码、母婴玩具、服饰等全品类精选商品，以“让买卖更简单，让生活更美好”为企业愿景，给客户提供了一个以消费者转化为销售商的平台。在云集，会员不仅能以批发价，一站购齐80%的日常家用，还能分享商品给好友，获得收益。另一版是云集发现，是一个类似于小红书的购物APP。

（二）云集微店的商业模式

1、S2b2c模式

云集微店的创始人肖尚略把云集的主要商业模式称为S2b2c模式，S（Supplier）是云集平台，是整个电商零售服务的集成；b（business）即上百万甚至上千万的小微意见领袖；c（customer）是数千万甚至数亿的消费者。云集的名字也是因此而起，意思就是云服务的集合，即一系列电商服务的集合。

云集S2b2c模式的最重要的价值就是赋能给这些领袖，通过微信社交平台，将领袖们作为节点串联起来，自己将上游供应商与下游物流的资源进行整合，云集的领袖只需要分享、宣传、商品并将商品销售给消费者无须承担积压货物的风险，由云集进行货物的提供以及物流配送。

通过这种独特的“S2b2c”商业模式，云集希望连接价值链的两端，激发个体的商业潜力，同时为制造商、品牌商的渠道下沉注入活力，让云集的合作伙伴实现快速增长。

2、会员制的商业模式

云集会员制的商业模式是使他能够在淘宝、天猫、京东这种大型电商平台得以生存的重要因素。在云集实施会员制之前，国外的亚马逊会员制仓储式超市Costco等企业早已成功的实行了会员制度。总结他们的经验教训，我们可以了解到会员制度有两个重要的影响因素，一是该企业的会员要充分信任为他们提供会员服务的平台，二则是平台需要向会员提供非会员所不能享受到的优惠。这些都十分符合云集当时的经营模式和发展状况，云集因此也开辟了会员制度。

云集微店APP需要云集会员邀请才能够申请，完成注册后购买398元的商品即可变成店主，并且享受许多云集福利活动，享受批发价购买商品，在出售商品后还可以按比例获得相应的佣金报酬。在成为店主后可以通过分享二维码的方式邀请新的店主加入，每邀请一个新店主，老店主就可以获得40云币，新店主获得20云币，并且邀请的新店主满100人，即可升级为导师，而导师所带领的店主团队在发展新店主时，导师就可以在398元中抽取170的提成，当团队人数到达1000人的时候，就又可以升级为合伙人，合伙人可以提取下属直线导师的70元佣金。

通过这两种模式，就形成了由“厂商-云集-店主-消费者-云集-店主”的商业循环，以不断扩大云集的用户群体。

四、通过云集分析社交零售业存在的问题

2017年浙江省工商管理局认为云集APP“交398元入门费”“拉人头”等的模式违反了《禁止传销条例》第二十四条的规定，因此以“涉嫌传销”向云集APP开出了9584106元的罚单， 这一消息一经传出，云集APP的口碑急剧下降，即使后来云集对商业模式做出了相关的调整，在消费者心中云集曾涉嫌传销的时间依旧难以磨灭；并且根据一些资料以及调查显示，绝大多数客户反映云集的售后服务不到位，2019年更是有用户在云集投诉申请售后退款，被店家以跨境商品不支持退款拒绝，多次联系客服也无人回应的新闻，还有人反映在云集微店买到了假货，其实这些是社交零售业常有的情况，因此从这看出社交零售业存在以下问题：

（一）品牌质量备受怀疑

即使社交零售电商在以极快的速度发展，但由于他发展过快许多消费者对于这种模式并不十分了解，并且许多社交零售业的宣传方式是借助社交平台分享转发相关商品的信息，类似于微商，基于人们对微商的刻板印像，自然而然的品牌真实性以及商品质量抱有怀疑态度。

（二）缺乏相对完善的监管机制

由于社交零售业是一种新型的电商模式，并且其发展速度较快，我国还没有制定出相对完善的监管机制与法律条例，也没有针对这些条例制定出相应的惩罚措施，监管力度不强就导致社交零售行业的“假货”事件频频发生，也导致了云集微店以及超云合平台的传销疑云。

（三）营销方式屡遭质疑

对于社交零售电商企业来说，他们销售商品的方式就是借助社交网络平台的分享转发进行产品的推广，促使消费者购买他们的产品。但是这种方式是卖家需要通过刷屏的方式宣传商品，给卖家的一些社交好友或是粉丝带来了不好的体验，甚至有的直接将卖家屏蔽，这种结果是一些其他的消费者不愿意变为店家去宣传商品。

（四）商品种类较为单一

由于是新型电商模式，他们的平台不是很完善，知名度也小，许多商品品牌并不愿意和这些小平台签署协议，因此这些平台的商品可提供的选择非常的少，并不能完全满足消费者的需求，并且是消费者对商品的真实来源以及品质产生怀疑。

五、针对社交零售电商的问题提出建议

（一）努力改善社交零售电商的口碑

改善口碑的重要途径是树立一个积极向上的品牌形象，加大对于企业的宣传，背负起社会责任，多参加一些正能量有积极影响的活动，减弱大众对内些有不良影响事件的影响，做一个积极有正能量的企业，也可以加大宣传支出，拍着一些符合企业宗旨愿景的广告进行播放，改善企业形象，从而提升口碑。

（二）加大监管力度，完善相关监管条例

随着社交零售的不断发展，一些企业势必会出现一些法律漏洞或者行走在灰色交界处，只有国家加大监管力度，不断完善相关监管条例，制定相应的惩罚措施，才能够对这些电商企业产生一定的约束作用，制止他们的不良经营行为。

（三）改进营销模式，争取和更多的品牌商签订合同

针对社交零售商的营销模式，我认为可以分群组进行商品的分享转发与推广，相同群组、相同消费者倾向的购物群体可以进行商品的转发与销售，在进行传播是店家或者是商品的推广人可以有选择性地屏蔽不喜欢此类商品的朋友与粉丝，这样就可以减少一些客户对社交平台的不好的体验感。

针对一些消费者怀疑平台的货物的来源以及商品质量，社交电商平台应该尽快与的更多的品牌签署合约，保证正规的货物来源，也可以开展一些保证正品的活动，对于平台的售后也要尽快完善，有一套合理的售后规则，对售后人员也要进行相应的培训，以此来削弱人们的对于商品的疑虑。

六、总结

现如今，社交电商下的社交零售平台发展迅速，但伴随着发展的是种种问题的产生，以及平台漏洞的不断爆料，只有将这些问题一一解决，漏洞一一修补好，社交零售电商才能够有更好的发展，或许后续还会有其他的问题不断被发现，但是发展的实质就是解决问题，去其糟粕，我相信社交零售平台会有更好的发展，基于社交零售的其他新商业模式也会应运而生。