“全能型”乡镇供电所建设的研究

欧阳俊杰 王斌

国网湖北省电力有限公司孝昌县供电公司 湖北孝昌 432900

当前供电所管理存在基础薄弱、服务水平不强，在实际工作中存在业务繁杂、缺乏创新且衔接不通畅、专业划分过于细致、信息化应用水平较低等问题。如何改变传统的思维习惯和工作方式，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。

1 建设全能型供电所的优势与目标

1.1 优势

建设全能型供电所可以很好地保障了用户的用电需求，从而很好地达到了供需关系匹配与协调方面的要求。因为目前人们的生活就离不开电力的使用，所以对电力处理方面要进一步加强工作细致性，从而使电力生活更加稳定，推动整体的产业发展，以电力为引领，带动全科技术进一步发展[1]。通过智能电网可以很好地进行信息化普及，智能电网作为一种智能系统，可以自主地使用户对自己的用电水平进行选择，保证了其服务意愿方面的实施。可以使顾客更好地参与到供电工作中，从而对供电工作有更多的了解，提高自己的用电效果和用电水平，并将供电所的服务态度和水平也提高到了一个新高度，建设全能型供电所，是目前我国电力发展的必然趋势，也是供电所生存所必须经历的一个阶段。

1.2 目标

全能型供电所可以根据其行政分区对各个领域进行相应的结构划分，从而使组织结构更加完善，人员调配更加和谐，为电力稳定做出更多贡献。在供电所内积极地进行职业区域划分从而更好地帮助供电所内部部门形成协调合作的良好风气。加强了对各方面的人员调配协作能力，普及相关职业知识，更好地进行相应的电力系统工作，这就是供电所全能性建设的主要目标。

2 “全能型”乡镇供电所建设的研究

2.1 智能分析，掌控数据

一是培养运营监控人员的数据挖掘意识，学会运用平台提取数据进行穿透分析。供电所运营监控平台工作人员在日常工作中充分利用领导驾驶舱、班组透视窗、运营数据服务平台实时关注供电所设备运行情况、营业指标变化及排名情况，辅助使用用电信息采集系统、营销系统、PMS2.0系统进行进一步细化分析；密切关注专变客户计量装置、异损台区、三相负荷不平衡、过电压、低电压、重载台区、客户停复电成功率、采集上线率等多项指标，各种异常、异动数据精确定位到台区或者用户；通过运营监控人员进行数据比对分析，精准指导外勤班台区经理现场开展工作，形成公司运监中心、供电所运监平台、供电所外勤班三级联动机制。二是健全常态工作机制。运监监控人员每天通过微信工作群下达异常数据现场处理工作任务；外勤班工作人员及时开展现场检查并对检查情况及时汇报，强化落实整治整改，使数据治理工作形成常态工作机制。三是建立发布、通报、考核机制。供电所对所有数据治理情况、工单完成情况进行日统计、周通报、月考核，切实推动用数据的分析与挖掘推动管理的发展，通过运营监控平台，及时发现、处理业务数据的问题。

2.2 推进“全能型”乡镇供电所建设，着眼点和落脚点都是用电客户

让客户用好电，意味着报装效率、抢修速度、服务质量等指标的全面提升。为了使乡镇供电所在实现“全能转型”的过程中有所依据，国家电网公司还建立了与“全能型”乡镇供电所相适应的制度规范和业务流程，覆盖台区经理制和营业厅综合柜员制等业务创新，编制了统一的培训教材，帮助供电员工掌握更多实用的、跨专业技能。完善管理制度是优化线损管理工作的保障。首先，要对员工工作内容作出详细的规范。指定每月抄表时间并加以监管，对抄表数据、时间、人员进行详细记录[2]。不定期进行抽查，对数据有误和工作不及时工作人员要有相应的处罚。对抄录得来的数据及时进行分析处理，偷电等现象要尽早发现并作出应对，以减少损失。同时，要定期对输电线路进行检修，老化线路要及时更换，输电故障要及时清除。对电线附近的遮蔽物要及时处理，如靠近电线的树木要定期修剪，提升电路检修效率。对于突发现象如恶劣天气导致的电路损毁要提前作好预案，在问题发生时可以尽快恢复供电，保障人民生活的正常进行。

2.3 组织保障，责任落实

制定数字化班组创建方案，成立数字化管理领导小组（运营监控领导小组），细化内勤班、外勤班、综合班工作职责。为保证此项工作的高效有序开展，县公司领导对供电所全能型及数字化班组创建工作高度重视，营销部全面统筹、协调，快速搭建运营监控平台；小组成员积极开展基础数据的治理，推进数据产品与具体业务的融合；围绕营业管理、配网运行、优质服务业务主线，深入开展信息系统数据质量清理，促进供电所日常管理向智能化、精准化转变；明确内勤班日常运营指标监控岗位人员工作职责，发挥业务协同运行的中枢作用，培养系统应用人员AB角色随时转换，打牢基础，实现数字化管理。

2.4 提高人员素质，加强队伍建设

供电所营销精细化管理中，主要执行管理的是相关工作人员，因此要想切实提高精细化管理质量，就需要对人员的素质进行提高，加强精细化管理队伍建设，可以为精细化管理提供人才保障。在具体的措施上，供电所应该对人才培养机制进行完善，结合供电所的战略目标来制定出合理的人才培养计划[3]。同时也要加大人才培养资金的投入，注重和员工的沟通交流，可以根据员工自身情况来为其设计职业发展方向，从而培养员工的忠诚度和认同感，更能为供电所的精细化管理作出保障。此外提高员工素质还需要定期的组织员工进行培训，并且还要积极转变工作模式，坚持以员工为主体的营销运行管理模式，更好实现供电所的营销发展目标。

3 结语

综上所述，供电所的营销精细化管理，对于供电所的发展和市场地位巩固等有着多方面作用。在具体的应用措施上，首先应该加强供电所的用电检查管理和抄表管理，保证供电所营销精细化管理下的经济效益。其次要健全供电所营销精细化管理体系，保证管理的规范性。最后还需要加强精细化管理的人员素质，通过队伍建设的方式来切实实现供电所营销精细化管理