医患纠纷的成因——基于医患双方不同视角的审视与思考

王俊棋

（长春理工大学生命科学技术学院，吉林 长春 130022）

医患纠纷，顾名思义就是医方与患方之间产生的纠纷[1]。医患纠纷的种类很多，分为医疗过错争议产生的医疗纠纷以及与医疗过错无关的其他医患纠纷，其他医患纠纷又分为欠付医疗费的纠纷、对治疗效果不满意等等[2]。近年来，随着人们健康意识以及维权意识的不断提升，使得医患纠纷呈现出逐年上升的趋势。不仅对医院的稳定造成不利的影响，也不可利于社会的和谐发展。为缓解这种局面，本文从医患双方不同视角下分析产生医患纠纷的原因，并提出解决建议。

一、医患纠纷的成因分析

（一）患者方面

患者方面的纠纷原因主要体现在两个方面：一方面是因为患者缺乏对临床医学知识以及医院医疗制度的认识，导致医患之间容易产生纠纷。主要体现在对临床的个体差异、临床医学基础知识以及自身疾病的认识不足，从而导致在治疗的过程中期望过高，部分患者甚至认为在医院治疗是百分百有效，致使患者不能够清楚的认识到病情的动态变化，不能接受不好的治疗效果[3]。另一方面就是部分患者或其家属存在不良动机。在治疗的过程当中，患者或者家属为了满足自身的需求而提出一些不合理的要求。例如将家庭的经济压力或者是不良情绪进行转移等，都是造成医患纠纷的原因。

（二）医院方面

医院方面引起的医患纠纷主要有以下三个方面：首先就是相关的医务人员职业素质不高。在工作的过程当中马虎，在面对患者的时候带有私人情绪，服务态度不好，工作也不积极导，严重者会延误患者最佳治疗时期，造成患者伤亡，最终引起的医患纠纷。其次就是工作人员工作失职。由于工作的繁琐以及个人原因导致医务人员在工作的过程中存在未按照医疗常规操作、后勤保障不到位、科室管理不善以及工作推诿等失职表现，这也都是造成医患纠纷的重要原因[4]。在工作中主要体现在用错药、输错血以及没有向患者讲清楚治疗注意事项等。最后就是医疗体制存在缺陷。医疗资源以及配置不均衡，造成供求矛盾是当前众多医院都面临的一个重要问题。由于医院的医疗资源配置不足，医院的医疗条件不能很好的满足患者的就医需求，出现“排一天队，看三分钟”的现象，不仅会造成患者的不满，也会提高医务人员的工作压力和强度[5]。在这样的情况之下，医务人员在为患者服务的时候就容易出现耐心不足，抱怨以及不满的情绪，最终引发医患纠纷。

二、消除医患纠纷的对策

（一）强化临床医疗安全性

在强化临床医疗安全性方面首先要做的就是强化医疗硬件配置[6]。医院可以根据自身的服务特点以及医院规模，加大先进设备以及治疗仪器的配置。并且要定期对医院的设备仪器进行维修和维护，在保证设备能够正常运行的同时，延长医疗设备的使用寿命。让临床诊疗的安全性和有效性可以相应的得到提高。与此同时还要不断的加强医务人员专业技术的培训工作，定期进行考核，便于其为患者提供更为专业、更加安全有效的医疗服务。另外，医院还需要根据自身的情况，加强医疗治疗管理工作。针对性的建立规章制度，让医务人员可以更好的照章办事，防止医疗事故和差错的发生。

（二）加强医患之间的沟通

加强医患之间的沟通对消除医患纠纷具有重要作用。为加强医患之间的沟通，相关的医护人员可以通过开展患者座谈会、专题讲座、面谈等方式，让患者和家属充分的了解疾病的相关知识以及治疗风险[7]。帮助患者认识到治疗效果和预期疗效之间的差距，充分的认识到医务人员工作的艰辛。与此同时，医护人员也要理解患者以及家属的心情，感同身受。只有这样才可以更好的做到相互理解，建立良好的治愈信息。

（三）医疗服务的制度化

为更好的对医患双方的行为进行有效的约束，应该建立的一套完整的制度加以保证，例如规范医疗文书、建立医疗纠纷监督处理组织机构等。在医疗活动中健全完善诊疗规范，并确立其在诊疗过程中的权威性，用以医患双方的行为。目前，国务院在此方面上已经颁布的《医疗事故处理条例》，在医疗事故的鉴定、患者权益保护以及损害赔偿等方面多做出了详细的固定。这从侧面上也反应了我国医疗服务正逐渐走向服务法律化、制度化。现代的制度化管理方式也是解决医患纠纷的根本出路。

结论

总而言之，随着社会的不断发展，人们对于医疗服务的要求和标准不断的提高。在这样的情况下，想要更好的促进医疗事业的健康发展，构建良好的互换关系，医护人员应该充分的认识到造成医患纠纷的成因，不断完善完善管理制度，提高个人的综合素质，健全法律法规，只有这样才可以避免医患纠纷。