浅谈企业文化建设

陈家勇

（河北建设勘察研究院有限公司，河北 石家庄 050031）

企业文化是企业的灵魂，是企业成败的关键。企业文化以其愿景、使命、价值观等核心内容主宰着企业的战略发展导向，有了这种战略牵引力，企业与员工就会达成共识和默契，形成心理契约，构成双方互动的信任关系，形成巨大的凝聚力和向心力。将企业文化转化为有效的战斗力和执行力，在员工中起到积极的作用，可以促进企业持续协调发展。

一、信任与责任缺失，是导致企业文化落空的主要原因

企业文化作为企业内部控制环境最基本的要素，有自身的养成环境，一个是以信任为核心内容的心理环境（也称软环境），一个是以责任为核心内容的行动环境（也称硬环境）。企业文化环境的形成，也就是企业文化建设的过程，这个路径取决于两个端点，即企业文化从信任开始，归宿就是责任执行。信任建设，重在塑造企业文化的软环境，使员工与企业之间达成心理契约；责任建设，重在塑造企业文化的硬环境，强化员工的执行力。

据有关专家研究，进世界500强的每一家美国企业都有其独特的企业文化，正是由这种独特企业文化孕育出的独特经营理念和价值观推动美国企业迅速发展的强大动力。但企业文化理论引入我国20多年来，许多中国企业热衷于学习那些具有百年文化底蕴的跨国公司的经营管理之道，却往往重表轻里，一则不善于将企业文化之理本土化，二则急于求成，不得企业文化管理的要领，囫囵吞枣，没有给企业带来积极的促进作用。

二、做好定位，积极推进，是企业文化建设有效运作的重要途径

（一）做好文化定位

所谓文化定位，就是根据企业的中长期发展战略来设计好企业文化的核心内容，包括企业愿景、企业使命和企业核心价值观。企业愿景表明企业的终极目标是要成为一个什么样的企业；企业使命表明自愿履行的最高责任是什么；企业核心价值观是企业所有行为的基本准则，反对什么、提倡什么、崇尚什么。愿景、使命、价值观构成了企业的核心理念，它是企业文化中最核心而且是经久不变的东西。

（二）按运作规律推进

企业文化的运作规律，简单地说，就是“三化”：一是内化于心。企业要通过种种宣传教育手段，让全体员工从内心深处认知、认可、认同企业文化，使企业与员工之间通过文化纽带从精神上达成默契，让员工切身感到有如此文化的企业令人敬重、令人为之付出。二是外化于行。企业文化既是企业未来生存的战略指针，也是全体员工必须遵守的行动指南。员工一旦从心理上与企业达成了契约，企业就要不断激励全体员工从行动上把企业文化的内涵充分表现出来，这就是文化外显，集中到一起就是企业形象。三是固化于制。企业要不失时机地将企业文化的内容形成相关的企业管理制度，变无形为有形，变柔性为刚性，为企业文化的持续推进提供有力的制度保证。

三、抓好信任、责任建设，是企业文化建设的关键

（一）加强信任建设核心——构建心理契约

企业文化信任建设是建立在有效的管理沟通、体现人文关怀、贯彻人本理念基础上的，反映的是企业与员工在心理上达成的高度默契，围绕企业战略目标的实现能够真正做到上下同欲，齐心协力。心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。原通用电气执行总裁韦尔奇的经营最高原则是——“管理得少”就是“管理得好”。这是管理的理想境界，是一种依托企业谋略、企业文化而建立的经营管理平台。

构建心理契约，对员工来说，必须融入企业的文化。微软对员工融入公司的企业文化的要求是十分严格的，微软总裁比尔·盖茨说：“熟悉本公司是每个员工的必修课，因为只有熟悉本公司情况，才有可能把公司情况介绍给你的客户，反之，必会引起客户的怀疑。”员工如果能够很好地遵守这些原则，就能使自己的工作符合企业长期目标，很快地融入企业，取得新的发展。

对企业来说，一要建立以人为本的激励机制，提高员工对企业的忠诚度，降低员工的离职意愿；二要塑造有价值的远景，为员工描绘出企业与个人共同发展的远景，确立员工与企业共同成长的方向与奋斗目标；三要营造充满信任与认同的文化氛围，让员工在企业中有平等感与责任感，自觉自愿地为企业的发展奉献自己的忠诚与才能，成为企业竞争的核心力量。

（二）加强责任建设核心——强化执行力

战略确定之后，执行是关键。企业文化责任建设就是要保证企业战略目标的实现，使企业文化“落地”，变成全体员工的具体行动。

一要规范战略制定，明晰业务流程。在企业战略制定时，必须保持严谨的态度，不朝令夕改，以便执行者能坚定地按照该方向执行下去。同时，在庞大的业务网络中，要找出主线，明晰企业的每一个工作流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，能够自主优化配置执行资源，抓住重点，提高效率。

二要重视提升企业员工的整体执行技能。一方面选人用人过程中要挑选具备较强执行技能的员工，另一方面在企业内部进行持续的职业培训，切实做好理论培训和实践锤炼。执行能力需要在不断学习和实践锻炼中逐步提高。各级各部门要积极创造条件，为人员提供培养锻炼条件，员工个人也要通过自学等形式不断提高综合素质。

三要建立监督机制和奖惩机制，达到权责统一。在权责明确的前提下，要完善对各级人员工作过程的监督机制和工作表现的考核机制，把对人员的各种待遇与其执行力挂钩。监督机制能够在执行过程中对执行情况进行定时或不定时检查，及时发现不足，纠正错误，并采取相应措施弥补政策执行损失；奖惩机制则能够在执行结束后评定执行人员的综合表现，并在一系列执行活动或一定周期结束后，实施阶段性奖惩措施，形成能上能下，能进能出的良性竞争机制。