共享经济背景下我国在线短租企业商业模式研究

2019-12-18□金飞

新营销 2019年14期

□ 金飞

(武汉大学经济与管理学院湖北武汉 430072)

一、引言

经济和科技的发展催生了共享经济这一新的经济形态，共享经济已经渗透到生活中的方方面面并让人们形成了新的消费理念。在这一形势下，在线短租企业必然有很大的机会取得更大的发展。本文对现有短租行业商业模式的分析及该行业商业模式的优化提出的建议，对在线短租企业的建立、发展以及革新等方面起着重要的指导作用。

二、国内外在线短租企业商业模式对比研究

(一)运营模式对比

通过对国外代表性企业Airbnb以及国内代表性企业途家和小猪短租的运营模式的分析，可以将三个企业商业模式的特点归纳如表1。

表1 国内外代表性企业运营模式

1.核心战略。随着经济的发展和旅游市场的细分，人们旅游的需求上涨，旅游人群的年龄呈现多样化的趋势。同时，商务差旅人士以及其他不同目的外出的群体在外出旅行的人群中占比越来越大。Airbnb抓住机遇开启商旅住宿业务。小猪短租在2017年刚开始启动商旅服务项目。途家主攻中高端旅游度假市场，商旅项目由2012年开始布局，却始终没有形成规模。可见，我国在线短租行业对潜在市场需求反应不灵敏，市场边界明显。

2.信任机制。由于国内外环境的差异，信用体系的建设方面存在着差异。Airbnb的优势在于利用社交平台增加信息的透明度，利用信用卡增加犯罪的机会成本。途家和小猪利用智能设备保障租客的安全，利用第三方征信机构判定租客的信用程度。在美国，信用机制已经形成了一个完善的体系，而国内短租企业合作的只是发展不成熟的大数据征信机构。因此，我国在线短租行业的信用机制不完善。

3.用户体验。从用户体验看，Airbnb平台更优越。Airbnb利用精确的算法找到供需最匹配的结果，不仅能让房东和租客交流，还能让租客与当地人交流。相较而言，国内短租平台在匹配房源时的模糊的算法以及统一攻略和标准景点信息的推送对于每一个租客都无法实现个性推送。因此，国内在线短租企业在用户体验上存在缺陷。

4.客户利益。在定价方面，Airbnb采用科学的算法制定合理的价格，而途家和小猪短租则是人为制定，存在随意性。在平台推广方面，Airbnb利用平台和社交网络推广，营销范围更加广泛、更加精准化。途家和小猪短租依赖于搜索引擎、线下推广，成本较高，盲目性大。因此，我国短租企业在定价机制和推广上没有正确的方式。

5.企业边界。Airbnb和途家、小猪为吸引客户流量而合作的企业有很大不同，Airbnb更注重线下直接的客户的获取，而途家和小猪更注重线上客户浏览量的获取。在以增加相关服务的目的而合作的企业方面，Airbnb更加注重对客户服务的获取，途家则更重视企业自身经营实力的建设。国内外在线短租行业合作的企业种类很少，生态系统建设不完善。

(二)在线短租企业盈利模式对比

1.Airbnb盈利模式。Airbnb主要通过从房东和租客双方收取的服务费用获取收入，其中向租客收取6%～12%的费用，向房东收取3%的附加费用，另外，广告收入也是其Airbnb的收入来源之一，通过在平台上为其他消费场所做宣传收取费用。目前，Airbnb的利润率大约是12%。

2.小猪短租和途家的盈利模式。小猪向房东收10%的提成。途家盈利模式有两种：从房屋自营业务中获得的收入。在营业税以及销售佣金扣除后，途家与业主按照四六比例分割利润；在房屋托管业务中，途家按照五五比例收取分成。

三、我国在线短租企业商业模式优化策略分析

(一)调整市场边界，满足多样化需求

调整房源的等级。短租行业中有52.2%的房间的日均价格在300元以内，46.1%的房间日均价格在300到800元之间。我国在线短租企业可向高端市场进军；增加房源类型。使用在线短租的用户中商务出差人士的份额占比并不大，在线短租企业可以尝试与更多的渠道合作，增加房源的类型满足需求；突破用户年龄界限。在线短租平台超过35岁的用户非常少，这种具有更强消费能力的人群并没有真正参与到在线短租的消费领域来。在线短租企业可以创造出适合中老年人消费的民宿产品，带来新的增长空间。

(二)健全信用机制，降低交易风险

建立平台信用评价体系。通过房东和租客的身份证校验、绑定实名制手机号和银行卡保证信息的真实性与可信度。通过双向评论功能降低信息的不透明度，建立交易过程中的信用记录；合理建立信用保险制度。在线短租公司可与保险公司合作为交易过程中双方可能出现的意外情况提供保险服务；合作建立信用管理制度。在线短租平台可与芝麻信用等征信机构合作，加强对用户的信用鉴别。

(三)加强平台建设，提升顾客体验

建立多向沟通渠道。平台可以建立租客与当地人的沟通渠道，按照不同的而职业和年龄为当地人分类，便于租客寻求帮助或者获取服务；建立精确标准的算法。结合用户的入住要求和历史消费数据计算出匹配房源；挖掘地区资源。通过采用物质激励等形式鼓励房东和当地人推荐地域性特色景观，提供旅游攻略。同时建立与地区机构的合作，为租客提供传统活动。