细节管理在妇产科管理中的应用价值
2019-12-17刘晓辉张雁
刘晓辉 张雁
[摘要] 目的 观察并探讨细节管理在妇产科管理中的应用价值。方法 选取该院妇产科2017年12月—2018年12月期间收治的患者80例作为研究对象，将其按照随机数学表法分为研究组和对照组，每组40例参与研究，对照组患者给予常规妇产科管理，研究组患者采用细节管理模式，对比两组患者的满意度。结果 研究组患者（97.50%）的满意度明显高于进行常规妇产科管理的对照组（80.00%），两组患者对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在妇产科管理中采用细节管理模式有较好的医疗效果，提高了护理满意度，帮助产妇早日康复，值得广泛应用与推广。
[关键词] 细节管理;妇产科;应用价值;护理管理;护理满意度
[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（a）-0098-02
Application Value of Detail Management in Obstetrics and Gynecology Management
LIU Xiao-hui， ZHANG Yan
Department of Obstetrics and Gynecology， Jilin Central Hospital， Jilin， Jilin Province， 132011 China
[Abstract] Objective To observe and discuss the application value of detail management in obstetrics and gynecology management. Methods Eighty patients admitted to the department of obstetrics and gynecology from December 2017 to December 2018 were enrolled in the study. They were divided into study group and control group according to the random math table method. 40 patients in each group participated in the study. Patients in the control group were given routine obstetrics and gynaecology management， and patients in the study group were given a detailed management model to compare the satisfaction of the two groups. Results The satisfaction of patients in the study group（97.50%） was significantly higher than that in the control group（80.00%）. The difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The use of the detailed management model in the management of obstetrics and gynecology has a good medical effect， improves the satisfaction of nursing， and helps the maternal recovery soon. It is worthy of widespread application and promotion.
[Key words] Detail management; Obstetrics and gynecology; Application value; Nurse management; Nurse statistify
妇产科作为一个重要的科室，不仅关系着胎儿的正常发育，还影响着产妇的生命安全，对人类的繁衍和传承具有重大意义，高效的管理模式能提升医疗服务质量，为患者营造良好的诊疗环境。以往采用的管理模式，较为单一，效果欠佳，加上妇产科疾病较为精细，因此需探讨一种较为有效的管理方式，提高管理效果。细节管理通过进行充分的分析、辩证、完善、延伸等一系列措施，贯彻以患者为本的职业理念，为患者提供优质服务[1-2]。该文以2017年12月—2018年12月收治的80例患者为对象，把细节管理在妇产科管理中的应用价值作为研究课题，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
从该院妇产科收治的患者中选取80例，并按1：1比例随机分成研究组（n=40）和对照组（n=40）进行观察对比研究。研究組中，年龄为25～32岁，平均年龄为（29.53±3.18）岁;对照组中，年龄为26～38岁，平均年龄为（33.08±4.41）岁。两组患者在年龄、性别等客观条件差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，排除其他严重并发症和精神疾病患者，患者家属均已签署知情同意书。
1.2 方法
给予对照组患者常规妇产科管理，主要包括：健康知识普及、心理指导、用药指导、饮食结构调整等。研究组患者采用细节管理，具体措施如下：①服务流程管理。完善服务工作规范和服务流程的内容，对具体细节加以说明，使妇产科工作人员能够按照相关规定，细致规范地执行工作，减少因纰漏而给患者带来身体上的不适。②沟通管理。要求工作人员在患者入院后，积极为其讲解治疗方式、注意事项等，缓解患者焦虑情绪，主动与患者交流，搭建良好的沟通桥梁，语气温和耐心。③卫生管理。定期对病房进行消毒处理，保持室内空气流通，温度维持在25～28℃，床带、被褥每天更换，对患者创口局部进行擦拭消毒，避免发生感染等不良反应，手术器械在术前、术后均进行消毒清点，从细微处入手，做好每一件事。④病情观察。密切观察患者在生命体征变化，询问患者是否存在不良感受，并做出准确的评估，注意落实工作细节，培养细致周到的服务态度，防患于未然。
1.3 观察指标
采用该院自行编制的量表，通过调查问卷的形式了解患者对细节管理的满意度，内容包括：服务态度、病房管理等多项，总分值为100分，0～60分为不满意，60～89分为满意，89～100分为非常满意。
1.4 统计方法
使用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（x±s）表示，组间比较以t检验，计数资料以[n（%）]表示，组间比较以χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
调查问卷经过后期数据统计，可以得知：研究组患者的（非常满意25例，满意14例，不满意为1例）满意度为97.50%，而对照组患者的（非常满意18例，满意14例，不满意8例）满意度仅为80.00%，两组患者对比差异有统计学意义（χ2=4.500，P=0.033<0.05）。
3 讨论
随着人们生活方式的转变，社会对医疗服务质量提出了更高的要求，这就需要科室管理者在日常工作划分、人力资源安排、护理流程等方面做出较大的调整，以便提高工作效率，更好地为患者服务[3-5]。妇产科是一个特殊的科室，工作环节复杂、患者病情变化较快，看似简单的问题可能会导致重大的病理改变，因此在提高医疗服务过程中要有严谨认真和周到细微的工作态度。细节管理致力于把每个管理环节做到精细化、数据化，强调对细节的把控，提倡科学严谨的精神，应用在妇产科的管理中具有积极意义[6-7]。细节管理把每个工作环节落到实处，增强了妇产科工作人员的责任心和为患者服务的自主性，减少了医患纠纷，满足了患者的基本需求，真正做到了为患者提供优质的医疗服务质量[8]。其实质是倡导人性化、科学化的医疗精神和完美服务的专业态度，本着“以人为本”的医疗原则，为患者提供优质护理服务，同时提高医疗质量，这不仅是社会各界对医疗工作者的更高要求，也是医疗管理者追求的更好目标。该次研究结果表示，给予细节管理的研究组患者对该次医疗服务的满意度要高于进行常规管理的对照组，且保证了医疗安全。
综上所述，细节管理在妇产科患者中的应用具有很好的医疗效果，提高了服务质量，营造了和谐稳定的医患关系，值得广泛运用与推广。
[参考文献]
[1] 周立芳.细节管理在妇产科管理中的应用价值探讨[J].中国卫生产业，2017，14（2）：135-136.
[2] 王冲.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（32）：186，189
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[7] 吴跃华.研究分析妇产科护理安全隐患中行细节管理的意义[J].世界最新医学信息文摘，2017，16（82）：15-16.
[8] 欧培艺.细节管理联合心理护理用于妇产科急危重症患者的效果观察[J].临床医学工程，2018，25（2）：223-224.
（收稿日期：2019-07-04）
