现代电力企业营销管理工作关键点

■郑立辉（国网福建省电力有限公司福州供电公司）

在当今世界的大环境下，为了提高电力企业的核心竞争力，做好管理工作是企业发展的长久之计。随着市场经济的发展和市场形式的转变，如果电力企业没有创新，管理模式单一的话，那么电力企业的管理办法与先进企业差距很大，无法满足人们对电力的需求，造成电力企业发展受限。因此，电力企业为了可持续发展，电力企业就要对电力市场进行调研，对电力营销进行改革，从而使电力企业随着管理制度的到位效益有大幅度提升，先进的管理制度和营销理念可以确保电力企业的可持续发展。

一、现代电力企业营销管理工作的现状

（一）市场现状问题

由于我国电力企业处于垄断地位，造成我国现代电力企业对电力营销管理的工作不重视，管理意识淡薄。然而供电质量差、服务态度不尽人意等因素，导致虽然市场对于电力的供不应求，但是电力企业的销售仍然差强人意。所以电力企业中，要高度重视电力营销管理工作，把电力工作的重点从生产经营上部分转移到满足市场需求为主，这样才能使得效益最大化。

（二）管理机制的不完善

电力企业的管理机制建立多年，属于一种程序繁杂的传统管理办法。然而现代化电力营销的大数据庞大，环节众多的传统电力管理方式无法满足这种要求，那么就需要建立信息化的电力营销管理模式。比方说，客户资料不健全或者查找复杂，使得许多材料无法移交到客户手中，许多业务资料无法共享。电力营销管理的信息化的突出优势就是可以查找迅速、便捷、高效的将资料传递给顾客。在当今大数据的大背景下，管理机制的不能顺应时代发展的需求以及管理办法的停滞不前，都会影响到电力企业的效益，所以管理机制的改革迫在眉睫。

（三）管理系统的安全风险问题

1.技术安全得不到保障

电力企业的营销管理系统一旦由于设计缺陷存在安全漏洞或者不稳定，都为不法分子侵入电力企业的内部系统提供可乘之机。不法分子利用这些漏洞或者系统的不稳定性，轻则修改电费，重则偷盗转卖电力企业知识专利，造成企业不可逆转的巨大损失。

2.人为误操作

这类风险主要是员工的失误造成的，比如说记录员或者系统维护人员误将电价标错或者用电量的异常等等。

3.责任不明确

由于电力企业的管理制度的不完善，人员之间的责任分工不明晰，无法具体落实工作，尤其发生突发事故或者重大责任事故的时候，无法落实责任到个人，使得企业管理的奖惩制度无法落实。

二、电力营销的影响因素

（一）政策影响

国家政治可以在任何行业中发挥领导作用，中国的能源仍然主要是煤炭。所以电力市场直接受到国家政策的影响，它还有助于将电力市场与其他产品区分开。国家电力政策对市场的影响表明，能源政策可能对国家发展产生发展其他产业的负面影响[1]。因此，国家政策也会影响能源的营销，在电力市场影响下，政策对电力行业的影响同时还会影响电力强制性的市场结构。当电力营销受到政策的影响，则必须了解整个情况对全局要进行全面掌控，遵循社会为核心的准则。

（二）竞争关系的影响

竞争关系对电力营销的影响有两个主要因素：（1）行业竞争，这是同一个行业在市场内部中相同或相似产品的实现，引入竞争可能会支持电气工程的建设。（2）行业外部竞争，这主要与石油等其他能源市场的竞争有关。煤炭、石油、天然气等能源消耗和消费对社会至关重要，而且其中绝大部分不是可再生能源，能源短缺使能源供应趋于社会性。

（三）消费观念的转变

最近几年，环境问题变得愈加严重，随着国家和社会的关注，绿色消费逐渐成为热门话题。消费者的观念已经悄然发生转变，主要观念变成了已经尊重环境崇尚绿色消费。要对将来的消费负责，保护未来消费者的权利，我们的生活环境不能被破坏。电能是一种无污染的能源，对自然界有很大的好处，并且电能可以从自然环境中得到而不破坏环境。另外，消费者对于绿色产品本身是否不产生污染关心，同时人们也开始关心关注产品制造过程是否是绿色的。

三、电力企业的营销管理模式的分析研究

（一）电力企业的营销管理模式的创新改革

电力公司通过采取创新措施和改革营销管理机制，比如说，制定各种电价机制可能会吸引不同类型的消费者。营销活动的服务方式的改革，可以对支付电费等服务方式进行多样化变革，比方说用电故障维修的时间、方式、价格提供多元化的选择，尽可能的满足消费者的意愿。

（二）管理方式的信息化

如今，信息技术已成为重要的企业管理工具，建立详细的信息网络可以帮助电力企业对于庞大数据库的信息查找，便捷管理方式，改善服务，监督配电任务的质量，并开发用电市场，支持公平的市场交易等，公司都应该规划一个健全的信息网络[2]，电力企业应尽快完成信息网络规划和建设以及推广信息技术的使用，这样电力企业才可以高效的利用信息网络尽快完成任务。

（三）电费管理模式的调整

更改工作人员管理模式进入每个家庭抄电表用来记录家家户户的电量使用情况这种环节复杂数据庞大的记录方式，电力企业需要学习新型企业的管理模式并取其精华，去其糟粕，使先进的管理办法的优势和成熟的传统管理办法相结合，找到一条最适合电力企业的管理模式。电力企业一方面可以采用合同方式，允许委员会记录电表并要求支付电费。还可以设置电费账单处理中心，降低人员成本，同时提高收缴电费的效率。或者将家家户户的电表并入信息网络，用互联网高效透明的记录电量，并进行网络缴费。

四、电力营销管理办法

（一）提高电能质量

目前，我国的电力公司对电能质量指标的要求仍然与发达国家之间存在显著差异。电力价格应在一个电网中有着相同的价格，同时还有必要验证电力生产的质量并改善电网的性能。不断提高技术含量。为了最大程度地降低电网本身对电力的影响，电网质量合格率必须达到99%或更高，针对某些客户有特殊的高要求，在客户自己采取保护措施的基础上，电力企业要和客户不断协商，尽量满足顾客对电力的质量要求。

（二）合理调整电力价格

众所周知，虽然降低电费价格可以促进消费者进行更多电力活动，使用更多的电能，然而，由于电力企业属于公有制经济的一部分，调节电力的价格是100%由国家调控，无论是发电公司还是供电公司都没有权利随意调整电价。国家已公开宣布的电价电力公司没有权利也不能多收或者少收一分钱电费，因此，电力企业所能做的就是理解政策并灵活运用。频繁变化的电价和多种多样电价的分类并不能使这些问题得到有效解决，所以国家彻底改革了电力系统并且改革后的情况是非常好的，使得电力企业的营销管理模式进行了调整，加强了管理水平，投入的资金和管理水平的效果是显而易见的。对于公开的用电价格，以优惠用电措施，并且降低售电的价格，不断扩大营销范围，提升企业的营业额。

（三）增强电力营销的渠道及服务水平

电力行业的特殊性使得其服务必须具备特殊的功能，这些功能可以通过多种方式实现，比方说，对一些维护费用进行合理的定价、加快用户的批准过程和审批手续的办理、提高安装质量、电力维修服务也应该做到迅速反应，以在紧急情况下解决用户的用电问题。提高服务意识，增加用户的服务体验，并且可以通过不同的方式满足客户的需求。

（四）电力营销的宣传管理

媒体的发展对当前的电力企业的宣传产生了积极影响，媒体可以帮助推广电力这种能源的优势，电力具有绿色环保的特点。宣传可以有效建立高能源消费者的合作，帮助他们降低成本，并促进绿色能源业务的发展。活动通常开始。针对不同客户的不同能耗配额的不同积分，电力企业还可以与电器制造商合作，购买电器并发送电费以促进电气产品的使用。另外，还可以对客户和电力消费者进行问卷调查，从他们的角度了解他们对用电及收费的想法，不断改善管理电力营销的弊端。

（五）电力企业的品牌宣传

无形资产是公司的长远发展的必要，电力企业需要高效的服务和稳定的客户，一个能提供一系列长期利益的优秀品牌才能带来稳定的效益。电力公司需要转变服务意识，把服务水平的提升当做电力营销中的自觉行为。良好的服务才可以赢得市场，电力公司各部门都需要高度重视市场营销，对营销管理工作提出有用的意见。建立自己的品牌和形象，打开市场，给客户留下良好的印象，这将有助于将来进行无形的合作。

五、结语

在瞬息万变的市场中，挑战与机遇并存，电力市场有许多改进和改进的需求。由于产品的特殊功能，电力公司与其他公司有所不同，所以进行电网优化和电力营销管理必不可少。简而言之，电力的营销部分是电力公司发展的重要因素。优化电网设计，引进先进的科学技术，树立品牌良好形象，提供优质服务，合理化分工。不断完善企业的管理制度和营销方式，以促进电力公司的长远发展。