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大数据时代公共图书馆咨询服务分析

2019-12-13张慧葛

卷宗 2019年32期
关键词:咨询服务创新策略公共图书馆

张慧葛

摘 要:自从我国步入大数据时代后,图书馆咨询服务对象的知识获取方法、获取路径、服务要求等方面,都发生了系统性的变化。在此期间,为了令公共图书馆咨询服务模式变得更加丰富有效,就必须结合实际进行适度创新。本文则旨在客观阐述大数据时代下公共图书馆咨询服务的特征基础上,探讨今后创新发展公共图书馆咨询服务的有效策略。

关键词:大数据;公共图书馆;咨询服务;创新策略

前言:为了更好地迎合大数据时代发展趋势,顺势带动公共图书馆的可持续运营与发展,就必须要实时性关注各类读者的服务要求,同时有针对性地调整知识咨询服务模式。包括树立起完善可靠的咨询信息资源库、布置拓展个性化的咨询服务项目、加大有关专业人才的培训再教育力度等等。长期坚持下去,为我国公共图书馆咨询服务提供更加合理的智力资源支持,改善咨询服务的效率和水平。

1 大数据时代下公共图书馆咨询服务的特征

步入新世纪之后,包括互联网、计算机云端、物联网、手机终端等技术,都得到了全方位的革新发展,对应的数据增长趋势也呈现出明显的半结构化与非结构化等几何特征,这证明我国已经顺利迎来了大数据时代。处于该类复杂的时代环境之下,图书馆的咨询等服务功能也呈现出大数据特征,包括信息资源总量庞大、信息类型丰富多元、用户规模急速扩张等等[1]。在此期间,公共图书馆要紧紧把握大数据技术优势,确保基于读者需求开发更加富有针对性的咨询服务模式,相信久而久之,便可以持续改善图书馆咨询服务的效率和水平,针对各类读者提供全方位、科学性、高效率的咨询服务。

2 今后创新发展公共图书馆咨询服务的有效策略

处于大数据时代环境下,想要处理好公共图书馆咨询服务的革新优化事宜,就必须兼顾诸多层面。

2.1 实时性调整既有的参考咨询服务方式

即要求技术人员细致化梳理和整合大数据时代下的种种高科技成果,随后凭借传统的咨询服务为载体,逐步调整图书馆咨询服务方式,延展出互联网参考咨询和深度参考咨询等深层次的服务,为今后公共图书馆咨询服务能效的改善,做好必要的过渡准备工作。

第一,适当尊重和维护传统咨询服务成果的地位。传统的咨询服务模式主要包含现场、电话咨询,现阶段,尽管说互联网已经在社会各界进行全面性地推广应用,社会大众获取咨询服务的路径也变得更加丰富多元,不过涉及一些老年或是儿童等阅读群体,还是比较适用于传统的咨询服务。因此,公共图书馆要适当地保留传统咨询服务经验,切不可在迎合信息化改革趋势过程中随意弱化传统咨询服务的职能地位和影响作用,这便是今后稳固公共图书馆咨询服务品牌影响力的首要途径。第二,开发更深层次的网络参考咨询服务。迎来大数据时代后,公共图书馆的网络参考咨询服务获得了更好的革新和发展机遇。在此期间,馆员须结合服务对象需要、馆内资源优势等,设置邮件咨询服务、FAQ问题库、BBS咨询服务、网络留言和实时咨询服务等等,进而很好地克服以往面对面咨询服务中的精力耗费、财力供应不足等问题。第三,实施深度参考咨询服务。这类服务模式主张在针对广大读者提供传统的图书咨询参考服务前提下,定期组织他们体验学科导航、文献传递、科技查新、代查代检等全新的服务项目,确保及时做出反馈并安排技术人员优化调整[2]。这样一来,便有助于深度检索和开发馆内的文献资源,令广大读者及时获取想要的知识内容,为公共图书馆信誉度和读者忠诚度的增加提供保障。

2.2 基于读者需求来增强咨询服务能力

读者始终是公共图书馆生存与发展的关键支持要素,如若说不能令读者满意,那么图书馆的存在价值也会由此消失殆尽。今后,各地公共图书馆要争取以广大读者的需求为导向,持续强化咨询服务能力。

首先,革新图书馆知识咨询服务的能力。即要求公共图书馆在提供知识咨询服务过程中,不再面向所有用户,而是将范围锁定在一些有专业、特殊知识查询需求的用户群体上,随后基于用户需求、知识整合标准、嵌入式技术等组织不同阶段的培训活动,令馆员的知识咨询服务能力更上一层楼,彰显出更强的专业化、标准化、科学化特征,为今后各类知识转移和增值等提供保障。其次,树立起开放性的知识咨询服务平台。在大数据时代环境之下,公共图书馆的竞争已经不再限定在文献数据资源的数量和质量控制上,同时更关注处理用户知识服务难题的能力。基于此,各地公共图书馆要充分借助微信、微博等现代化交流媒介,树立起更加开放灵活的知识咨询服务平台,拓展出更加丰富的知识咨询服务功能,在适量缩减这方面咨询消耗的成本费用、消除时空约束的前提下,针对各类用户设计富有针对性的知识咨询服务方案。长期坚持下去,可以改善图书馆的知识咨询服务效率和质量,带动有关知识的转移和增值结果。

2.3 创建完善可靠的图书馆咨询信息资源库

第一,健全图书馆的咨询信息资源库。须知大数据时代的到来,对于公共图书馆的知识咨询服务要求变得更加严格,希望其及时针对广大读者提供层次的资源、载体形式丰富的咨询服务。不过不管载体如何丰富多元,都必须以完善的信息资源库作为支持,不然,再高端的咨询服务技术也会成為无源之水。具体方法就是透过外部批量化的信息资源中进行从有选择、重组、整合,为今后图书馆核心竞争力和咨询服务能效改善等做准备。第二,开放个性化鲜明的咨询服务。大数据时代之下,读者更加需要一些个性化的咨询服务,基于此,图书馆要积极地引入和使用现代化智能技术,充分发掘各类读者潜在的、个性化的咨询服务要求,随后设计和匹配更加妥善的服务功能。概括来讲,就是推行用户定制服务,令读者及时获取一类不受时空约束、专属、附加值较高、充满特色的咨询服务,这可以说是丰富和深化图书馆咨询服务层次的必要途径。

2.4 加大人才培养力度以保障智力资源的供应

想要更加全面地应对大数据时代下带来的种种挑战,公共图书馆除了要第一时间调整传统的咨询服务理念和方法之外,还应该着重培养馆内职员的数据挖掘和分析技能。

首先,强化对咨询服务职员的思政教育实效。须知公共图书馆咨询服务职员的综合素养如何,将直接决定着后续咨询服务工作的开展效率和质量,因此,领导应及时加强对这类人员的思政教育,令他们时刻呈现保留优质化的职业道德素养和责任意识,能够时刻全心全意为各类读者服务,为图书馆咨询服务质量改善提供应有的思想保障。其次,加大对咨询服务人员的学科知识传授力度。重点就在于针对咨询服务人员进行嵌入式服务、学科咨询服务等全新知识点传授,令他们在实操过程中锻炼出更加高超的服务信息检索、组织、分析能力,从而灵活应对读者咨询服务多元化、复杂化的趋势[3]。如积极和专业化的数据处理公司或是院校建立合作关系,确保基于图书馆岗位要求实时性培养对口的人才,避免图书馆额外消耗更多的时间和经费进行上岗培训之余,大幅度提升图书馆咨询服务人员的业务能力和综合素质。

3 结语

综上所述,迎来大数据时代过后,我国公共图书馆在知识咨询服务方面也出现了一系列的挑战难题,表现为服务模式的多元化、服务流程的繁琐化等等。在此期间,公共图书馆要加大经济投入,持续引入高端化的硬软件设施、革新咨询服务方式、培养更加专业的人才队伍。久而久之,可以改善图书馆的咨询服务效率和水平,增强公共图书馆的核心竞争力和发展力。

参考文献

[1]卢海燕,谢德智,毛瑞.全国省级公共图书馆决策咨询服务协作平台构建与设想[J].国家图书馆学刊,2012,20(05):133-136.

[2]褚乐玮.浅谈QQ在图书馆实时参考咨询服务中的运用[J].中国科技信息,2013,38(19):71-77.

[3]孙笑笑.图书馆决策咨询服务开发实践与探析[J].图书馆界,2017,24(01):120-126.

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