新时期高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变

程莹

关键词：高校图书馆;信息咨询;对外服务;职能转变

摘 要：现代网络技术的飞速发展，改变了高校图书馆的传统服务职能。文章主要分析了目前高校图书馆信息咨询及对外服务中存在的问题以及信息咨询和对外服务职能转变的必要性，并提出了高校图书馆信息咨询及对外服务职能转变的内容，以期为相关研究提供借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）11-0040-02

随着时代的发展与进步，社会在不断转型，人们的思想观念以及生活方式也在不断发生变化。高校大学生作为一个特殊的社会群体，面临着许多问题，如需要适应新的学习环境，需要处理好人际关系，需要进行未来职业生涯的选择等。高校图书馆是大学生素质教育的第二课堂，能够为大学生答疑解惑，找到人生方向，是提高大学生综合素质的有效途径[1]。大学生们在图书馆可以进行信息咨询，缓解心理压力，同时可以提高学习能力和学习质量，在知识的海洋中增强身心健康。高校图书馆不仅具有信息咨询的服务职能，还具有对外服务的职能。在新时期，信息技术高速发展，已被广泛应用到各行各业，而当前图书馆的服务职能已不能满足高校师生的需求，不能适应新时期图书馆的发展要求。因此，新时期高校图书馆必须认清时代发展的趋势，抓住发展机遇，实现信息咨询和对外服务职能的转变，促进图书馆的持续稳定发展。高校图书馆要善于运用网络技术，服务于图书馆的信息咨询服务和对外服务，改变传统图书馆的教育服务体制和方法。

1 高校图书馆信息咨询及对外服务中存在的问题

1.1 与时代发展脱节

我国正处在高速发展的信息时代，各种新知识新技术与日俱增，而目前高校图书馆的信息咨询和对外服务早已跟不上时代发展的步伐，图书资源满足不了学生的需求，高校图书馆收藏的图书期刊种类和数量呈明显下降趋势。与发达国家图书馆相比，我国图书馆的信息化程度还比较落后，差距也较大。高校图书馆信息化的落后，导致图书馆的信息咨询及对外服务职能也在下降。新時期的高校图书馆一定要紧跟时代的发展步伐，以广泛收集书籍为主要职责，包括纸质版书籍和电子版书籍，同时对书籍和期刊进行编目、上架、陈列等工作，为信息咨询及对外服务提供便利，同时发挥我国文化遗产在传承中的作用，提高文献资源的利用率[2]。

1.2 发展观念陈旧落后

高校图书馆发展观念的陈旧和落后，导致高校图书馆对信息咨询及对外服务的职能认识严重不足。目前，大多数高校图书馆提供的信息咨询及对外服务是图书馆根据学生需求和时代发展需要，由传统的服务模式直接转化而来的，由于长期受传统工作方式的影响，其观念十分陈旧和落后，仍表现为常规的服务，且图书的借阅及全文的获取程序仍然过于繁琐，缺少便捷的电子文献检索方式，忽视了网络信息技术对图书馆发展的影响。高校图书馆在发展的过程中必须借助网络信息技术，满足学生对图书信息资源的需求，促进和推动高校图书馆信息咨询及对外服务职能的发展。目前，高校图书馆仍固步自封，不能为学生提供有效的信息咨询及对外服务。

1.3 图书馆人员素质低

新时期，高校图书馆缺乏相应的专业性管理人才，人员素质低下是目前高校面临的一个主要问题，也直接限制了高校图书馆的发展。随着网络技术的不断发展，高校图书馆的服务内容也应有所转变，即与数字化信息技术相结合，利用现代化服务工具，通过计算机和网络将信息咨询及对外服务的服务内容变得更有层次、更有针对性。然而，目前高校图书馆的工作人员尚不能适应时代的发展要求，其知识结构较单一，甚至有些工作人员的文化素质较低，专业能力不强，不利于新时期高校图书馆职能的转变。虽然近年来高校图书馆已经意识到专业性人才缺失问题的严重性，也引进了一些专业性人才，但其数量和质量仍需要加强。

1.4 图书馆经费短缺

很多高校图书馆一直都存在经费紧张或经费短缺的问题。由于经费有限，许多高校图书馆将绝大部分经费都用于购买纸质书籍及期刊，以丰富图书馆的实体馆藏，根本没有多余的经费用于改造和完善图书馆的数字化资源馆藏，限制了高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变。经费短缺使各高校图书馆无法及时收集、整理不断更新的知识信息，难以满足师生对信息知识的渴求，难以提供有效的信息咨询和对外服务，最终导致许多高校图书馆馆藏不足、资源匮乏。

2 高校图书馆信息咨询及对外服务职能转变的必要性及意义

随着时代的发展与进步，高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变是非常重要的。高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变，主要是指高校图书馆为了适应时代的进步和网络的发展，而对图书馆信息咨询及对外服务职能进行优化，丰富信息咨询及对外服务的对象，对信息咨询及对外服务的方法及服务内容等进行调整，以满足读者对于信息知识的需求[3]。同时，高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变是完善图书馆职能的必然要求。计算机和网络信息技术的发展，改变了传统的信息保存和传递方式，而目前高校图书馆信息咨询及对外服务职能还不能完全适应这一变化，严重限制了高校图书馆信息咨询及对外服务的质量。此外，高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变也是为了信息共享。高校图书馆通过努力，其信息咨询及对外服务职能的转变已经取得了一定的进展，如对用户的服务由直接服务转变为间接服务、由被动服务转变为主动服务、由单一性服务转变为综合性服务，信息共享已成为高校图书馆信息咨询及对外服务的首要目标。

3 高校图书馆信息咨询及对外服务职能转变的内容

3.1 努力提升工作人员的专业素养

时代的进步对高校图书馆各方面的工作都提出了更高的要求，其中最为关键的是提升工作人员的专业素养。高校图书馆需要根据工作人员的素质和能力情况，采取有效的措施提升他们的综合素养，注重工作人员之间的相互学习和交流，注重多学科之间的互补，培养专业馆员，加快知识更新，使图书馆信息咨询及对外服务更加科学，为读者提供有效的信息知识服务。高校图书馆要对工作人员进行相关培训，使工作人员能够更好地为读者提供高效的综合性服务。此外，高校图书馆还可以按照工作人员素质和能力的高低进行工作任务的调整，配备专门人员从事咨询工作，专门人员了解读者的需求，能够使馆藏资源得到科学合理的利用，方便读者借阅及咨询，从而完成高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变。

3.2 以网络为突破口全面转变服务职能

高校图书馆的职能转变必须以网络信息技术为突破口，力求传递更多的知识和信息，更好地为教师和学生服务，为教学和科研服务。高校图书馆对知识的传递不应该是单调的，应增加知识传递的吸引力和趣味性，使读者能够真正获得他们需要的信息，这就需要高校图书馆应用网络技术提高信息的高效性、有序性和针对性。网络信息技术可以从读者的需求出发，为读者提供生动的信息服务，使图书馆信息咨询及对外服务充满活力。高校图书馆可以利用计算机、音频、影像、人工智能、多媒体等现代网络技术转变信息咨询及对外服务职能[4]。现代网络技术具有丰富的存储容量、高速的传输特性以及超时空交流的共享性，在高校图书馆工作中能形成强大的技术优势，有利于高校图书馆的发展和改革，提高图书馆的服务质量。网络使大量信息知识易于被广泛利用，极大地丰富了高校图书馆的信息咨询及对外服务职能，使图书馆的知识形式更加多样化，增强了读者与图书馆之间的互动和交流，为图书馆注入了新的活力，提升了图书馆的管理水平。

3.3 面向社会不断拓宽服务领域

传统高校图书馆的信息咨询及对外服务只针对本校师生，服务范围狭窄，内容较单一，这使高校图书馆的信息资源不能得到充分利用。新时期，高校图书馆必须不断扩展服务对象、服务范围和服务内容，面向社会不断拓宽服务领域，在为本校师生服务的同时，也可以为其他企业、个人甚至政府提供有效的信息服务，同时将信息服务由公益事业向产业化转变，服务方式也由无偿向部分有偿转变。高校图书馆要勇于面向社会，不断开辟为社会服务以及为市场经济服务的职能，突破原有的职能限制，逐渐丰富信息服务的功能，扩大信息服务的范围，加速信息的有效利用和信息的传播，加快数据库建设，开展开放性的信息服务活动。

4 结语

新时期，高校图书馆信息咨询及对外服务职能的转变是加强图书馆的服务质量，提供主动的、间接的、综合性的服务方式。高校图书馆要坚持全面改革，努力提升工作人员的专业素养，以网络為突破口全面转变服务职能，面向社会不断拓宽服务领域，不断完善信息咨询及对外服务，促进社会的信息化发展。

参考文献：

[1]孙长虹.心理咨询：高校图书馆信息咨询服务职能的拓展[J].佳木斯大学社会科学学报，2007（3）：177-178.

[2]柯灵，赵红波.由藏书楼到信息园：谈谈高校图书馆服务职能的转变[J].高校图书馆工作，1996（2）：28-30.

[3]张楠.网络环境下高校图书馆信息服务职能转变研究[J].科技情报开发与经济，2014（5）：18-20.

[4]张光兰.高校图书馆教育服务职能向现代信息技术转变[J].黔南民族师范学院学报，2003（3）：81-83.

（编校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-15

作者简介：程 莹（1969— ），沈阳农业大学图书馆馆员。