旅游电子商务发展现状及趋势研究

摘 要：信息技术是经济发展到一定階段的产物，并且能推动社会的发展，在社会的各个领域都得到了广泛的发展，现如今人们的生活质量逐渐提高，消费观念发生了一定的转变，互联网和旅游业联系更加紧密，使得旅游电子商务获得了极大的发展，突破了传统旅游业所存在的劣势，成为旅游行业竞争力的重要手段，首先，对旅游电子商务的内涵进行阐释，其次，分析了当今旅游电子商务发展的现状，最后，讲述了旅游电子商务未来发展的主要方向，以此来供相关人士参考与交流。

关键词：旅游电子商务;发展现状;趋势研究

一、 引言

随着社会经济的不断发展，旅游行业的发展速度越来越快，现如今，旅游行业已经成为经济的重要组成部分，创造了巨大的经济收益，促进社会经济的进一步发展，由于我国人民消费观念的转变，对此旅游行业的发展速度越来越快，在旅游行业发展过程中，在激烈的市场竞争中为了提高竞争优势，必须要重视旅游信息的收集，旅游信息已经成为旅游行业重要的发展资源，由于电子商务的逐渐发展，从而推进旅游信息化的收集速度。旅游电子商务成为旅游行业发展的主要渠道，借助网络技术能够方便人们的旅游，让旅游行业成为国民经济发展的支柱产业。

二、 旅游电子商务概念

自从人们研究信息技术以来，方便了人们的生活与学习。21世纪人们可以随处可见信息技术的使用。通过利用信息技术不仅节约时间，也能节约成本，带动国民经济增长。当人们的生活水平提高之后，不仅要求物质层面的满足，也要求精神层面的满足。为了实现精神满足，越来越多的人到国内国外旅游。当信息技术的研究处在发展阶段时人们旅游需要耗费大量精力与时间，但是当旅游与电子信息结合在一起产生旅游电子商务之后，便可以让人们借助通信技术在网上实现购票，并且能够将自己的要求与旅游之后的体验公布在平台上，促使旅游企业的服务满足顾客需求。

三、 我国旅游电子商务发展的现状

（一）拥有良好的发展机会

人们生活质量的提高使得中国旅游业的发展速度越来越快，旅游行业的规模也越来越大，现如今我国已经实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的逐渐跨越，2008年后，我国旅游业虽然受到各种因素的冲击，使得旅游行业的发展速度逐渐放缓，但是，与其他国家相比，我国在严峻的旅游市场当中发挥着极其重要的作用，占据着极大的竞争优势，能够克服困难，保持了平稳的发展态势。在旅游业的发展过程当中，为我国国民经济创造了巨大的收益，促进了社会经济的进一步发展，旅游经济的逐渐发展为旅游电子商务的初步产生以及发展创造了良好的经济条件以及氛围，现如今，我国旅游电子商务的旅游交易额越来越多，所占的比重也越来越高，对此可以明显地看出我国旅游电子商务面临广阔的发展前景，是旅游行业未来发展的主要方向。

（二）越来越多旅游网站的产生

为了发挥旅游电子商务带动作用，需要借助一定的载体，载体主要是指旅游电子商务网站，人们通过利用旅游电子商务网站能够更好地进行双方的交流以及沟通，让旅游电子商务的经济带动作用更加明显。我国的电子商务网站数量并不算太多，但是发展的速度快，在旅游电子商务发展的过程当中，扮演着极其重要的角色，发挥着极其明显的作用。由于电子技术与旅游行业的不断融合旅游电子商务网站平台逐渐建立，已经具备8000多家，主要分为地区性网站，专业网站和门户网站旅游频道三个主要部分。一些民众比较喜欢传统旅行，对此在选择旅行社的时候，可以选择中青旅广场，春秋旅游网等等查询相关信息。以上旅游电子商务网站都是借助网络技术在网上介绍企业景观以及旅游线路，帮助人们能够足不出户的了解相关的旅游信息，从而选择最佳的旅游方案，采用这种方法能够方便人们的日常生活，可以让人们实现网上订票，网上机票代理等等服务，但是，该模式缺少与消费者的互动，从而难以吸引消费者进行消费，无法体现订票的娱乐性以及趣味性，对此针对该种情况，我国的旅游电子商务网站需要与时俱进，突破自身存在的劣势，突破旅游电子商务网站没有利用现代互联网强大信息管理与传递功能的局限性，发掘企业的核心业务流程，从而帮助用户能够更好地了解旅游信息。

四、 我国旅游电子商务发展的主要趋势

（一）网络技术现代化

在旅游电子商务发展的过程当中主要依托电子技术研究与进步。人们选择旅游电子商务网站浏览旅游信息能节约搜寻的时间，当人们搜寻想要的旅游信息的时候后台便会在数据库中最快的搜寻到想要的信息，在旅游行业发展的过程中，利用信息技术，能够促进旅游电子商务的进一步发展，创造更多的经济收益。

1. 智能导购机器人

在现如今的旅游过程中人们可以看到智能机器人为旅游者服务，智能导购机器人能够方便人们更好地进行旅游，提供更高级的旅游服务。在人们旅游的时候借助智能机器人的服务，能提升旅游的感官体验。当人们为了快速的寻找信息或者需要服务的时候，可以将自己的要求传达给智能机器人，让机器人及时解答与服务。发挥机器人服务作用能突破旅游信息过多，无序和无方向的问题，能够更好地解决问题，提高解决问题的效率，实现理性化的购买模式。除此之外，为了方便消费，旅游者就可以在导游引导下构建属于自己的信息账户，从而能够让旅游更好地满足消费者的需求。智能机器人的形象与服务类型并不是一成不变的，旅游者可以根据自身需求改造智能机器人，能够与旅游者进行1对1的完全语言对话，从而帮助旅游者感受到人性化的服务体验，将智能导购机器人应用到旅游电子商务当中，能够有效地突破传统电子商务单一的营销模式，从而促进电子商务的进一步发展，创造出更多的经济收益。

2. 3D技术的应用

3D技术在旅游电子商务发展中发挥作用，不仅能让旅游者足不出户感受到旅游景点的实景体验，同时也能借助该技术为旅游者创设虚拟的旅游景点，在虚拟环境中旅游者能够与其他观赏者沟通，提出自己的想法，交流自己在观赏过程中的旅游体验，从而帮助旅游者获得更加直观的体验感，在建立3D休闲区的时候可以以专业为核心的先进技术构建虚拟景区，并且游客可以根据自身的特点以及喜好建立具有明显个人特点的旅游社区，在创设社区的时候旅游者可以将自己想要的旅游景观添加进社区中，从而帮助游客对所参观的景点加深了解以及熟悉。除此之外，为了能够帮助旅游者更好地发掘比较有趣的景观，景点的管理人员以及导游，可以采取主动的方式，向旅游者推荐特色的旅游景点，从而更好地进行推广，最后运营商也可以借助该平台，发现顾客对于旅游景点观赏的建议以及点评，并且进行不断的改进规划现实当中的旅游景点。

3. 移动支付在旅游電子商务中的应用

微信和支付宝支付方式的出现突破了现金支付的局限性。当人们选择在网上开展旅游景点选择和支付的时候需要借助移动支付的帮助，当确定价钱之后可以直接实现网上支付，避免了原本需要排队支付的弊端，让人们更加方便快捷的进行支付，同时移动支付能够帮助客户更加方便和安全地进行个人资金支付，第二便是短信息服务，利用短信息服务，不仅能够降低成本，也能够提高信息传播的效率，帮助客户与企业进行进一步的交流。

（二）经营模式多元化

随着我国旅游电子商务的不断发展，旅游电子商务的发展特点愈加显著，更加现代化，行业的价值越来越明显，为了能够在激烈的旅游电子商务市场当中占据优势和促进企业的进一步发展，便需要结合自身企业的特点，找准自己的发展方向，现如今我国大部分的旅游电子商务的主要经营模式是机票加酒店的核心经营模式，但是由于移动支付投身到酒店，机票等传统业务当中，使得其遭遇了极大的竞争，为了能够促进旅游企业的进一步发展便研究了旅游搜索引擎，旅游搜索引擎的出现能够帮助更多的用户体会到更好的服务体验。除此之外，旅游电子商务的不断发展使得发展模式更加先进与科学，当人们旅游观赏完旅游景点之后，大部分会精疲力竭。因此，可以开通网上购物服务平台，采用该种模式能够帮助游客，更好地对旅游景点进行点评，同时在网上分享自己的旅游经历，吸引越来越多的旅游者，并获取消费参考信息。

（三）品牌竞争差异化

在企业发展的过程当中，为了能够占据优势，提高市场竞争力，必须要树立品牌，品牌是企业的核心竞争力，随着旅游电子商务的进一步发展，为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，企业需要进行品牌竞争。现如今旅游电子商务的市场非常稳定，并且服务逐渐完善，消费者在选择厂家的时候会提高标准，对于旅游电子商务企业而言，为了能够吸引越来越多的客户，获得竞争优势，不仅仅需要结合旅游相关知识以及信息技术的帮助，同时，还需要保证自己的一项或者多项业务达到竞争领域的一流水平具有不可替代的作用。通过树立一个良好的品牌能够帮助旅游电子商务企业在激烈的市场竞争中占据优势，促使获取更多的经济收益，使得利润最大化，为了能够更好地进行品牌竞争，相关企业必须要进行技术创新，提高顾客服务，采取更加先进的营销手段，树立科学合理的企业文化等等，充分发挥自己的独特优势，提高自己的核心竞争力。企业最为关注的便是服务质量，对此旅游电子商务企业需要从顾客的实际需求出发，提高服务水平，服务的高水平是建立优胜品牌的必要手段，在构建服务水平的时候，不仅需要保证旅游电子商务的服务态度良好，同时也能够进行情感渗透，始终坚持顾客的需求以及利益，让企业与顾客能够更好地进行交流。在客户与企业交流的过程中，可以选择双方共同沟通方式，通过采取多种交流方式能够帮助顾客提出自己所不满意的地方，并且让服务企业进行技术改进，提高顾客的旅游体验。

五、 结语

经济的发展使得人们生活水平不断提高，对于生活质量的要求也逐渐提高，人们消费观念的转变促进了旅游行业的进一步发展，随着信息技术的不断进步，旅游电子商务的发展速度越来越快，发展规模越来越大，为了能够促进旅游电子商务的进一步发展，需要结合企业经营的实际情况以及顾客的实际需求，对旅游电子商务的经营模式进行创新，为旅游电子商务企业创造更多的经济收入，在激烈的市场竞争中占据优势，促进我国旅游行业的进一步发展。

作者简介：

莫伟，重庆师范大学涉外商贸学院旅游管理2017级。