论图书馆特色建设与知识管理

寇月兰

摘 要：知识管理是当前图书馆发展过程中的一项重要任务，有利于图书馆管理工作的创新，也能实现对图书馆资源的最大化利用。本文对当前背景下图书馆的建设以及知识管理方法进行分析与探讨，旨在提高图书馆管理水平。

关键词：图书馆发展;知识管理;创新

知识管理是一种新型的管理模式，在图书馆转型发展过程中，知识管理的地位越来越高。传统的图书馆服务对图书馆信息资源的利用不够全面，在现代化背景下，图书馆必须要使用信息技术，对图书馆进行现代化管理，开展知识管理就是以图书馆的各种信息资源为基础，利用计算机信息技术为图书馆用户开展相应的信息服务和知识服务，可以给人们带来极大的便利，同时满足人们的知识需求，提高图书馆的服务水平。

一、图书馆知识管理的必要性

（一）知识管理是对图书馆提出的新要求

图书馆是图书情报机构，图书情报工作是图书馆的基础任务之一，图书馆的定位很明确，是知识集散地，是信息枢纽，也是情报中心，21世纪图书馆必须要对其业务进行转型，根据社会需求以及自身功能优势，对图书馆的信息资源进行利用，加强知识管理，并且为用户提供知识服务。

（二）网络信息环境要求图书馆的职能必须发生改变

计算机信息技术的应用，使网络信息环境发生了很大的改变，这也对图书馆的职能提出了全新的要求，各种网络信息服务开始应用到各行各业，对于图书馆行业来讲，网络信息环境的改变，使图书馆的学术信息交流体系以及信息服务得以重组，传统的服务模式已经导致一部分用户流失，人们可以通过网络获取信息资源、图书文献，所以图书馆传统的垄断地位已经不复存在，单纯的信息资源服务难以维持图书馆的知识内涵，也难以提高用户的体验感受。在这种背景下，图书馆的职能必须发生转变，知识管理就是其中一个重要的方向。

（三）用户需求发生改变

科学技术的发展，改变了人们的生活，而且也改变了人们的知识结构和知识需求。以前人们到图书馆主要是借阅图书，而现在电子书十分普及，人们在任何场所都可以通过电子设备，如手机、电脑等进行阅读，以前只能从图书馆中获得的信息资源，现在从网络上也可以获得，所以人们的信息需求形式发生了改变。用户对于图书馆的服务要求也有所改变，希望图书馆可以尽快改变传统服务，为自身提供更多有价值的信息服务、知识服务，这也是当前图书馆发展过程中面临的一个重要挑战，必须针对用户提出的特定课题以及知识需求提供相应的知识服务。

二、图书馆知识管理模式

知识管理指得是对图书馆的知识、信息等进行重组，为用户提供知识服务的过程。图书馆的信息资源、知识内涵十分丰富，加强知识管理能发挥图书馆的优势，同时帮助人们解决更多信息知识方面的问题。开展知识管理的形式有以下几种：

（一）知识共享

知识共享才能发挥出知识的价值，通过知识管理可以实现知识共享，运用集体智慧。在开展知识共享管理的时候，必须要从用户的目标和需求出发，对图书馆的外部以及内部知识进行收集、整理。然后利用计算机信息技术以及数据库技术，从大量信息流中发现新的知识点，并且找到不同的知识点之间的联系，将这些知识按照一定的标准和体系录入数据库中，便于人们进行检索。可以利用知识库、计算机群组等，将信息和信息、信息和人联系起来，从而实现用户与知识源之间的准确匹配以及传送[1]。

（二）分类化参考咨询

圖书馆知识管理的最终目的是要为用户提供知识服务，对知识进行充分利用。咨询服务是最能体现知识管理的一项服务内容，传统意义上的参考资源服务是在图书馆比较显著的位置建立咨询台，接受用户提出的各种问题，并且给用户提供解决方案，为用户提供了一个开放性和交互性都比较强的环境。分类化参考咨询服务是在传统的参考资源服务基础上建立起来的一种服务模式，保留了传统的参考资源服务的交互性特点，同时又改进了传统的咨询系统，让整个咨询体系变得更细致。具体的方法是根据图书馆用户的基本情况以及实际需求，成立多个不同专业或者专题的咨询部，对用户提出的各种问题进行分类，如按照问题的难易程度、资源利用量、专业类型等进行分类，然后交给后台进行处理，后台的咨询部也可以分成不同的咨询组，在人力资源、信息资源、硬件资源上进行配置，为用户提供更加专业、全面、细致的咨询服务。需要注意的是，开展咨询服务对图书馆的文献资源以及知识进行利用的时候，必须要成立专门的咨询队伍，负责咨询工作，每一个咨询组都应该要对自己所负责的领域的知识、资源进行了解，把握专业知识和专业资源，并且充分利用馆内外的文献资源。

（三）个性定制知识管理

个性化知识管理又叫做个性化定制服务，是以用户为本，针对用户开展连续性知识服务的过程。目前，图书馆的知识服务基本可以实现根据用户的知识以及使用情况来分析检索要求，优化检索的过程，选择不同的检索结果，然后将个人化界面以及用户利用服务集成为一体，形成一个比较个性化的“个人图书馆”。

三、图书馆开展知识服务的途径

（一）创新管理理念

理念创新是图书馆开展知识管理的重要基础，知识管理是一种全新的管理模式，图书馆在开展知识管理的时候必须要先对馆员的思想进行改变，在图书馆内部加强知识管理以及知识服务的宣传力度，让图书馆馆员以及更多的用户可以了解图书馆转型发展的方向，推动图书馆不断发展。图书馆管理人员必须要转变传统管理理念，了解用户的需求和行为模式，对图书馆的资源进行合理配置和优化，满足不同层次读者的知识和信息需求，同时提高图书馆的管理效率，让图书馆的职能更好地发挥出来[2]。

（二）加强知识管理工作的创新

1.坚持以读者为中心的服务原则。传统的图书馆管理更注重对馆藏资源以及图书馆的日常事务的管理，这就很容易导致图书馆发展过程中的诸多问题，比如图书馆的组织结构比较单一、服务范围比较小，图书馆的利润率较低等，进而影响图书馆的整体经济效益和价值，不利于图书馆发展。在开展知识管理时，必须要坚持以读者为中心的理念，随时保持与读者的良好沟通，馆员可以通过用户的浏览习惯、浏览记录了解用户的阅读偏好，采集信息，从而给用户推送其感兴趣的内容。再如馆员可以利用微信、微博等新媒体平台，与用户保持联系，了解用户的知识结构和具体的知识需求，从而给用户提供给更加精准的信息知识服务。

2.提高知识管理的内涵水平。当前人们很注重精神生活，对精神层面的追求也越来越高，所以，传统的图书馆服务必须转型，在进行信息收集、整理、推广的时候也要考虑到知识研发和应用，提高知识管理的内涵水平就是要提高图书馆服务的知识内涵，对一些深层次的信息知识进行挖掘，有利于对信息资源进行最大化利用，并且让图书馆的知识管理变得更系统、全面，更有针对性和适用性，更好地满足人们的精神需求。

3.实现智慧化服务。智慧服务是最能体现图书馆核心价值以及服务水平的，智慧服务指的是在知识服务的基础上，借助智慧设备开展的服务，智慧服务是对图书馆的知识进行充分利用的重要途径。智慧设备的功能十分全面，可以实现信息知识的检索、整理、分析以及重组，从而形成更多实用性的知识产品，这些产品可以体现出知识的价值，将知识转化成为生产力，达到知识增值的目的。智慧图书馆的建立是实现智慧服务的前提，例如以物联网、移动互联网、传感技术、信息技术、云计算技术等为支持所形成的智慧图书馆，在硬件上以及软件技术上有更多优势，可以为用户提供更高层次以及更个性化、更智能化的知识服务，而且可以实现一对一的服务，将传统的图书馆知识服务转变为有内涵、高层次的顾问式服务[3]。

结语

综上所述，图书馆是重要的图书情报机构，在信息化时代背景下，图书馆的服务变得越来越多元化，知识管理是图书馆实现知识服务的一个重要途径。开展知识管理需坚持以人为本的基本原则，利用科学技术，了解用户的个性化需求，为用户提供更有针对性的知识服务，充分利用图书馆的各项信息资源，发挥图书馆知识的价值。

参考文献

[1] 王振兴.基于知识管理的图书馆知识服务策略[J].科技创新导报，2012（13）：224.

[2] 宋晓蓉.论图书馆的知识管理[J].图书情报导刊，2013（7）：46-48.

[3] 史枚翎.数字图书馆可持续发展下的知识管理与知识服务创新[J].山西档案，2017（3）：107-109.