商贸类专业学生的商务礼仪素养培养研究

任甜甜 董闪闪 刘佳俊

摘要：经济的发展促进了国与国之间的贸易往来，商务的频繁交易也使得高校对于学生的培养不仅要具有丰富充足的专业知识和熟练的实践技能，还要具备良好的商务礼仪素养，以此来提升学生在职场中的竞争力，也增强我国在国际激烈贸易环境下的综合实力。

关键词：商贸专业;商务礼仪;素养培养;学生教育

随着教育改革的深入发展，高素质的职业人培养也成为了现代社会人才教育的主要指标，素质教育也变成了课堂教学的重要内容。在商贸类专业学生的培养过程中，高素质的表现之一就是学生的“职业性”，培养学生的职业素养和礼仪素养，学生只有在同时具备专业知识技能和商务礼仪素养的条件下，才能在职场的竞争中突出重围，这两点也是现代社会对于商务人才的要求。在目前的高校商贸专业人才培养过程中，知识和技能方面的培养大都得到了应有的重视，但是对于商务礼仪素养的培养却还较为欠缺，大多数的院校在这一方面做得还不是特别到位，为此我们以河北外国语学院的“准职业人”培养为例来探究商贸专业学生素养的培养问题。

一、商务礼仪素养培养课程设计

商务礼仪素养的培养是塑造商贸类学生在职业表现、职业形象、职业专业等方面的职业素养，而这些素养的形成单纯的依靠一些选修课程、自主学习是难以实现的，高校商贸专业在课程教学设计中一定要认识到商务礼仪课程开设的重要性。学校利用课堂上系统的学习和实践的训练让学生掌握作为“准职业人”应该具备的素质和修养，即商务礼仪素养，为学生今后在职场上的发展奠定职业基础。

（一）课程设计内容适应职场文化需求

传统的课堂教学中对于课程的设计和人才的培养较少考虑社会和企业对人才的需求，由此导致了许多学生虽然拥有较高的职业知识和技能，但是仍不能够在职场上表现得突出，这样的学生对于企业来说就像是一个“半成品”，并不能够满足企业对于人才的要求。对于这一问题来说，商贸专业在学生教育中要体现出人才培养的特色，顺应社会时代的要求，满足职场文化的需求，提高对于学生礼仪素养的培训力度，课程的设计不仅要让学生有一技之长，还要有较高的职业礼仪素养，在职场上能够为学生提供可持续发展的动力。

（二）专业课程教学融入商务礼仪教育

在我们对于一些高校课程教学调查中发现，对学生商务礼仪素养培养不重视的院校大多都是利用课下的校园文化、课余的理论教育等方式来进行职业礼仪素质培养，欠缺专业性和针对性。专业课程的教师在教学中认为自己的本职工作就是传授给学生专业知识，至于礼仪素养的教育与课程理论学习没有什么关系，导致了商务礼仪素养的培养失去了专业课程这一“沃土”。根据高校学生的培养目标和人才需求的培养原则，高校商贸专业要充分利用好专业课堂的作用，发挥专业课教师在学生商务礼仪素養培养中的支持作用，在课堂教学中渗透商务礼仪素养知识，潜移默化的来影响学生，将课堂教学与课外教育相结合，建立全方位的商务礼仪素养培养机制，缓解学生职业素养培养与理论知识学习、实践技能发展之间的矛盾。

二、商务礼仪素养培养途径解析

培养商贸类专业学生的职业礼仪素养需要构建系统的教学体系，改革目前传统的课堂教学形式，实施符合现代化教学理念和培养目标的教育模式，下面我们将以河北外国语学院的商贸专业学生为例来探究其商务礼仪素养培养途径。

（一）合理设置商务礼仪课程

对于学生商务礼仪的培养，要根据我们人才培养的目标来合理的设置相关的教学课程和教学内容。在课程教学的设置原则上要随着社会的发展来与时俱进的更新，以企业为需求进行相应的变革。商务礼仪的学习不仅要设置专门的课程来进行授课，还要在一些专业课的学习上融入相关专业的行业礼仪标准或者职业素养知识，促使着学生在学习中内外兼修。为此我们的商务礼仪素养培养从四个方面来开展，即道德教育、形象塑造、行为训练、德才修养，通过对这四个方面的教育训练来实现培养学生商务礼仪素养的目的。

（二）开展校企合作实践项目

人才培养的方式除了课堂教学外，实践的教学活动也是一项非常重要的学习方式。在我们对商贸专业学生商务礼仪素养的培养中，一是通过校内的实训操作教室，以情景模拟训练的方式来让学生在场景下感受职场中的一些氛围，了解礼仪的使用方式和环境，通过环境中的模拟体验来巩固和消化理论知识的学习;二是在校外建立实训基地，与相关的企业展开深度的合作教学，带领学生真实的参与到企业的一些产品促销、商务宴会等活动中，以融入职业场所的形式来亲身学习礼仪规范，体会商务礼仪素养在职场生活中的重要性，让学生在教中学、学中练、练中做，通过校企合作实施教学做一体化发展;三是以校企合作为媒介，实施短期的顶岗实习、市场调研等形式，走出“火柴盒”课堂，在职场中感受礼仪素养的魅力，让学生意识到礼仪素养带给自身成长和发展的重要性。

（三）实施多元化的评价方式

以分数为导向的教学考核形式已经不适合于现代化的人才培养目标。在商务礼仪素养的培养中，我们要打破固有的思维评价模式，注重过程性评价、综合性考核的重要性。例如在实训室情景模拟训练中，每一个学生的模拟训练都要有相应的记录，通过观察学生的综合表现、协调能力、沟通交流等因素来实现评价的动态性和完整性。此外，教师的评价只是其中的一个环节，多元化的评价方式还包括来自于同学、企业、其他课程教师等主体的意见，多主体的参与、多元化的发展才能促进商贸类专业学生商务礼仪素养的形成。

参考文献：

[1]王平.文化维度理论指导下的中美商务礼仪差异性的研究[D].西安：西安工程大学，2012.

[2]陈瑜.商务礼仪在国际商务活动中的应用方法探析[J].中国市场，2019（03）：101-102.

基金项目：

本文为2018年河北外国语学院校级课题“商贸类专业学生的商务礼仪素养培养研究”的最终研究成果，课题编号：[HW201860]。