电子商务环境下的逆向物流研究分析

贾家鑫 叶紫涵 王莹

现在我们所处的环境和信息网络紧密相连，越来越多的人更加倾向于网上购物，而且其中的大部分人为了保护自己的权益，会将一些不合适、有问题的商品退货，由此衍生出的逆向物流也逐渐走入人们的视野。B2C模式逐渐从新兴走向完善的同时，一些逆向物流存在的问题也不容忽视。我们分析了电子商务环境下逆向物流的现状，针对一些问题提出了一些对策，希望构建和谐、互利共赢的逆向物流体系。

一、引言

以阿里巴巴为例，有关公开数据显示阿里更新了2018年财年的最新年报，根据公开数据可得阿里2018财年的总成交额达4.82万亿。同时，年度活跃买家超5.5亿，移动端活跃人数超6亿。大量的销售额、活跃人数的背后是大批的退货产生，逆向物流的地位逐渐显现出来。逆向物流可以有效地实现资源的再利用。对逆向物流的优化和改进将提升电子商务平台的价值，给消费者带来更好的购物体验。

二、现状

我们通过新闻等多方面渠道了解到现在很多电商面临大批量的退货，由于法律机制等的不健全，商家没有理由拒绝一些不合理的退货。退货物流也极其不健全，耗费大量人力、物力、财力。根据有关公开数据显示：我们国家在2014年到2015年这段时间内在电子商务环境下的退货率从7.6%增长到了11.2%，足足在一年时间内增长了3.6%，涉及的人民币也从300亿元增长到684亿元。截止到2015年年底产品退货率达到了18.6%，金额则达到990亿元左右，通过每年上升的数字，我们可以明显的看出退货率是只增不减的，逐年大幅度上升的趋势应该引起社会公众的关注。

电商企业方面：逆向物流在我国正处于起步阶段，大部分电商企业不重视它的发展，对逆向物流不太了解，现在很多电商交易平台几乎可以说全部的电商都致力于发展自己的正向物流。很多电商企业追求自己的正向物流可以达到最大速度以至于可以越其他竞争对手，比如京东的次日达以及更多人选择的顺丰快递。现在人们的重点全部放在了正向物流上，逆向物流作为第五利润源却是被电商企业忽略的一部分。

消费者方面：现在很多年轻的消费者盲目购物和大批量的退货情况是促使逆向物流产生的一个极其重要的原因。其中很多电商平台宽松的退货机制比如七天无理由退货等制度使得消费者可以在任何理由下选择退货，退货商品就被放在了逆向物流系统中。现在的逆向物流系统还是由商家、消费者、第三方物流企业构成。这些由消费者自由选择的第三方物流公司与商家没有联系，其中存在很多不能追究明确责任的地方。

三、问题

（一）电子商务逆向物流的地位较低

目前我国的逆向物流还处于起步阶段，各大电商企业对企业的逆向物流系统并不重视，其往往将大量的时间和资源用于建立相关网络平台等来增加客流量，进而增加销售额。伴随着电商交易的不断发展，电商领域竞争十分激烈，各大电商都通过提高客户忠诚度以及提高服务质量来获取竞争优势，此外，由于电商平台具备的虚拟性特征，商品退货、换货问题越来越显著。企业只有在出现退、换货问题时才会使用逆向物流系统，对于电商企业而言，逆向物流仅仅是电商交易正向物流的一个补充，电子商务下的逆向物流地位很低。

（二）退货流程繁琐，处理周期长

网络購物的退货流程一般来说比较复杂，客户需要先阅读退货政策，继而提交退货申请，联系配送员，将商品退回，最终完成办理业务。对于退换货业务处理，整个流程的进行占用大量时间，客户的等待时间也比较长。如果遇到电商促销产品、销售旺季时，由于物流供应的紧张，会更加拖延退货周期，使客户等待的时间更长。

（三）专业人才缺乏

目前，在我国教育体系中，对于逆向物流人才的培养较为缺乏，，即使大多数本科院校和研究生都设有物流专业，但大学的培养方案和课程的设置仍难满足企业对于逆向物流人才的需求，致使从事电子商务下的逆向物流的人员复杂、文化素养较低且流动频繁，组织管理效率低。

（四）缺乏统一的退货标准

我国有关互联网逆向物流方面的法律法规尚不完善，电商行业内尚未形成一个统一的退货标准和行业规范，商家针对自身的销售情况，为了吸引更多顾客，经常提出各自不同的退货政策，一定程度上阻碍了电商行业统一的退货标准制定的进程。

（五）第三方物流企业发展不健全

由于供应链中"横向一体化"的思想，大多数电商企业都采取与第三方物流合作的方式进行货品的退换货。但目前我国第三方物流企业发展并不广泛，分布相对集中，规模比较受限，并且第三方物流企业内部信息化程度均不高，二维条码、电子监管码和RFID技术的应用较为局限，第三方物流企业在我国的发展并不成熟，仍存在继续发展的空间。

四、对策

（一）完善相关法律法规，提高电商对逆向物流的重视

国家应强制立法，出台系列相关法律法规，以确保电商环境下逆向物流的安全实现，为其提供法律保障。政府要加强对互联网环境下逆向物流的监管力度，杜绝不法分子钻空子。此外，政府还应引导各电商重视逆向物流，使其意识到逆向物流的重要性。

（二）电商行业明确统一的退货政策

随着电子商务的快速发展，网上销售商品销售量随之增长，进而带来众多退货问题。电商行业为应对退、换货问题，应尽快制定统一的退货政策，规定消费者自收货几日之内可以任意退货或换货，以及是否可行使反悔权等一系列政策规范，从而约束电商的行为，维护消费者权益。

（三）注重专业人才的培养

逆向物流行业发展正处于一片蓝海，发展空间很广，因此国家应加强对物流相关的人才的培养，该善本科院校教学模式和课程安排，以便于克服学校与企业对接的瓶颈。在培养物流人才方面，可以加强企业、学校和科研机构的合作，使科研成果转化为实践，培养一批具有创新精神和坚实知识基础的物流人才。

（四）电商企业合理选择逆向物流运营模式

我国网络购物环境下的物流运营模式包括4种，分别为：自营退货物流模式、第三方退货物流模式、联合型退货物流模式和综合方案提供商模式。资金实力雄厚、业务较广的电商企业可以选择自营退货物流模式;一些普通电商一般可采用第三方逆向物流模式;集中程度较高的同类型的电子商务企业可选择联合型退货物流模式;业务范围广泛的电商可选择综合方案提供商模式。电商企业要结合自身情况合理选择逆向物流运营模式。

（五）发挥区块链技术作用，使逆向物流信息透明化

当前电子技术快速发展，区块链技术发展日趋成熟，更应被广泛应用于各大网站平台，来保障逆向物流管理的安全、使逆向物流更加透明化。区块链可以给每件货物制作类似"身份证"一样的标识，来确保货物的真实性。可以通过区块链查询到商品详细信息，提高企业与消费者之间的相信透明度，维护企业形象。

五、结语

结合上述的分析我们可以对电子商务环境下的逆向物流有一定的了解。相对于电子商务环境下的正向物流来说逆向物流还不成熟，随着电商的发展，也越来越显示出完善它的重要性。在保障消费者的合法权益的同时我们应该规范网络购物的环境，使得电子商务模式下的物流系统形成一个闭合供应链。（作者单位：河北农业大学）