探讨提高城乡居民养老保险经办服务能力的途径

2019-12-19姜文景

商品与质量 2019年12期

关键词：网络服务经办城乡居民

姜文景

山东省威海市文登区居民养老保险事业处山东威海 264400

随着我国社会的发展，城乡居民养老保险政策逐渐得到了人们的认可。为了更好地服务人们，提供完善的经办服务，相关部门应深入了解城乡居民养老保险服务工作的现状，并采取有效的措施提升工作人员的服务能力。

1 创新管理方式

在新时期，应加大城乡居民养老保险工作的管理方式，以适应参保人员流动性不断增大的发展形式，实现参保信息的无障碍流通。

传统的城乡居民养老保险管理方式是“属地管理。”在不同的地区中，参保标准、参保方式都有所不同。最重要的是不同区域之间的参保信息不流通。但是就现阶段而言，我国城乡居民的流动性非常大，并不适合“属地管理”模式。所以，必须要创新“属地管理”模式，满足人们的流动需求。比如可以采取“属人管理”方式，将人作为管理对象，进行参保信息的管理。这样即便是人员流动，也能实现养老保险的流动。同时，再创设多角度、多方位的资金缴纳、信息财务服务体系，就能有效提高城乡居民的养老保险经办服务质量。由此可见，只有创新管理方式，才能改变传统的养老保险服务模式，真正促进城乡居民养老保险经办服务能力的提高[1]。

2 实现城乡居民养老金的增值

为了实现养老金的增值，相关管理部门可以采用各种投资方式，使养老金流动起来。这样做的最大好处就是能解决通货膨胀、“收不抵支”的问题，从而保障人们的切身利益。

首先，应当采取多元化投资的方式，实现投资主体、投资对象的多元化。比如社会统筹部门的基金交由政府机构管理。个账账户基金由非国有基金管理公司管理。这样才能降低投资风险，保障养老金的投资效益。其次，为了降低养老金的投资风险，政府机构还应加强养老基金的监管。比如对不同地区的养老基金进行统筹调剂使用，实现全国范围内养老基金的科学投资。最后，还应完善国有股减转持政策，促进投资工具的创新。尤其是要加大投资工具的创新力度，从而实现养老基金的多元化投资，提高养老基金的投资收益。总之，只有采取合适的增值策略，才能保障养老金的科学增值，从而保障我国养老政策的有效落实。

3 构建网络服务体系

在信息时代，我国政府应当积极构建城乡居民养老保险的网络服务体系，提升养老保险服务的效率。也只有这样才能应对参保人员数量日益增多的发展形势，真正提升政府部门的养老保险经办服务能力。

对此，应当在全国范围内按照省、市、县的顺序搭建网络服务体系。同时，完善信息化建设，实现城乡居民养老保险管理工作的信息化、网络化。这样不仅可以通过网络服务平台实现养老保险的统一管理，而且还能为人们提供更加便利的服务。比如不需要外出，人们就可以享受到专业的信息服务。由此可见，通过构建网络服务体系，能简化城乡居民养老保险服务流程，保证服务效率。对此，相关部门应当积极利用网络服务平台，创新养老保险经办服务模式。同时，再完善相应的配套服务，就能真正提高城乡居民养老保险的经办服务能力[2]。

4 建设联动机制

养老保险服务工作的开展需要多个部门的配合。对此，相关部门应当与其它管理部门、单位积极合作，构建联动机制，从而为人们提供更加完善的城乡居民养老保险服务。

首先，政府部门应当规划权利清单，明确企业、银行、社保部门等的职责，从而保证养老保险经办服务的规范开展。其次，养老保险经办机构应当定期进行于其它部门、单位进行沟通，解决合作服务中存在的问题。比如要做好与银行、财政、民政等部门之间的沟通。同时，做好经办机构各科室之间的监督。再者，养老保险经办机构还应当加大工作人员的专业培训，使其能够熟练掌握养老保险服务知识。同时，还应结合案例开展培训，进一步强化工作人员的服务技能，从而真正提高养老保险经办机构的经办服务能力，使人们享受到优质的养老保险服务。最后，城乡居民养老保险经办机构还应当制定完善的服务制度，并构建出高效的服务运行流程，从而实现养老保险经办服务的规范化、流程化。与此同时，经办机构还应当与其它部门、单位积极沟通、合作，制定一套完善的养老保险服务工作流程，从而减少踢皮球现象的发生，使人们真正享受到贴心、高效的养老保险服务[3]。