对顺丰速运集团有限公司的发展战略规划

泮 艺

一、顺丰公司企业概况

1993年，顺丰在广东顺德成立，注册资金为 1亿元，2005年正式成立集团公司。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。国家邮政局发布2018年快递服务用户满意度、时限准时率调查结果，快递企业总体满意度排名顺丰居首，在时限准时率方面，顺丰排名第一。

二、外部环境分析

(一)企业宏观环境因素分析

1.政治法律环境因素分析

在法律法规方面，《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等相关法律的制定，保障了邮政服务行业的发展秩序，促进了邮政业健康发展，为市场的未来发展奠定了良好的法律环境基础。另一方面，随着中国经济对外开放的深入，国际快递巨头纷纷借机会以加盟、收购的方式进入中国这个潜力巨大的市场，试图瓜分这个行业目前带来的巨大收益。

2.经济环境因素分析

一般来说，经济发展水平越高，对服务业的需求也就越大。随着居民收入和消费水平的稳步提升，人们对生活质量的要求也越来越高，对价格的关注度有所下降，更加追求高质量的生活方式，因此服务行业的蓬勃发展使得快递服务行业获得了高速的发展。

3.社会文化环境因素分析

中国是人口大国，人口基数大，这就为快递行业的发展奠定了基础，有消费才有市场。另一方面，由于互联网和电子商务的迅速发展，人们的生活习惯和方式发生了巨大的改变，越来越多的人更加倾向于在网上消费和购物，快递作为商家和消费者之间的必要环节，因此得到了快速发展。随着网上购物交易量的逐年增加，消费者对快递服务的需求也更加呈现专业化和多元化的趋势，对服务质量的要求越来越高。对于快递行业来说，消费者的品牌忠诚度较高，因此能够让消费者对你的服务及产品保持忠诚度，将会是一个巨大的竞争优势。

4.科技环境因素分析

科技正在改变着世界。现代科学技术的大量运用使企业能够在提升效率、提升服务质量的同时有效地降低经营成本。例如地理信息技术、二维码、大数据等先进技术的运用使得快递行业大大节省了人力物力成本，保证了快递的安全性，还提高了运送效率。

(二)产业环境分析

中国经济的高速发展带动了中国快递行业的兴起，快递市场得到了迅猛发展。目前在我国快递市场上可以大体分为三类:一是国有快递企业，最有知名度和影响力的是EMS；二是民营企业，主要包括顺丰和“四通一达”；三是外资企业，主要以国际四大快递巨头为主。未来，随着市场需求的继续增长和快递企业数量的增加，快递行业的市场竞争压力将越来越大。

三、内部环境分析

(一)内部资源分析

顺丰拥有庞大的服务网络，目前已建有12，000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市；在运输资源方面，顺丰旗下拥有自己的航空公司，并且与多家航空公司签订协议，租用400多条航运线路；在仓储配送方面，顺丰执行收货管理、出货管理、库存管理、信息服务等严格的货物配送秩序；技术资源方面，顺丰执行运营类业务管理系统和管理报表类管理系统两大系统，有效地提高了公司的管理水平。

(二)企业核心竞争能力分析

1.快捷的速度

提到顺丰，大家首先想到的便是其快捷的运输速度。顺丰率先在中国大陆推出“省内即日到”产品，当前已经可以做到同城、同省以及跨省即日达。在速度方面，顺丰比其他竞争对手有着绝对的竞争优势。

2.领先的服务水平

顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。顺丰服务种类多样，能满足不同客户的不同需求，速度快，而且安全系数高，其拥有自有专机和400余条航线的强大航空资源及庞大的地面运输网络，保障快递可以实现“当日收明日到”，且实行365天，不分节假日，全天候服务。

3.企业文化

顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，有着全面的企业核心价值观。

四、SWOT分析

(一)优势

1.时限准时率在行业中占据绝对优势

速度是快递市场竞争的决定性因素。无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则比其他民营快递快约20%。

2.技术水平领先

顺丰拥有CTT综合信息服务系统，先进的信息监控系统，HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

(二)劣势

1.快递网络局限

顺丰做的是中、高端服务，因此在农村等偏远地区，顺丰的快递业务尚未触及。随着电子商务的推广和普及，农村等偏远地区的快递服务需求将越来越大，对于快递行业来说是一个发展前景良好的市场，但顺丰目前还没有进入这个市场。

2.价格偏高

顺丰的最大优势是速度，但是当消费者对快递的速度要求不是很高时，较高的价格便让很多客户望而却步，从而选择其他价格较低的快递公司。

(三)机会

1.电子商务发展迅速

在网上购物潮流趋势的带动下，每一个在线电子业务的形成，都要通过快递来最终实现，这为顺丰提供了广阔的发展空间。

2.国家政策的促进

中国陆续推出的“一带一路”和“长江经济带”等政策，都给物流行业带来了一个很大的发展契机，而且，近年来国家出台了一系列新的规定，提高了快递公司的准入门槛，遏制了快递企业数量的上升，有利于快递市场良性竞争。

中国经济持续发展和人们的生活水平日益提高使得市场对服务业的需求越来越大；同时，科学技术的发展也为快递行业提供了技术支持。

(四)威胁

市场竞争日益激烈。我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。外资巨头资金雄厚，“三通一达”网点覆盖面更广、价格更低，这些对于顺丰来说都将是巨大的威胁。

一些大型企业自建物流配送系统，例如京东商城、阿里巴巴、亚马逊这些大的互联网公司，意图自建物流配送系统，打造电子商务一条龙的服务，来瓜分快递行业产生的巨大利润。这套体系一旦建立起来，将对原有的快递公司产生非常大的冲击。

五、发展战略定位与规划

(一)发展战略定位

顺丰公司的主要业务是国内快件，所以进一步扩大国内市场份额是首要任务。但随着全球一体化发展的深化，发展国际快件服务是必不可少的。因此，顺丰应在抢占国内市场份额的同时，将业务延伸到海外，不断壮大自己的业务范围，寻找更多的业务盈利点。

(二)发展战略规划

1.差异化战略

在激烈的市场竞争中通过业务品种、个性服务、品牌营销等方式在快递市场中避免同质化，使产品服务品牌能够具有自身鲜明的特点，是在激烈的快递市场竞争中获得竞争优势的一种有效策略。

在业务品种方面，首先，顺丰应该树立持续改进理念，加强与高铁部门和航空部门的合作，始终把速度放在第一位，在行业中形成绝对优势；其次，顺丰可以推出更多个性化以及多元化的服务产品，满足不同需求的客户，与其他竞争对手形成差异。

在服务行业中，服务质量就是生存的生命与根本。因此，顺丰必须致力于提高服务质量，确保客户的满意度，建立起客户的忠诚度。具体可以从以下几个方面来进行开展:首先，对快递市场进行一个全面的调查，了解不同的客户对快递价格、服务质量等各方面的真实期望和需求，以此来提供不同层次的服务水平；其次，可以利用互联网建立起反馈机制，及时处理客户提出的问题和投诉，争取在第一时间给出解答和解决方案；最后，应该在员工中形成一套合理的管理体系和奖惩制度，加强员工培训，对每位员工进行定期考核，来督促员工提高自己的服务质量。

良好的品牌形象有利于建立客户忠诚度和吸引新的客户。因此在品牌建设方面，顺丰要突出自己的特点和优势，扬长避短，向广大消费者宣传顺丰“快速”“准时”“规范”的企业的形象。一方面，顺丰可以通过多种宣传手段来提高知名度，比如赞助体育项目、投放广告、利用微博等热点媒体进行宣传；另一方面，顺丰可以从员工服装、运输车辆、网点设计等方面突出独特的企业形象，在潜移默化中在消费者心里建立起品牌好感度，提升品牌价值和形象。

2.一体化发展战略

(1)纵向一体化

顺丰可以通过并购某产品和服务的供应商或分销商以及配送渠道来增加企业整体协作性，提升流程的效率，分散风险。随着消费者服务要求的提高和业务量的不断膨胀，航空资源对于快递业的重要性愈加凸显。所以顺丰可以考虑并购相关航空公司来大幅度提升时效和服务质量。成功的纵向并购带来的收益是不可估量的，不仅可以减少整个快递产业链的生产成本和运行成本，而且还可以利用上游民营快递企业的资源和能力为终端客户创造更多的价值。

(2)横向一体化

顺丰公司的定位是中、高端市场，但随着市场的需要与扩大，消费者对价格低的快递产品的需求也是很大的，因此顺丰可以适当兼并一些中小快递企业来扩大生产经营规模，实现产品的多样化，从而占领更多的市场份额，提高知名度，提高在快递行业的影响力。并购中小快递企业可以把现成的网络渠道立刻投入使用，降低成本的同时，扩大了覆盖范围，而且并购这些中小快递公司，相当于拿到了和中小电商的合作机会，对于顺丰进一步的扩张也是非常有利的，以此来获得规模经济效应和多市场销售渠道，增强核心竞争力。

3.多元化发展战略

企业采用多元化战略，可以更多地占领市场和开拓新市场，也可以避免单一经营的风险。顺丰早在2011年就已经开始了多元化发展战略，走在了其他竞争对手的前面。2011年，顺丰自建便利店，与零售业相结合；2012年，成立了顺丰网购商城，向电商领域发展，抢先抓住了切入冷链市场的时机；2013年，顺丰专门成立了金融保险服务事业部，设计符合企业特殊需求的供应链服务。

但是从市场反响来看，顺丰的多元化战略并没有取得很好的成效。主要的原因有以下几点:第一，在电商领域没有充分利用好顺丰本身的物流速度与便捷这一优势；第二，还没有形成一套科学合理及操作性高的运营系统，各个项目之间没有发挥整合带动作用；第三，人才缺乏和经验不足，导致耗费的成本过大。社会经济的不断发展，引起市场需求和企业经营结构的不断变化。因此，顺丰不能放弃多元化战略，在风险可控的前提下，要继续尝试并实施，从单一的业务走向多元化经营来寻求业务量上的突破，最终实现跨界经营和多领域发展。

六、总结与展望

随着电子商务的进一步发展和“长江经济带”“城镇化战略实施”等国家政策的推进，中国快递行业迎来了发展的黄金时期。顺丰作为目前民营快递行业的龙头企业，应该抓住这个发展机遇，充分分析所处的内外环境和自身情况，制定合理的发展战略。实施差异化发展战略，可以使产品、服务和品牌具有独特鲜明的特点，获得竞争优势；一体化发展战略能够扩大企业的生产经营规模，提高整体协作性；运用多元化发展战略可以适应市场需求的不断变化，找到新的利润增长点，实现多领域发展。机遇的背后是挑战，面对日益激烈的市场竞争环境，顺丰应该以成为国内外持续领先的中国速递企业为目标，不断进行扩充与学习来发展壮大。