物流企业服务创新路径与对策研究

■程晓光 李小霞 谢秀爱 李强 付涛（山东金钊源物流集团有限公司）

在国家经济水平的推动下，物流产业相较于传统的形式，已经十分迅速的形成了发展的趋势，并且形成了一系列适应当代消费水平、和消费习惯的新兴产业。这些产业对于市场方面的占有，以及对于消费者消费状况的满足，都提供了一定的帮助作用，未来的发展前景十分广阔。在物流服务管理方面，也要积极的展开创新工作，积极的完善存在的问题，并且针对于已经出现的问题建立完善的解决策略，在市场的开扩过程中，积极吸取其他企业的工作经验，提升自身综合实力，提升在国家范围内的企业竞争力。

一、对于物流服务创新的基本流程

物流服务方面的创新，主要包含了识别客户的需求，以及分析、调查物流产品的自身属性，并且针对于服务的模式展开设计和物流信息分享等多个流程。以物流信息共享以及物品的追踪为主，以物流企业为例，新型的物流服务创新流程如下所示：

（一）对于客户的需求进行识别以及分析

物流行业，与客户的对接过程决定着行业能否持续的生存和发展。那么在实际的工作过程中，就要求对于客户的每一种显性以及隐性的、是否可观察解决的物流需求进行服务，并且尝试沟通、识别、系统归类等方式，展开对服务方面的创新工作。

（二）物流服务产品和服务模式设计

在物流产品的服务过程中，应当严苛的遵循以客户需求为主体的中心原则，满足客户的需求，才能够长期稳定的确保企业发展[1]。这个过程中，物流的企业应当从服务创新出发，特别是从服务创新的三个主要维度出发，设想客户可能会提出的需求，解决客户提出的问题，并且在服务的过程中不断吸取错误的经验教训，实现自身企业在服务方面的发展，总结和归纳正确的服务模式。

（三）物流服务资源整合与功能配置

针对于一个物流企业而言，最重要的就是确保物流产品能够正常的送达客户手中。为了满足这样一个需求，就应当结合所运送的物品属性，整合服务创新方面的方案，在原有创新方案的基础上，形成新型落实手段的整合、开发、利用等方式，大面积的引入多种形式的物流资源，完善自身的物流信息平台，实现物流运送过程的全程云监控，使得安全性和稳定性成为物流企业的新型代言词。

二、物流服务创新的路径

（一）物流服务内容创新

物流服务内容方面，实际就是针对于物流企业对于客户的服务状况，避免客户在运送物品的过程中，由于物流的因素造成损失。为了避免这种情况，企业应当积极的和客户进行沟通，从服务手段和服务的方式入手，了解运送物品的属性，了解并且满足客户的需求，针对于运送物品的不同，有针对性的提出改进方案，解决在物流过程中可能会发生的问题。这样一来，就能够在实现为客户创造价值的同时，提升自身的经济收益。

（二）物流服务技术创新

针对于物流技术创新方面而言，主要指的是新技术、新方法的运用。这种运用并不是指需要企业自身的研究或者开发方法，而是借鉴其他已经比较成熟的方式和手段，充实自身。这就要求企业在服务客户的同时，采取新型的技术设备提升服务质量，并且降低相关方面的成本，进而提升客户的满意度[2]。物流服务技术方面的内容创新，可谓是展示了一种全新的服务方式，也就是基于原本的服务框架，填充了更多的、更现实的服务理念，并且扭转成为新型的、时应当前消费状况和客户心理的服务模式。

三、物流企业服务创新的实施对策

（一）加强研究于交流，提高对于物流服务创新的认识

针对于当前的社会分布状态来看，物流企业以及工商管理相关企业方面，对于提升物流服务都有着很强的辅佐能力，并且各个省市部分也积极的推动了相关的工作进程。可是目前对物流的创新程度依旧十分有限，正是因此，各个级别的物流协会以及相关的管理人员，才更应当发动自身的力量，形成和其他企业的亲密交流，彼此展开探讨和研究，寻找解决问题的方式，并且借助于不同途径的宣传方式，分析成功的典型案例，用切实的例子作为示范，提升整个物流服务行业对于创新工作的认知和见解。

（二）坚持企业创新主体，营造良好的外部环境

现如今，已经有很多的省市出台了相应的物流服务创新支持方针，可是由于设计的地区限制比较多，尚且没有大面积的扩散，造成的结果就是大量的扶持政策都落实在了一些大型企业方面，以及很多的物流企业，也有享受到这样的优惠。因此，各个省市方面应当针对于自身的地区特性，开展一系列良好的、对于资深地区相关企业具备扶持效益的政策支持。在这个优良的环境当中，物流企业展开进一步的市场调研，掌握关于物流企业方面的现状，总结问题，确立自身未来创新和发展的主体方向，形成一条明确的创新道路。

四、结束语

总的来说，物流企业也是最近才受到了经济体制冲突以及人民购物习惯改变的影响，使得当前的转型状态不太完善，并且对于创新和对策研究方向还不够全面。在未来的发展道路当中，物流企业应当集中于自身出现的问题，从解决问题的角度出发，总结在解决问题的过程中可能会出现的问题以及解决问题的方案，为下一步的发展做好规划。