供电企业业务扩充的几点思考

■蔡菁（国网江苏省电力有限公司南京供电分公司营销部市场室）

总体来说，供电企业的发展会对大众的生活质量以及社会的发展形势形成直接影响。近年来，随着我国经济实力的逐渐加强，供电企业的发展规模以及发展形势也出现了较为明显的创新。对于供电企业来说，在当前的市场经济模式下，其若想要有效加强整体的经济效益，不仅要侧重提高供电水平，同时也要对业务进行适当的扩充，以此提高供电用户的满意度以及舒适度。

一、供电企业业务扩充的必要性

当前由于多种客观因素的存在以及影响，我国的供电市场发展格局出现了较为明显的变化。一方面，供电企业在我国的发展时间相对较长，并且能够顺应国家的经济发展形势以及产业政策调整形势，所以其自身的根基相对较为稳固，也能够让大众形成一定的依赖心理；另一方面，随着社会的不断发展，以及各种新兴技术的不断出现，各种不同的新能源开始出现在大众视野中，对电力能源形成了取代，比如天然气、煤油以及石油等等。在这一情况下，电力对于大众的影响就会被削弱，其整体的主导地位也会出现动摇。

除此之外，在当前的市场经济中，由于供电领域出现了较大规模的改革，其本身政企合一的身份出现了变化，导致其自身的管理能力以及控制能力消失。在根本意义上来说，现在的供电企业只能够作为市场的参与者以及竞争者，与其他企业进行竞争。所以对于进入到市场中的供电企业来说，其整体面临着较大的挑战。

在这一前提下，对业务进行适当的拓展以及扩充，就成为供电企业必须要开展的一项工作。业务扩展工作的有效落实能够有效加强供电企业的发展实力，也能够帮助其对当前所产生的问题进行有效缓解，使之能够有足够的精力以及时间去面对规模以及政策上的转变，稳固自己的行业地位。

二、供电所业务扩充存在的问题

在营业管理工作的整个组成体系中，业务扩充工作占据着较为重要的影响。一方面，业务扩充工作是整个企业面向市场面向大众的主要平台；另一方面，业务扩充工作是提高企业生产经济效益，扩大企业发展规模的主要保障[1]。

站在客观的角度上来说，业务扩展工作开展的质量将会直接决定企业的发展状态，同时也会直接反射出企业的运营情况以及工作能力。在当前的社会中，由于我国经济发展形势的不断变化，以及电力资源的严重紧缺，导致供电企业不得不开展业务扩展工作。与此同时，由于整体工作存在较高的突发性以及不适用性，所以仍旧存在较多的缺陷，具体可以表现为以下两点内容。

首先，在供电企业发展的过程中，很多工作人员的工作思想仍旧较为死板传统。当前供电企业已经逐渐由原本的卖方市场逐渐转化为买方市场，所以其具体的工作方式以及工作思想也需要得到相对应的创新。但由于工作人员还不适应这一变化，所以自身的服务意识、竞争意识以及相关的法律意识仍旧存在较大的缺陷，无法满足用户的服务需求，也无法形成较强的工作质量保障。这样一来，很容易导致供电企业在用户以及社会中的形象出现降低，最终直接对业务扩展工作形成影响；其次，在供电企业运营的过程中，其内部所现行的业务扩展工作流程以及工作机构都会存在一定的不完整性。并且，很多供电企业所依据的工作流程都无法满足当前社会的需求，也不能够适应市场经济的变化。很多时候供电企业的办理服务手续都比较繁琐，其中也会涉及很多不必要的环节，不仅影响了整体工作的速度，同时也会造成一定的质量隐患。

三、供电所业务扩充的具体对策

首先，供电企业的工作人员应及时的转变自身的工作思想。总体来说，涉及以下四点内容：第一，工作人员应加强自身的服务理念。在当前的社会中，虽然各个领域以及各个行业都会或多或少的涉及到服务这一工作，但对于供电企业来说，很多工作人员在开展业务扩充工作时，还没有形成一定的服务意识。站在客观的角度上来说，决定一个行业发展质量的关键因素，就在于其内部的工作人员是否具有较强的服务能力，是否能够满足用户的服务体验，所以在供电企业扩充的过程中，在其向其他市场进行延伸的过程中，行业内部必须要形成一种优势服务的自主意识，能够在市场环境以及消费者群体之间形成一个良好的形象。当这个形象被树立起来之后，供电企业将会减少很多前行路上的障碍，使之能够获取较长时间的稳定发展[2]。而在树立服务意识的过程中，工作人员需要注意要把用户看作是自己的客户，要把供电管理工作转化为供电服务工作，让消费者能够感受到自己的诚意以及认真。除此之外，供电企业的工作人员也应注意适当的拓展服务领域，提高整体的服务手段。例如，在与客户进行沟通时，供电企业可以落实承诺制度，让对方能够放心。并且若想要有效达到优质服务，供电企业也可以尝试性的提供上门服务，以此提升用户的服务体验。在上门服务的过程中，相关的工作人员也能够对用户的生产状况以及经营状况进行了解，通过与之进行沟通的方式，掌握用户的意见以及想法，以此有针对性的对自家企业的工作内容以及工作方式进行调整，对运营策略进行创新，加强整体的业务扩充质量。

第二，工作人员应注意加强整体的竞争意识。在当前的能源市场中，虽然供电企业仍旧占据着一定的主导作用，但近年来，随着社会的不断发展，天然气企业、煤炭企业以及石油企业也开始茁壮成长，对于供电企业来说形成了不容忽视的威胁。所以无论是在价格还是在质量服务上，供电企业的工作人员都应该形成较强的竞争意识以及危机意识，大力发挥自身的优势，为用户提供更高的优惠服务，以此加强整体的竞争力。除此之外，在进行市场调研工作时，工作人员也可以全力的挖掘一些能够用电能取代的其他能源消费市场，借此扩展供电企业的发展领域。

第三，工作人员应树立一定的价格意识，对于市场供应关系来说，价格是决定关系的主要因素。同时在电力市场发展的过程中，价格也是会对供电企业经济效益形成直接影响的一个因素。所以在业务扩充的过程中，供电企业的工作人员需要对价格形成关注，并且应借此来推动电力市场的发展，以此为自身的发展形成有效保障。

第四，工作人员应形成较强的法律意识。在供电企业进行业务扩充面向市场发展时，其必须要对国家的相关法律进行了解，并且需要对其进行严格遵守，全面落实依法用电、依法管电以及依法治电的相关制度，在保证用户权益的同时，也能够保证自身的利益，达到互利共赢的状态。

其次，供电企业应注意转变整体的工作机构。综合来说，供电行业属于技术性以及专业性较强的行业。并且在整个供电企业运营的过程中，所涉及到的专业技术以及专业知识也会相对较为复杂，每一项工作都会涉及到很多领域以及很多部门。例如针对于业务扩充这一项工作来说，在对其进行推行时，就会涉及到企业内部的营业部门、设计部门、收费部门以及电费管理等多个部门[3]。在以往的运营过程中，很多供电企业的各个部门之间都形成了相互独立的状态。当用户想要处理某些用电问题时，需要与多个部门的工作人员进行交涉，整体工作不仅浪费时间，无法形成较高的效率，同时也会影响用户的服务体验。而这对于业务扩充工作的开展自然会形成较强的消极影响。因此，在业务扩充的过程中，供电企业需要对工作结构以及工作体系进行适当的优化以及简化，对其中一些不必要的环节进行适当的删减，在提高用户服务体验的同时，也能够提高整体的工作效率。除此之外，在业务扩充的过程中，供电企业也应注意对机构进行转变，借此消除整个工作中的主要不利因素。比如在开展业务扩展工作时，工作人员可以推行代理制度。比如在企业内部，高层管理者可以设立专门的代理部门，由代理部门的工作人员代替用户开展相关的用电服务工作，以此提高用户的服务便捷性以及有效性，也能够加强业务扩展工作的办理速度。同时，在代理部门的帮助下，用户在提出用电需求时，只需要与代理部门的相对应工作人员进行接触即可，也节省了较多的麻烦，从而有效提高供电企业在用户心中的形象，为业扩工作的开展提供有力支撑。

四、结论

综上所述，在当前的社会中，供电企业已经逐渐由卖方市场逐渐扩展到买方市场。在这一社会背景下，业务扩充是其必须要开展的一项工作，也是其未来的主要发展趋势。但在对业务进行扩充的过程中，供电企业的相关工作人员也应该时刻保持一个客观的态度，对市场的实际需求进行全面的了解，有针对性的对企业的运营方式以及改进内容进行处理调整，满足市场需求以及用户需求，因此保证整体业务拓展工作的稳定推进。