工作者职业倦怠与总体幸福感的关系研究

苏小芮

摘 要：目的 调查工作者职业倦怠和总体幸福感现状及关系。方法 采用职业倦怠量表和总体幸福感量表对142名工作者进行调查。结果 不同工作年限的工作者在职业倦怠上具有显著差异;不同婚姻状况、职业和工作年限的工作者在总体幸福感上具有显著差异;职业倦怠与总体幸福感呈显著负相关。结论 职业倦怠越低，总体幸福感越高。

关键词：职业倦怠;幸福感;相关分析

1 导论

Maslach（1997）从三维角度出发将工作倦怠定义为：“在以人为服务对象的工作领域中，从业人员表现出来一种玩世不恭、情绪衰竭和低职业效能的症状。”情绪衰竭指个人认为自己所有的情绪资源都已耗尽，对工作缺乏冲动有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。玩世不恭指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心、不投入，对自己工作的意义表示怀疑。低职业效能指个体对自身持有负面评价，认为自己不能有效地胜任工作。

翟亚奇（2008）、赵玉芳（2004）等人认为总体幸福感是个体认识到自己需要得到满足以及理想得到实现时产生的一种情绪状态，由需要、认知、情感等心理因素与外部诱因的交互作用形成的一种复杂的、多层次的心理状态，是评价个体整体生活质量的综合性心理指标。本研究旨在调查工作者的职业倦怠以及总体幸福感现状，并探讨两者的关系。

2 研究方法

2.1 研究对象

通过问卷星平台发放问卷，共收到142份有效答卷，其中男性55人，占38.7%，女性87人，占61.3%。年龄在26-30岁的占35.2%，31-40岁的占32.4%，41-50歲的占14.1%，25岁以下的占12%，51-60岁及60岁以上的分别占5.6%和0.7%。婚姻状态中未婚的占31%，已婚的占69%。具有硕士或硕士以上学历的占4.9%，本科学历的占50%，大专学历的占34.5%，高中及高中以下学历的占10.6%。工作职业中销售人员占32.4%，行政管理人员占31.7%，专业性和技术性人员占17.6%，服务性行业人员占9.9%，办公室人员占8.5%。工作年限1-5年的占59.9%，6-10年的占26.1%，10年以上和1年以下的分别占12.7%和1.4%。

2.2 研究工具

Maslach职业倦怠量表，由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发，本研究所用的是由国内学者超平和时勘翻译并进行修订的Maslach职业倦怠量表，包括3个维度，分别为情绪衰竭、玩世不恭、低职业效能。三个维度的内部一致性系数分别为：0.88，0.83及0.82。量表适用16岁以上各个行业的所有人群，采用7点自评方式，3分以下者表示职业倦怠较低，3-5分者表示职业倦怠比较严重，5分以上者表示职业倦怠非常严重。Maslach工作倦怠量表在本研究中的信度系数为0.701，标准化的信度系数为0.708。

总体幸福感量表，该量表由美国国立统计中心制定，本研究中采用国内学者段建华对该量表的修订，即采用该量表的前18项对被试进行施测，本量表包含6个维度：对健康的担心、精力、对生活的满足和兴趣、忧郁或愉快的心境、对情感和行为的控制以及松弛与紧张，内部一致性系数男性为0.91、女性为0.95。记分按选项0-10累积相加，得分越高，总体幸福感越强烈。总体幸福感量表在本研究中的信度系数为0.707，标准化的信度系数为0.741。

2.3 统计学方法

本研究调查数据采用SPSS 22.0软件进行统计分析处理。

3 研究结果

3.1 工作者职业倦怠与总体幸福感情况

142名工作者职业倦怠平均值为53.62±12.89分，其中情绪衰竭维度平均值为2.49±0.91分，玩世不恭维度平均值为2.28±1.05分，低职业效能维度平均值为3.11±1.14分。142名工作者的总体幸福感平均值为69.17±10.66分。

3.2 不同特征工作者职业倦怠与总体幸福感

对142名不同特征工作者职业倦怠及幸福感得分进行比较，不同婚姻状况的工作者在职业倦怠的玩世不恭维度和总体幸福感得分上具有显著差异（t=3.22***、-3.21**），不同学历的工作者在职业倦怠的玩世不恭维度得分上具有显著差异（F=2.923*），不同职业的工作者在总体幸福感得分上具有显著差异（F=2.55*），不同工作年限的工作者在职业倦怠的低职业效能和职业倦怠总分及总体幸福感得分上具有显著差异（F=4.26**、4.15**、3.23*）。其中，已婚工作者的总体幸福感得分（71.03±8.67）显著高于未婚工作者（65.02±13.33），服务性行业工作者的总体幸福感得分（74.36±19.97）显著高于专业技术性人员、销售人员、行政管理人员和办公室人员（73.16±8.29、67.48±7.81、67.02±10.60、69.33±5.89）。工作年限一年以下的工作者职业倦怠总分（66.66±11.31）显著高于其他工作年限的工作者，工作十年以上的工作者总体幸福感最高（76.28±10.18）。

3.3 职业倦怠与总体幸福感的相关分析

工作者职业倦怠与总体幸福感呈显著负相关，r=-0.654**，结果表明，工作者职业倦怠程度越高，总体幸福感越低。

4 讨论

通过数据分析可得知，婚姻状态能较多的影响工作者职业倦怠与总体幸福感。已婚工作者的职业倦怠程度较未婚工作者低，而总体幸福感更高。这可能是因为工作者成家之后肩负养家责任，就会以更加正面积极的态度面对工作。另外，已婚工作者家庭幸福稳定也会提高其总体幸福感。服务性行业的工作者总体幸福感要高于其他行业的工作者。这可能是由于服务性行业从业者在工作中与他人接触较多，为他人提供服务可以获得更多的人际支持。

工作年限对职业倦怠中的职业效能有显著差异，工作10年以上的工作者比工作1-5年或6-10年的工作成就感更高，在总体幸福感方面的表现都更优于其他工作年限的工作者。由此说明，工作者工作年限越长，且取得了自己满意的工作成就后，对职业倦怠的程度就越低，在应对工作方面比工作年限较短的人表现出更多的从容和轻松，也能更好的控制自己的情绪，心情更加的愉悦，总体幸福感较高。

工作者的职业倦怠程度与总体幸福感也存在着显著的负相关。职业倦怠程度越低，工作者的总体幸福感也就越高。职业倦怠是一种负性情绪，当工作者对工作表现出较多的负性情绪，其身心健康、工作效率、工作质量都会受到负面影响，总体幸福感也会降低。所以，工作者要重视自身的工作状态，及时调整不良情绪。领导者要加强对员工的关注，营造良好的工作氛围，提供更多的心理支持。

参考文献

[1]Maslach C， Leiter M P. The Truth About Burnout： How Organizations Cause Personal Stress and What to Do About It[M].2005.

[2]翟亚奇，李利娜.医护人员总体幸福感与自我和谐及其关系研究[J].中国健康心理学杂志，2008（2）.

[3]赵玉芳，毕重增.中学教师职业倦怠状况及影响因素的研究[J].心理发展与教育，2003，V19（1）：80-84.

[4]段建华.总体幸福感量表在我国大学生中的试用结果与分析[J].中国临床心理学杂志，1996（1）：56-57.