中小企业社会化媒体营销研究

■张瑞娟（郑州信息科技职业学院工商管理学院）

当前，网络技术不断成熟发展，智能化手机的应用范围也在逐步扩大，现今社会也进入了移动互联网的社会化媒体时期，它不单单颠覆了人们的行为习惯，同时也让公司发展遇到了一个新的运营环境。对于传统的互联网营销模式来说，已跟不上时代发展要求，下一个营销革命即将开始，其带来的影响力也在不断扩大。营销方式的创新、营销新制度的形成等对每个公司来说，不单单是机遇，也是挑战与压力，对于善行者来说，能够借此机会凸显强大的营销能力。不过对于一些资源匮乏的中小型公司来说，在新一轮的改革中，它们应该主动应对，利用社会化媒体营销的优势提高核心竞争力，以此实现公平竞争，从而提高自己运营能力。

一、社会化媒体营销概述

（一）社会化媒体营销的概念

对于社会化媒体营销来说，它是通过社会化互联网、在线平台、微博、博客等其他网络互助平台与媒体一起传递及公布信息、新闻，其功能是能够开展销售、协调公关与维护顾客关系、营销等一个新的开拓手段。对于普通的社会化媒体营销工具来说，其有网站、贴吧、论坛、博客、图片与影视等，利用自媒体系统或构建媒体平台进行咨询与传递。社会化媒体营销可以说是一个固定的框架，在这个既定的范围中，每个互动方都要彰显互联网精神，并以此作为指导方向，遵循公开、规范、科学等原则，开展商业性的营销活动。

（二）社会化媒体营销特征

（1）周期长，无休息时间。社会化媒体营销属于一个新型的促销模式，它可无时无刻，没有任何限制地运行，一个公司如果希望获得更好的收益，那么就要坚持下去。（2）传播迅速。不考虑时间与地点，公司可迅速、全面地与顾客交流，及搜索限定的隐形顾客群，在短时期内扩大品牌效应及提高公司知名度。（3）降低成本。通常来看，社会化媒体营销在运行过程中的成本是能够控制的，这一点比传统媒体营销方式更容易一些，为此可最大限度地节省花费。

二、中小企业选择社会化媒体营销的优势分析

（一）社会化媒体营销定位精准、传播效果好

社会化媒体的顾客能够按照区域、年龄、学历等进行全面分类。个别社会化媒体还能够为中小型公司构建更精细的营销商品。在2013 年2 月，新浪微博开建了粉丝通平台，它是一个针对中小型公司的信息推广的广告系统，很多商家利用这个平台实现了强有力的宣传效果，同时也提高了运营效益，它的商业营销价值也得到了更多商家的重视与认可。对于综合性酒类电商--酒仙网来说，在使用粉丝通之后，此网站的品牌效益明显增强，对外曝光达到了一千万次，并且出现了约有两万两千多次微博互动与两万一千多次外网点击。这个粉丝通的三个重要优点是：海量大、投放准、传播广。对于其海量大形成的微博顾客来说，它能够将公司的品牌效益增强，并且将此产品的信息进行广泛宣传，可以影响更多的粉丝；另外也能够按照顾客属性与人际关系，把信息投放到固定的客户群体当中；目标顾客在获得信息及反馈之后，还可进行转发或进行其他方面的传递，以此可以确保传播效率最高化。

（二）社会化媒体营销渠道更为直接

根据营销层面来分析，社会化媒体可以帮助中小型公司获得直接与顾客交流的机会。而对于传统营销方式来说，它具有单向性特点，公司在经营的过程中，需要寻找中端的分销商，这样才可让消费者了解产品信息，这涉及到宣传费、公关费与运输费等，导致成本高，想要获取顾客的反馈信息也受到限制。由于各类社会化媒体的出现，消费者在选购商品时，都能够和制造厂家取得联系，那么也能够实现服务特定的目的。

（三）社会化媒体营销大数据分析可降低市场成本

随着社会化互联网的不断发展，其表现出来的大数据也要得到更好的运用。中小型公司在进行数据分析的过程中，也能够得到更多的利益。例如，公司能够降低成本从而达到高效的舆论监控。在传统方式下，公司是在危机事件出现之后才会公关处理，不过对于社会化媒体而言，它能够通过数据来了解一下负面信息，那么能提前预防。同时，公司也能够透过大数据开展市场调研，以此能够更深入地了解顾客的心理动态，这样能够开发出更人性化的商品。

三、中小企业社会化媒体营销实施策略

（一）中小企业社会化媒体营销目标、内容策略

（1）明确产品目标，实施合理定位。微博属于一个虚拟性的社交平台，其传播者的数量是非常广的，为此它能够为公司带来更多的发展机遇。不过在进行微博营销以前，也需要明确微博的信息定位，要明白谁是顾客，顾客们对哪些内容有兴趣，需要提供哪类有价值的内容增强他们的吸引力呢，公司进行微博营销的动机是什么，希望有一个怎样的结果呢，是为了扩大公司品牌影响力还是有其他想法，唯有如此才能够迅速创建推广公司商品、服务等互通平台。一个公司的微博账号不单单可以进行品牌宣传，同样也能够介绍新产品、新服务，能够获得用户意见和反馈，计划且进行事件营销，也能够开展公关处理等等。所有的公司都希望通过最低的成本把宣传信息高效地传递出去。所以，对公司商品或服务有兴趣的相关微博用户就能够发现公司的账号，并对其进行关注，可以动态性地接收公司信息，此类用户就属于公司寻找的目标群体，其精准投放是非常不错的。

（2）了解客户需求，制定推广模式。其实在现实生活中，微博内很多用户对一些单纯性的营销广告并不感冒，毕竟顾客都与自己无关的营销行为都会产生逆反心理。顾客在接收信息的时候，可以得到指导，但不可强制进行。如果公司想要顺利地推广某个商品，一定要其他了解顾客的基本需求，分析顾客的社会化心理。利用社会化媒体能够让公司迅速、低廉、精确地了解目标顾客的行为习惯、消费理念等等，以此可以制造出针对性更强的商品从而满足顾客不断变化的要求。

（3）创新营销内容，采取有效更新频率。对于微博用户来说，最明显的需求是收获各类信息，公司对待顾客也是同样如此，不过公司提供的信息会更有吸引力、更有价值一些，它不单单包括公司的商品资讯，也包括某个行业的动态形势，也包括行业内发生的特大新闻或某个领域内的乐事、笑料等等，这不会引起顾客的反感，反而会增加他们的关注度，那么顾客就会时常留意公司的微博。

（二）中小企业社会化媒体营销平台运营策略

（1）主动关注客户需求。通过市场调研来看，在精细划分的社交数据处理平台内，在处理公司品牌效益、高端顾客、顾客影响力等方面都有专门的信息分析工具，它能够利用关键词进行收集，可以在留意对公司有反馈意见的顾客的同时，也能够关注此商品的明星顾客，尤其是对公司或行业带来推动力的高端顾客。以此能够彰显公司微博更亲民、更大众。

（2）转发客户优质评论内容。社会化媒体平台的其中一个重要的优势是能够体现公司隐形顾客的心理状况，这不单单包括公司自身管理内容，同上也涉及到社会化媒体平台每天编辑的热点新闻与资讯。精湛的内容与一般顾客的信息资料结合起来可以在顾客群体内形成一个通俗性的语言，以此可以更好地理解公司本身的商品与服务观念，并且，能够引起公司的隐形顾客对公司的商品与服务形成共鸣。精湛的内容页能够增加社会化媒体平台的人数。根据调查发现，一个实力强的公司网络主页或者公司微博，其添加的内容是能够转发或评论，以此可以提高公司的营销能力及带来更多的发展机遇。

（3）采取多种媒体群组互动。对于人人网平台、新浪微博、豆瓣贴吧等商品，基本上都是通过兴趣整合起来的一个集体，对于这种集体式的共享模式来说，可得到更多内容以此可赢得更多的发展机遇。各个集体在交流时，其对应的平台不一样，那么营销效果也是不一样的。双向衔接的平台能够形成新颖的群发内容，不过对于这些新颖事件来说，也是需要依靠更多粉丝的互动与观众才形成的。为此中小型公司在营销阶段一定要注意优化关注程度。