中国电子商务发展的影响因素分析

摘  要：当前，中国电子商务交易量迅速增长，其运营模式的创新日益活跃，电子商务呈现出高增长、竞合化的发展态势。文章分析了影响中国电子商务进一步发展的主要问题，研究发现交易保障性问题和信用缺失问题是导致人们对网上交易仍心存疑虑的主要原因，并结合分析提出了促进我国电子商务进一步发展的一些建议。

关键词：中国电子商务;发展现状;影响因素

一、中国电子商务发展的现状

（1）电子商务产业发展驶入快车道

中国电子商务交易总额10年增长了10倍。2019中国国际电子商务博览会上数据显示，中国电子商务交易总额从2008年的3.14万亿元增长到2018年的31.63万亿元。其中，网络零售交易额从0.13万亿元猛增到9万亿元，中国已经连续多年成为全球第一网络零售大国。

（2）消费者投诉量猛增

在我国电子商务交易获得快速发展同时，消费者在网上购物过程中受到不法侵害的现象也愈演愈烈，由此引发的消费者投诉量猛增，已经严重影响到消费者的消费信心，损害了消费者的合法权益，给我国电子商务的进一步发展带来了不小的阻力。电子商务区别于其他传统业态的本质特征是虚拟性，许多电子商务问题的产生也来源于此。目前来看，传统市场当中消费者与经营者之间产生的纠纷，都已在电子商务市场显现，并且电子商务市场出现的某些问题比传统商业模式更复杂。

二、我国电子商务发展的影响因素分析

（1）电子商务交易的保障性问题

目前虚假信息和网上诈骗已成为网络购物的两块绊脚石。一些商家通过恶意夸大网络产品说明、发布虚假广告，提供跟实物大相径庭的图片和文字信息从而诱导消费者购买，待消费者购买发现上当后，再回头找时不法商家已经转移或关闭站点。抛开上述的不法商家外，正常的网购中退换货政策在承诺和具体实施间也存在很多争议，尽管很多网站常常醒目标注承诺7天可以退货，但在不起眼的“退换须知”里却暗藏了诸多限制，从而给消费者造成误解导致退货困难。

网上购物过程中陷阱重重，后续物流配送也是问题百出：“收到货时不支持开箱验货”、“先签单后验货”已成为现阶段快递行业中的潜规则，正是这些潜规则使消费者的产品常出现被掉包等情况，等到最后消费者发现再进行投诉时网络商家和物流快递就开始相互推卸责任。

（2）电子商务交易的信用问题

在海外生活过的朋友们可能都体验过在网上购物的便利，挑选商品，下单，支付的时候掏出信用卡，输入个人数据，卡号，到期年月，之后就等著送货上门。然而这样的一个流程，在中国却是要困难得多。首先，在很多时候，网上使用信用卡支付必须要预先开通网上交易功能。开通后，交易是有限额的，如果要进行比较大额的支付，须要提供申請或有安全证明。很多人因为这样的环节，购物到一半买不下去了。设置诸多防骗墙，千防万防，为什么呢？终归还是交易中缺乏信任。

三、促进我国电子商务发展的建议

（1）务必为电子商务的交易提供保障

我们这里提到的交易保障主要包括以下两点：一要保障客户资料不被盗取，保障客户资料不被盗取是做好电子商务安全交易的关键。主要包括网站工作人员要有职业道德，不随便买卖客户的信息，确保客户的身份等私人资料的隐私。只有这样我们才能够放心在网站上购物。另一方面要提高网站的安全防卫水平。网站的安全防卫水平能够地质黑客的进攻，避免以被黑客进攻这种方式导致了客户资料的被盗。二要打击虚假广告。网站对于提供虚假广告的店铺或者厂家进行严厉打击，一旦发现，不给其第二次机会。

（2）信用问题是电子商务发展的关键

供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。我国市场还不很成熟，假冒伪劣商品泛滥，而网上交易又不能让消费者对商品亲自试用鉴别，所以有许多消费者对电子商务望而却步。提高电子商务市场交易过程的可信度，鼓励或要求电子商务市场主体发布其真实、合法、规范的身份信息，提高电子商务市场主体的可信度，净化电子商务市场信息;规范电子商务市场准入，设立电子商务市场主体信息管理与服务系统;完善信用评价系统和监管机制，提高交易各方在交易过程中诚实守信的意识。这些都有助于构建电子商务可信交易环境，进而提升交易过程中的互信感。

三、结论

作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。如前文所述，中国的电子商务虽存在一些问题，但发展空间巨大，我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，努力发展适合我国国情的电子商务，才能把电子商务这一新兴经济推向更高峰。

参考文献

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[2]刘欣妍，王珊，陈诗佳.电商模式下消费者权益保护的法律构建 [J].四川水泥，2017（01）

[3]叶佳丽.中国电子商务发展现状及其面临的问题[J].商业经济，2010（07）：35-37

[4]栾瑞萍.浅议中国电子商务发展问题及对策[J].才智，2009（22）：171

作者简介：石文倩（1990.04—），性别：女，民族：汉，籍贯：湖南湘潭，学历：研究生在读，单位：湘潭大学商学院，研究方向：工商管理。