试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

杨红玲

摘 要：随着时代的进步与发展，“以人为本”的理念在我国各行业领域中得到了推广。各企业要想取得进一步的发展，就必须要以客户为中心，图书馆亦是如此。只有当图书馆树立人文服务的理念，突出读者的主体地位，这样才能够吸引更多的读者入馆。本文先围绕人文服务理念的内涵进行分析，然后就其人文服务理念在其中的体现进行阐述。

关键词：人文服务理念 图书馆 读者服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）11-00-01

引言

所谓人文服务理念，其实就是以人为本。在21世纪，图书馆除了要面临信息时代所赋予的挑战，还面临读者日渐多元化的需求。在这种背景下，图书馆需要从读者的实际需求出发，要加强自己的服务意识，从而为广大读者提供更加优质的服务。基于此，围绕人文服务理念在图书馆读者服务中的体现进行分析具有重要的意义。

一、图书馆人文服务理念的主要含义

图书馆的人文服务理念，其实就是要求图书馆在日常管理工作，要树立以人为本的教育理念，尽可能突出读者的主体地位。在实施人文服务理念之时，需要重视以下几个方面：

1.读者

众所周知，图书馆对我国文化教育事业有着重要的影响，所以如果缺少读者，那么图书馆也就没有存在的必要了。故此，在图书馆日常管理工作中，图书馆需要争取读者，尊重读者，要将各项工作的开展围绕读者来展开。

2.图书馆的环境

在实施人文服务理念的过程中，图书馆的整体环境至关重要。至于图书馆的整体环境，主要包括以下两点，一种是图书馆的人文环境，另一种是图书馆周边的环境，例如，图书馆的设备设施，图书馆内部的条件。因此，在开展各项活动时，图书馆需要按照图书馆周围的环境来进行实施，按照其人文环境进行实施，尽可能将两者融合起来形成一个综合的环境。而这个综合的环境不管是对读者，还是对图书馆工作人员而言，都会有着重要的影响[1]。

3.图书馆的文化背景

所谓图书馆文化背景，其实就是指在现代社会条件下，图书馆各服务环节在活动过程中所形成的具有一定特色的精神财富。

二、在图书馆读者服务中，人文服務理念的体现

1.在图书馆环境中的体现

在图书馆环境中，人文服务理念在其中的体现应该包括以下几个方面：（1）人文化的外观设计。图书馆馆舍应当是一种具有艺术美的建筑物，并通过这种艺术美来冲击读者的视觉感受，使读者在面对图书馆建筑之时，就可以产生一种视觉上的享受。一般而言，那些具有艺术感的建筑外观，可以给广大读者带来一种无形的驱动力，使他们主动走进图书馆。（2）人文化的室内环境。图书馆是文化交流的中心，是读者学习的殿堂，所以在图书馆室内装饰中，也需要体现一种人文精神，这样就能够吸引广大读者入馆阅读。首先，可在室内放置一些雕塑，然后对这些雕塑进行介绍。其次，在室内灯光设计上，也需要融入人文文化的理念。此外，在室内装饰上，需要为读者提供一个温馨的悦读环境。例如，许多图书馆特定设置了儿童阅读区，并且儿童阅读区的色彩五彩缤纷，刚好符合儿童的性格特点。最后，需要勤开窗户，在室内放置一些盆栽，保证一定的量的室内绿化[2]。

2.在流通服务中的体现

在流通服务中，图书馆也需要引入人文服务理念，这样就能够使流通服务的质量得到改善。至于人文流通服务理念，主要包括以下几方面：（1）流通服务。一般而言，图书馆都会设有管理人员负责为读者办理借阅手续，但是在以读者为本的流通服务中，图书馆还需要安排一些流通的岗位，例如设置引导台之类的岗位，以便读者问询相关信息，为读者解疑答惑，并提供相应的服务。（2）流通管理。当前，读者的生活节奏以及工作节奏较快，他们经常会忘记自己借阅期限，这导致他们经常要支付额外的超期费用。为此，图书馆需要借助信息化网络系统，通过电子邮箱或者微信以及短信提醒等服务，来提醒广大读者的还书期限，并且将图书馆最新的活动告知读者。（3）新书推荐。图书馆可以在一个固定的区域设置新书架，然后将新到的书籍摆放到这个书架上，以供读者选择。（4）采购管理。在采购管理中，图书馆也需要坚持以读者为本的理念，要将预购新书的目录展示到读者面前，并让读者提出相应的意见，可以设置一份调查问卷，了解读者的阅读需求，然后将问卷收集起来进行分析，最后根据调查问卷中读者的需求进行采购[3]。

3.在阅览服务中的体现

在信息时代背景下，人们对信息的获取更加的迫切，这就对图书馆的服务提出了更高的要求。在传统的阅读服务中，还存在着一定的局限性，很难满足现代读者的需求。故此，在今后的阅览服务中，图书馆需要树立人文服务的理念。可以从以下几方面着手：

坚持以人为本的主动服务意识。在新时期，图书馆需要顺应时代的发展趋势，要转变自己的服务理念，开拓创新，将以人为本的理念融入到图书馆的各项工作之中。要想实现这一点，就需要重视对图书馆工作人员的思想培训，要树立主动服务的意识，并树立重视读者、关注读者的服务理念。

树立以人为本的咨询服务。在传统的图书馆管理工作中，图书馆员主要负责文献资料的整理工作，负责图书借阅的相关工作。这种工作非常简单枯燥，会导致一些馆员缺乏成就感，而且这种工作也很难去对他们进行考核与评价。为此，在今后的工作中，图书馆可以对此进行相应的改革，要树立以人为本的咨询服务。因为馆员对于文献资料得非常的熟悉，所以可以由他们为读者提供咨询服务。这样不仅能够提高读者的满意度，更能够增强馆员的成就感。

结语

综上所述，随着时代的进步与发展，图书馆要想取得更好的发展，就需要与时俱进，在日常管理中树立人文服务理念，要坚持以读者为中心，以满足广大读者的个性化需求。在图书馆读者服务中，人文服务理念主要在以下几方面得到了体现。如，在图书馆环境中得到了体现;在流通服务中得到了体现;在阅览服务中得到了体现。总而言之，在今后的发展中，图书馆需要改善自己的服务方式，在各项工作开展都需要树立人文服务的理念。

参考文献

[1]袁宁，张霜叶.试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].兰台内外，2019（7）：53-54.

[2]李至楠.基于用户体验的公共图书馆人文环境研究[D].南京大学，2017.

[3]郑红.试论人文资源开发和人本管理在图书管理中的应用[J].中国商界（下半月），2010（10）：238，240.