实现高效率，后勤保障工作的探索与实践

王妹

（中国石化上海石油化工股份有限公司行政事务中心，上海 200540）

生活后勤工作是企业生产经营和谐发展的主要因素，也是提高企业凝聚力和调动职工群众工作积极性的基本保障。近年来，随着国有企业深入联系和服务职工群众工作体系与机制的不断健全和完善，上海石化行政事务中心始终坚持“联系和服务职工群众工作体制、机制”和打造“两个平台”，结合自身实际工作出发，通过转变传统观念、创新工作模式等形式，努力探索如何高效地提升生活后勤服务工作的质量与品质，实践“四个无止境”即解放思想、转变观念无止境；党性锻炼、作风养成无止境；学习先进、精细管理无止境；心系群众、服务职工无止境。本文结合笔者生活后勤管理工作的实际及体会，浅谈实现高效率后勤保障工作的一些观点。

一、转变观念，实现“后勤服务”全覆盖

（一）线上服务，提高效率，得好评

2015年12月，根据上海石化建设业务流程信息化的要求，作为试点单位，行政事务中心克服重重困难，通过对流程的梳理、整合、优化，率先开通了后勤系统的网上服务平台，成为企业业务流程信息化的带头人。该平台设有职工住宿、退宿、非生产性物业维修、饮水机维修、计划生育证明、印刷品申请、绿化管理申请等7个业务流程。员工利用域账号登录网上服务平台，不仅可在线申请住宿、退宿、报修等业务，而且，该申请递交以后，职能部门必须在一周的工作日内予以答复，可让员工对信息反馈有及时的了解，真正实现服务流程的标准化、规范化、透明化。比如，以前申请住宿，环节繁多，首先向所在单位提出申请并填写“员工住宿申请表”，经单位装置和人力资源部门信息确认后，再由单位宿舍联络员，持申请人符合住宿条件的资料，递交至物业科审核，接到入住通知后，再去宿舍工区办理入宿手续。如今，申请人只需登录“上海石化业务流程信息平台”，在“员工住宿申请”表单中录入“个人相关信息”，点击“确认”即可，随后在一周内通过系统查询。流程完成后，申请人只需把表单打印出来交到指定的宿舍工区，就可直接办理入宿手续。

行政事务中心充分把握网上服务平台建设的契机，通过透明化的服务，主观上，将自己放在员工的监督下，截断推诿扯皮的后路；客观上，将管理放在员工的监督下，让管理水平一览无余，从而实现后勤服务更加专业、优质和高效。

（二）线下服务，解决问题，赢口碑

对于行政事务中心来说，议大事，就是立足企业，以人为本，科学合理、统筹安排好职工人的“医食住行”。但这些工作又往往在办公室里完成，决策也好，措施也好，一定程度上存在着“自以为是”的拍脑袋、凭想象的情况，与基层职工的实际需求难免会有脱节，有的甚至出现好事不被叫好的结果。中心针对这种状况开展了一次专题调研，并结合调研结果，自2015年起正式利用党组织结对共建这一平台，以直通车的方式，开进事业部、装置、一线职工中去，将生活后勤工作与职工的需求切实结合，与职工的所要高度吻合，通过深入基层，及时了解职工的所思、所想和所需，才能使服务基层、服务职工的工作真正做得实、做到位。

支部书记带队走基层，每个月进两家装置，每次都能收集到10多条意见。这种沉下身子听意见，当面解决问题的形式，受到员工欢迎。他们认为，生活后勤部门直接听取一线员工的意见建议，减少了班组、装置、单位层层收集信息，再层层提交和反馈的种种环节，流程简洁，工作高效。

二、创新工作，重在“降本减费”两手抓

上海石化自2013年起，实施重点费用管控，通过签约承诺，对小到生活后勤系统的小费用，大到财务、生产、计划等部门的大成本，进行层层分解落实。生活后勤管理不断创新工作模式，坚持费用做减法，工作做加法，通过一手狠抓费用控制，另一手狠抓能耗的有效手段，努力降本减费。

（一）抓费用控制

上海石化的办公费用和印刷费用由行政事务中心负责归口管理。为此，中心上门走访每一家单位、每一个部门，汇总并分析费用情况，最终对费用指标进行分解、调整、考核，实施总量控制。经过多年的严格管控，“办公费一天省5千，印刷费降了近一半，管理紧一紧，效益看得见。”如此显著的降幅，也改变了一些干部员工“家大业大”的想法。

为了压缩办公费用，各单位部门也都厉行节约。有一次，中心在梳理各单位办公家俱时，发现有20只旧沙发可以翻新利用，价格是重新购置的三分之一，最终省下了3.5万元的费用。这些沙发在送到相关申请使用单位时，不仅没有怨言，而且纷纷“点赞”。虽然只省3.5万，但为今后办公家俱修旧利用打开了思路。

（二）抓节能降耗

行政事务中心盎然在一手狠抓费用控制的同时，不忘另一手狠抓能耗。“双休日，机关办公大楼的中央空调冷气到底要不要送？”双休日需要加班的员工当然想要送。但一幢大楼，因为几个人加班而送冷气的话，能耗相对比较高。事关能耗大事，党总支群策群力，最终想到了运用科技手段解决空调问题，他们与相关单位开发了空调远程控制系统。如今，员工前来加班，只要拨打空调机房值班室电话，值班人员就可通过远程控制，开启加班人员所在办公楼层的末端送风装置。平时工作日，等到员工下班后，空调机房工作人员会观察机关大楼亮灯情况，对没有亮灯的楼层，关闭空调送风装置，避免员工下班忘关空调所造成的能耗浪费。这一做法，有效降低了主机制冷负荷，解决了“大马拉小车”的问题。

行政事务中心在积极使用新技术的同时，还全面提升节能监控管理水平。他们利用网上监控软件，对公司范围内的24个食堂、浴室热水箱用能点进行温度监控，避免蒸汽浪费。

总之，高效地后勤保障就是立足企业，以人为本，科学管理、合理统筹。