浅谈员工忠诚思想与企业人力资源管理

刘华烨

摘 要：当今社会，在市场经济环境下，企业间的各项竞争愈发激烈，而归根结底，企业间的竞争就是人才的竞争，企业是否有良好健全的人力资源管理对企业未来发展有着决定性的影响。从某一方面来说，企业员工的忠诚思想和对企业的忠诚程度能够较好地反映出企业人力资源的整体管理水平，同时也是影响企业健康发展的一个重要因素，因此如何培养企业员工的忠诚思想，提高企业员工的忠诚度，是每个企业人力资源部门和企业管理者必须面对的问题。在此背景下，本文就员工忠诚思想与企业人力资源管理之间的关系进行了较为细致的分析，总结了企业发展中对员工忠诚度造成影响的因素，并结合实际情况提出了提升企业员工忠诚思想的具体措施。希望通过本文的研究能够给相关管理者一些启示和建议。

关键词：员工忠诚;人力资源;忠诚管理

一、忠诚管理对人力资源管理的价值及影响

1.员工忠诚思想定义

员工作为企业最重要的组成要素与其他要素之间有着本质的区别，企业员工具有极强的自主性，他们对自己是否积极工作以及工作中的敬业程度有全部的选择控制权，并且其他生产要素要想在生产中发挥作用就必须依靠人力资源的力量。随着社会经济的不断发展，企业员工在企业中的关键作用也已经被越来越多的管理者所认同。总结来说，人力资源管理就是对企业内人力资源的获取、选择、整合和分配，并在此过程中不断进行开发培养、积极激励。而忠诚管理思想就是将人力资源管理的重点投放到“人的价值”上，研究如何能够最大程度地激发员工对企业的忠诚度，使员工的要素作用最大程度地发挥出来。

与其他事物一样，员工忠诚思想是一个动态发展的过程，一个员工从忠诚的萌发到结束，中间必然会经历不同的发展阶段，例如可以分为初级忠诚阶段、中度忠诚阶段和深度忠诚阶段。忠诚管理思想认为，一个成功的企业并不是以其创造的利润额作为衡量标准的，而是以其创造出的价值作为衡量标准，企业员工是企业价值创造的最大主体，因此挖掘激发企业员工的忠诚性能够给企业带来巨大的经济价值和社会价值，也就是说，提升员工的忠诚度，使员工与企业成为坚定的合作伙伴关系，有利于他们在共同发展中实现互利双赢。

2.员工忠诚管理对人力资源管理的影响

（1）正面影响

忠诚管理理念认为，员工具有忠诚思想的前提是员工与企业之间相互信任，互惠共利。忠诚管理的基本要素就是企业科学正确的价值主张，这个价值主张应该是积极向上的，被广大企业员工所认同接纳的，因此企业人力资源管理部门在实施工作计划之前，应该确定企业的未来发展目标，并将企业未来发展目标划分为若干个阶段性目标，根据确定的阶段性目标进行企业组织构架设计、企业岗位划分、各岗位工作流程设计和部门人员分配等规划工作。忠诚管理理念强调在进行员工分配和任务分配时，企业管理者应该按照员工的特长和所学专业知识进行合理分配，这样一方面能为企业的健康发展提供坚实的基础，另一方面能够有效激发员工工作的积极性和使命感，从而进一步赢得企业员工的信赖。

实现企业忠诚管理的重中之重是雇佣优秀的企业员工，企业需要雇佣与企业劲往一处使、德才兼备，技术娴熟的雇员，这一思想对企业人力资源部门进行招聘时有积极的指导意义，在选用人才时，企业不能只关注候选人的工作经历和工作能力，更重要的是员工的价值观、人生观，通过这种方式筛选人才，能够使企业从源头上和根本上提升员工的忠诚思想，降低人才的流失率。另外，忠诚管理思想还十分重视与企业员工之间的沟通交流，因为管理人员逐渐意识到，要想提升员工的积极性增强他们对企业的忠诚度，就必须与员工进行充分的沟通，让员工参与到企业的发展中去，让员工能够依靠自身的技能和特长推动企业实现战略目标，增强企业、员工共同实现目标的信心。

（2）负面影响

如果企业在发展过程中违背忠诚管理的思想，必定会产生一系列的负面影响。当前社会上不少企业将追求经济利润最大化作为终极目标，毫无疑问这种企业缺乏一定的凝聚力与核心价值观，一个企业如果在发展过程中没有一个正确科学的价值主张，那么这个企业在发展过程中就很容易迷失方向，同时企业在发展中也极易将内部员工仅仅看作是实现最大利润的生产要素，对于这种企业，员工也必然不会将其视为真正的合作伙伴，久而久之企业内部员工忠诚度降低，员工流失率大幅度提升。

而具体到企业内部人力资源管理实践方面，由于企业以追求利润和效率为主要目标，那么企业在进行人才招聘时必定更关注候选人的技术和经验，企业希望通过人才招聘获得“成手”，但却忽视了对企业员工的培养和鼓励，而这正是导致员工忠诚度较低的主要因素。另外在绩效管理方面，企业会看重结果，对员工努力的过程予以忽视，很少与员工进行溝通交流，加重了员工对企业漠不关心的态度。

3.员工忠诚管理的原则和方法

企业人力资源管理就是通过对企业内部人员的管理，实现企业的最终发展目标，忠诚管理思想为企业人力资源管理工作提供了一定的指导方向，总结来说，要想提高员工的忠诚度，使其能够长久地服务于企业，必须遵循以下原则和方法：

第一，企业在发展前应该对价值主张进行合理设计，明确忠诚是相互的，是员工与企业共同需要遵循的。第二，企业在进行招聘时应重视筛选，选择与企业有相同价值观并且有意愿和动力提升自己的人。第三，企业应该视员工为最宝贵的生产要求和人力资源，应该重视对企业员工的培养培训工作。第四，企业应该加强与员工之间的沟通和交流，进而增强企业员工的忠诚度。第五，忠诚关系是相互的，企业要想员工保持忠诚，就必须站在员工的立场上，想员工之所想，合理地提升员工福利并采取相应的奖励措施等。最后，企业应该加强自身工作安全程度，工作安全度和工作安全感也是影响员工忠诚度的重要因素。

二、员工忠诚管理在企业人力资源管理中的运用

1.员工忠诚管理在人力资源规划中的应用

企业人力资源规划无疑是依照企业综合战略发展目标制定的，同时也是企业核心价值理念的一种体现，因此人力资源规划也可以说是对企业管理制度的规划。规范化的管理制度能够同时给企业和员工予以一定的约束，使双方的利益都能够得到一定的保障。因此企业应该树立以人为本的管理思想，制定合理合法而又具有人性化的员工行为准则和各项规章制度。忠诚思想是双向的，企业在希望自身员工足够忠诚的同时，也应该对员工足够坦诚，尽最大可能为员工着想，满足员工的需求，为员工今后职业发展提供道路。人力资源规划应该配合企业的发展目标，为员工设计出清晰明了的生涯规划，加强员工培训，帮助员工提升自身的技术水平和综合素质，同时也能够为企业未来的发展提供大量的有用人才储备。另外，在企业遇到短期困难时，企业也应该保证员工的利益，工作安全感是提升员工忠诚度的重要因素，如果大量裁员，对员工经济上、心理上都会造成巨大影响，进而导致雇佣关系紧张，引发员工不满甚至产生劳动纠纷。最后，忠诚管理思想中认为员工对工作本身的认可程度直接影响着员工的忠诚度，因此人力资源部门应该根据企业的实际情况对工作进行合理的划分，合理设置工作岗位和工作流程，这样能够从根本上保证工作的合理性，减少了工作中的重复现象和职责混乱现象，有效地提升了员工工作效率和工作质量，使员工对工作的满意度大大增强，忠诚度自然随之提升。

2.员工忠诚管理在人才招聘与配置中的应用

通常来说，企业的招聘分为内部招聘和外部招聘，其中外部招聘时企业获得新鲜血液的主要方式，能够报名应试，证明企业的薪资待遇或者企业品牌文化，或者工作性质对应聘者具有一定的吸引力，应聘者愿意付出忠诚，而对于企业而言就应该从中甄选出适合企业发展又具有更高忠诚度的员工，同时要从应聘者性格、价值观、技术能力和文化程度上进行考察分析，选出合适的人选成为企业的一员。

3.员工忠诚管理在培训开发中的应用

企业的培训可以分为入职培训和岗位提升培训，绝大多数企业都会在新人入职前付出一定的时间和精力进行员工正式入职培训，但也有少数企业仅仅是将员工安排到相应的部门后就让部门负责人直接安排工作了。忠诚思想管理理念认为，入职培训对于提升员工忠诚度有重要的作用，企业可以通过入职培训将企业的基本情况，发展历史，优良传统和一些企业文化介绍给职场新人，另外举行正式的入职培训能够让员工拥有一种被重视的感觉，能够帮助他们更好更快地融入企业。对于企业的岗位提升培训来说，其更侧重于技能培训和专业知识培训，员工通过岗位提升培训能够更轻松地完成本职工作，更好地感受自身在工作岗位的重要价值，进而能够更好地将其转化成对工作的热爱和对企业的忠诚。

三、对员工忠诚度造成影响的因素

1.社会因素

如今社会已经是市场竞争社会，计划经济时代已经远去，更多的人们不再终生依附于一家公司或者企业，而下岗、待业等一系列过去人们听之生畏的词，人们也能坦然待之。在市场经济浪潮下，大量的私营企业、外资企业、个体企业蓬勃发展，人们具有更多的就业机会，同时工作的选择机会也更加宽广。另外，随着社会老龄化现象的不断加剧，劳动力逐渐成为各大企业竞争的对象，因此员工面临的外部诱惑也越来越多。

2.员工因素

除了上述的社会因素外，员工自身的因素也对忠诚度有较大的影响。例如不同年龄、性别、地区和受教育程度的员工对企业的忠诚度也有较大的差距。不同的人由于生活环境以及受教育环境的不同，有着不同的价值观和责任心，这也决定了不同的员工具有不同的意志品质，一些员工的责任心、道德意识很强，因此他们的稳定性就很强，而责任心和道德意识较弱的员工，就通常具有淡薄的忠诚思想。

3.企业因素

在影响企业员工忠诚度的因素中，企业自身因素是最重要也是最直接的影响因素，例如企业的品牌知名度、企业的内部文化、企业的价值取向以及企业的工资福利、发展空间等。良好的企业品牌能够给员工一定的自豪感，能够极大程度地提升员工的忠诚度;积极向上的企业内部文化，能够在员工间产生共鸣，赢得员工的认可，增加员工对企业的忠诚感。薪资报酬是员工生活的主要来源，是一个企业对外招聘的最有利影响条件，保证薪酬的合理方法和公平发放是保证员工工作积极性和工作忠诚度的基础和前提。最后工作环境也会影响员工的忠诚度，例如员工之间的关系，员工与上级领导之间的关系都发挥着重要的决定作用，如果一个企业或者部门领导能够充分调动工作气氛，让员工在工作中感受到愉快祥和的工作气氛，部门同事之间工作能够相互配合共同努力，那么企业员工的忠诚度必然会很高。

四、改进员工忠诚度的建议和措施

1.加强企业价值理念建设

首先企业应该加强自身的价值理念和发展愿景，让员工充分了解自己是為怎样一个企业工作，另外应该对内部部门的职责和目标进行合理设计和规划，让员工明白在工作中自己承担一个什么样的角色，自己的工作价值何在等。

2.加强招聘环节管理

企业在进行人员招聘时，首先要了解候选人的整体价值取向，对待工作的态度和个人责任心，选择适合企业发展的员工进行任用。其次应该与求职者进行必要的交流和沟通，让求职者充分了解企业的现状，让其对未来工作有一个较为全面的认识，避免日后由于心理落差而出现大量员工离职的情况。第三，应该对候选人员的性格进行考察，判断求职者的能力兴趣是否符合相关工作，减少后续离职的可能性。

3.改善员工工作环境

企业还应该改善员工的工作环境，想办法让员工脱离艰苦、高温、高污染的环境，另外企业还应该改善内部的文人环境，保证员工之间友好相互，相互配合相互学习，使员工在工作岗位上能够心情愉悦。

五、结束语

总结来说，在现代企业中，员工是企业发展的主要支撑力量，提高员工的忠诚度不仅是企业人力资源需要重视的问题，也是企业高管需要思考的问题。只有将企业内每位员工的工作积极性和工作潜力充分激发出来，才能在激烈的竞争中保持企业的核心竞争力，推动企业更好更快地发展。

参考文献：

[1]陈珊珊.N公司知识型员工忠诚度研究[D].安徽大学，2018.

[2]王道勋，牛二敏.如何提高员工的忠诚度[J].经济研究导刊，2013（5）117-118.