医学类高校留学生教育满意度调查研究——基于海南某医学院校留学生的调查样本分析

谢君君，谢昀昀，董东栋，张 亮

(1.海南师范大学马克思主义学院；2.海南医学院管理学院；3.海南医学院国际教育学院；4.海南医学院公共卫生管理学院，海南 海口 570000)

随着我国“一带一路”战略的推进，中国越来越成为外国留学生留学的主要目的地。据教育部统计，2017年全球共有204个国家和地区的48.92万名外国留学生在我国高等院校学习，其中学历生达24.15万人，占到总数的49.38%，同比增幅达15.04%[1]。与此同时，医学类高校不断增长的外国留学生规模给医学教育和管理带来了新的挑战，而相关研究相对较少[2]。因此，本文通过对海南某医学类高校的留学生教育管理的满意度进行深入调查，试图管中见豹，为进一步完善医学类高校的教学和管理提供参考。

一、对象与方法

1.研究对象。本文调查选取的某医学院校，是海南省留学生最多的学校，该校2017年来华留学生总数达501人，占全省学历留学生总数的37.38%。调查随机选取该校一、二、三、四年级共5个班级，发放问卷170份，收回167份，有效率98.23%；其中男生75人，女生92人，学龄都在半年及以上；涉及专业涵盖临床医学(MBBS)、传统中国医学和护理专业；国籍涵盖19个国家，其中亚洲国家有巴基斯坦、尼泊尔、印度、印度尼西亚、蒙古和阿富汗6个国家，共70人，占比41.92%。问卷调查以中英文呈现，共156个问题，问卷随堂发放，填完收取。

2.研究方法。问卷调查分8个维度，包括该校教学满意度、日常管理满意度、后勤服务满意度、学生活动满意度、学生自我提升、社会适应、奖学金和社交等8个方面[3]。设定“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”5个选项。所得数据通过SPSS 24.0进行统计分析。同时，选取部分学生进行开放式的座谈，收集学生对相关问卷问题的态度和建议，分三组，共访谈15人。

3.信度和效度检验。通过对调查问卷的KMO测度检验，总体的KMO=0.777，χ2=18447.207，df=4950，P=0.000；表明数据适合做因子分析，因子的提取依据156个问卷选项调查结果，采用主成分因素分析法和最大方差法对数据进行正交旋转提取特征值大于1且累计贡献率达60.429%的选项，从而最终确定较为稳定的8个相关影响因子结构。经过KMO和Bartlett检验，八个因子集中变量的相关性较强，内部一致性较好(见表1)。8个因子维度下共有100个二级选项，累计特征值达60.691，具有较高信度和效度。

表1 因子集的KMO和Bartlett检验结果分析

二、来华医学类留学生教育满意度调查结果

从问卷调查结果来看，来华医学类留学生的留学动机有42.51%是为了拿个外国文凭以提高职场的竞争力，有20%是因为喜欢中国文化选择来华留学。但希望学校日常管理、教学和组织服务等方面进一步提升。

1.日常管理的满意度。高校日常管理的满意度因子集涵盖31个问卷选项，其负荷值最高，特征值达31.470，KMO=0.912，信度系数α=0.958，具有较高的信度。这一结果显示，留学生对学校日常服务满意度不高，主要集中在高校入学申请流程、迎新服务、招生方式、招生简章信息获取、开学后的奖学金申请等方面。但对该校学校语言环境、遇到问题需要咨询获取帮助、顺利参加活动、获取报到信息和法律知识讲座的满意度较高。

2.教学的满意度。高校教学满意度的因子集涵盖19个问卷选项，负荷因子值KMO=0.880，特征值7.755，信度系数α=0.948，具有较高信度。通过统计分析显示，来华留学生对老师讲授的理论和观点常常有不同看法的达到45.51%，有将近62.88%来华留学生在考前突击学习，有接近20%的来华留学生跟不上老师的讲课速度。有12.57%的留学生表示不满意学校课堂的分组讨论效果，有11.98%的留学生表示课后没有接受过专业学习指导。但有73%的来华留学生能听懂课堂上的内容并能独立完成课堂作业。52.49%的来华留学生表示目前适应在该校的学习，有60.48%的来华留学生表示满意在该校的教学学习。

3.学生服务的满意度。高校学生服务满意度的因子集涵盖18个问题选项，负荷因子值KMO=0.674，特征值5.052，α=0.927。通过问卷统计结果显示，有16%的留学生对该校开学初的入学生活服务不满意，有29.94%的留学生对该校的师资教学不满意。有接近30%的留学生对该校的宿舍管理、宿舍环境、宿舍公共区域卫生状况和活动场所不满意。有47.91%的留学生对该校目前提供的网络服务不满意。但有58.08%的留学生对学校医院的服务态度表示满意，有70%左右的留学生对学校教师的教学态度和辅导员的服务表示认可。

4.组织活动的满意度。高校组织活动满意度的因子集涵盖12个问题选项，负荷因子值KMO=0.903，特征值4.544，α=0.920。这一因子调查结果显示，有26.94%的留学生认为该校各类社团组织的中外学生交流活动太少，有25.74%的留学生没有参加过中外学生社团活动，有17.96%的留学生与中国学生很少联系。有73.06%的留学生表示愿意参加中外学生社团组织的活动，有66.47%的留学生希望参加更多中外学生交流的活动。

5.来华留学生的自我提升。来华留学生的自我提升是基于学生的自我意愿表达和参加学习和活动的主动性提炼的因子集，该因子涵盖了7个问题选项，负荷因子值KMO=0.907，特征值3.377，α=0.937。该因子集统计结果显示，有78.44%的留学生认为考试取得高分对其很重要，有58.09%的留学生认为努力学习是为了满足自己的求知欲；有接近74%的留学生愿意参加课外活动，认为课外活动可以开拓视野、提升沟通能力，并能收获快乐。总的来看医学类留学生的自我学习欲望和参与活动的主观意愿较强，如能有效组织能激发他们的学习动力和参与活动的热情。

6.来华医学类留学生的社会适应。社会适应因子共涵盖了7个问题选项，负荷因子值KMO=0.848，特征值2.919，α=0.860。从调查结果来看，有58.69%的留学生认为教师在授课时对待留学生与中国学生要求不同，认为教师对留学生在课堂纪律、回答问题、课堂提问、作业考核等方面的要求较中国学生低。通过访谈也印证了这一事实，大部分教师认为留学生的语言基础相对较弱，在课堂提问、作业考核上适当放低标准；不愿对留学生过高要求，认为对其留级和违纪处分较为麻烦。与此同时，调查显示，有23.35%的留学生认为不能适应学校的课外活动环境；有25.74%留学生认为没有收到过学校组织活动的消息，有11.98%留学生认为学校的课外活动种类少，表明留学生课外活动还有很大的提升空间。

7.来华留学生奖学金。该因子集涵盖4个问题选项，负荷因子值KMO=0.619，特征值2.906，α=0.653。从获得奖学金比例来看，仅有3.59%获得过中国政府奖学金，0.6%获得过孔子学院奖学金，有24.55%获得过海南省政府奖学金，5.99%获得过海南高校校级奖学金，有61.68%的留学生没有获得过奖学金。从访谈的结果来看，大部分留学生认为医学类留学生的学费都高于其他文科类的留学生，以目前海南省医学类留学生奖学金资助数额和覆盖范围，省政府奖学金为每生2万元/年，一般仅够支付学费，且名额有限，2013年全省政府奖学金名额仅60名，希望政府和学校能增加资助的数额和覆盖比例。

8.来华留学生的社会交际。最后一个维度因子集是关于留学生参加学校以外的社会活动和担任学校社团骨干方面的个人交往能力的调查，该因子涵盖2个问题选项，负荷因子值KMO=0.5，特征值2.668，α=0.266。从调查结果来看，仅有16.77%的留学生担任过学生社团的骨干或者是学院、班级学生干部。有83.23%的留学生没有担任过任何社团和院系的学生骨干；有56.89%的留学生没有参加过任何学校的相关课外活动。总体来看，留学生社会交往范围较为单一，参加社会活动交往的选择较为有限，参与社会交际的能力还有待提升。

三、结论和对策

从调查结果来看，该医学类高校留学生满意度总体较好，但也存在着一些有待改进和完善的地方。

1.日常管理呈现无序碎片化，应加强规范化建设。医学类留学生有自身的学科特点，随着医学类留学生规模的不断增长，海南高校原有照搬中国学生的管理模式已越来越不能满足现有留学生的管理需求，极易引起管理理念和文化差异的冲突[4]。从留学生满意度的调查来看，留学生对高校日常管理、教学管理、学校学习生活服务等方面都存在一定程度的不满意。反映出学校日常管理的不规范、条块分割和无序碎片化问题。需要学校以留学生教育管理的满意度为导向，充分发挥国际教育学院的主导作用，协调配合，完善流程设置，确保意见反馈畅通，切实保障后勤服务到位[5]，同时应加强学校的网络信息化平台建设和后勤管理服务水平，提升学校的内涵建设和软硬件配套升级。

2.加强双语教学师资配备，适当调整课程设置医学类留学生教学应突出双语教学和临床实践[6]。从调查的结果来看，医学类留学生对该校的教学方式、课程设置、教师授课方式都存在一定程度的不满意，部分学生反映教师在教学上对中外学生存在区别对待的问题应引起充分的重视。在教学上，应有针对性收集留学生的意见建议，调整课程设置和教学授课方式；简化选修课的申请流程，适当增加选修比例，尝试开放式课堂和小班教学，增加课程分组讨论，让课堂教学与自主学习结合起来，拓展课外学习的广度和深度[7]。同时加强双语师资队伍建设，在授课方式要充分考虑留学生的语言基础、专业水平以及文化差异，特别是要增加双语临床教师的配备，提升临床教师的教学能力和水平[8]。在教学管理上要严格要求，一视同仁，教学督导上要激励教师创新教学方式方法、以赛促进，翻转课堂[9]。在留学生教育管理上要突出教学质量优先，兼顾规模和社会效益。

3.严格留学生的考勤学籍管理，提升学校留管干部的管理水平。在留学生的考勤学籍管理上，要坚持学校教学质量底线，做好日常教育、课堂教学和学籍管理。部分高校考虑到外国留学生存在一定的涉外事务，在管理上流于形式，日常管理较为松散；由于很多留学生自制力和自我管理能力较弱，经常性逃课、迟到早退、外出私自打工、私自滞留等安全危机事件频发[10]，在调研中了解到学校制度管理上存在着不规范、不完善的地方，在学习和生活管理上协同性差，如有管理者认为课堂管理归教师，生活管理归留管干部，在学生管理上“两张皮”，未能形成合力。同时部分高校的留管干部配备严重不足，留学生日常管理事务繁杂，让留管干部疲于应付[11]。建议政府和高校要及时扩大高校留管干部的编制数，出台留管干部的晋升发展制度，搭建留管干部的交流平台，加强对留管干部的培训力度，花大力气提升高校留管干部的管理水平和业务素质。

4.加大留学生教育管理的投入，完善基础设施建设。近年来，部分高校为提高教育服务收入，盲目扩大招生规模，导致学校自身后勤服务和自身承载力超负荷，增加了留学生对教育管理的不满意度[12]。从调研中了解到，留学生对学校的住宿条件、卫生环境、医院服务、网络信息服务等方面都存在一定程度的不满意。高校应根据具体情况提前做好统筹规划，不能盲目超负荷招生，应加强自身建设，有序推进，可从每年的预算经费中有机会预留一定比例的经费投入到留学生教育中，完善各方面的基础设施条件，进一步提升高校留学生教育的学习生活条件。

5.提高和扩大留学生资助和奖励范围，进一步增强来华留学吸引力。随着我国“一带一路”战略的推进，中国高校教育的影响力不断增强。地方政府和高校应立足长远，紧扣国家“一带一路”战略，有针对性、大幅度出台相关激励政策吸引外国留学生来华学习创业，优先选择外国优质留学生来华入学，并大幅度提高资助比例。建议政府比较东部发达省份的标准，提升奖学金的金额和覆盖比例，多措并举吸引外国留学生在华学习创业。

6.创新学生活动形式，搭建中外留学生交流学习平台。从目前调查的结果来看，有接近74%的留学生愿意参加课外活动，但却有超过50%以上的留学没有参加过学校的任何课外活动。海南高校应积极发挥学校社团的引领作用，充分调动外国留学生参加活动的积极性和主动性，鼓励和吸引中外学生参加形式多样的文化活动，创新活动形式，深挖文化内涵，以拓展留学生的视野，增进留学生对中国文化的兴趣，使留学生了解中国、融入中国，并对外推介中国，进一步扩大海南高校留学生教育的外部影响力。