人工智能背景下人力资源管理从业人员的胜任力模型研究*

■熊欣 张江（九江职业技术学院）

一、人工智能在人力资源领域的应用现状*

“人工智能”（Artificial Intelligence，简称AI）是在1956 年由麦卡锡、明斯基等科学家在美国达特茅斯学院研讨会上首次提出的。随着技术的进步，人工智能技术已广泛应用于社会生活的各个领域。目前，已有多项人工智能技术应用于人力资源管理领域。比如，日本人已经研发出面试机器人；儒思HR 人力资源网作为我国首个HR 圈生态社群已经上线；达帮网打造“云端智能——SaaS 模式人力资源共享服务平台”为企业用户提供全链服务；基于AI 的人力资源管理信息系统（HRMIS）能更好地实现员工档案的科学管理。虽然这些产品还没有普及，但是应用范围和功能设计都在不断拓展，人工智能技术的应用将使企业人力资源开发与管理更为科学和人性化，为人力资源管理价值带来巨大的增值。

二、人工智能对人力资源管理的影响

（一）人工智能对人力资源管理的积极影响

（1）大幅提升人力资源管理工作质量。在招聘管理中，通过人工智能技术实现精准的人岗匹配，提高招聘工作质量。在培训管理中，人工智能技术能够丰富培训形式，提高培训效果，例如，某烟草公司就曾使用3D 技术制作人工智能软件，将烟草烘烤的场景100%还原，并且提供视频循环播放、用户反馈、3D 虚拟仿真技术，用户使用第一视角进行操作，加深了对工作流程的影响，极大地提高了培训的效果。人工智能中的大数据与预测功能，能根据企业需要，制定更完善的培训体系，同时，还可以向参训者提供个性化反馈，提高学习效率。

（2）降低人力资源管理成本。人工智能可以完成重复性高、标准化程度高的机械性工作，例如华为公司的HRSSC 已经实现了在职证明、收入证明的开具，人力资源政策咨询，入离职手续的办理等业务的自助办理，减少了大量一线人力资源从业人员的投入，进而减少人工成本。在培训方面，通过开发智能化的培训项目，可以大量减少后期的培训经费投入。人工智能的应用，促使人力资源管理部门进行业务标准化梳理，使得工作程序性更强，人力资源管理从业人员的替代性更高，从而减小了人员流失对企业带来的影响。

（二）人工智能对人力资源管理的消极影响

人工智能对人力资源管理带来积极影响的同时，也随之带来了一些消极影响。最突出的就是对传统人力资源管理带来了前所未有的冲击，企业需重新定位人力资源管理部门的角色，人力资源管理从业人员的能力需求产生较大的转变，短期内将导致人力资源管理从业人员的结构性过剩。

三、人力资源管理从业人员面临的机遇与挑战

人工智能的运用对人力资源管理价值的发挥带来了前所未有的机遇与挑战。人力资源管理从业人员应该借人工智能的东风转变传统人力资源管理的价值定位，充分发挥人力资源的战略伙伴角色。但这也需要人力资源管理从业人员积极应对人才能力需求的转变，努力提升自身的竞争力。

笔者对293 人进行问卷调查，调查数据显示，在人工智能已经在人力资源管理领域得到应用的背景下，绝大多数人力资源管理从业人员并没有对自己进行职业再规划与职业发展设计。做过非常清晰的规划的仅占32.42%，没有做过具体的、明确的规划的占比为51.88%，根本不知道该如何规划的占比为10.24%，更有5.46%人是不想规划，走一步看一步的心态。这就释放出一个非常危险的信号，大部分人力资源管理从业人员在人工智能已经到来的时代背景下，并没有意识到职业危机、能力危机的到来。

在问到您对人力资源管理机器人的出现取代人力资源管理岗位的大部分劳动，您对自己工作是否有信心时，非常有信心的占19.45%，比较有信心的占31.74%，有信心的占28.67%，总体上来说绝大多数人力资源管理从业人员对自己的工作还是有信心的。信心主要来源于综合能力较强（42.32%）、专业技术突出（18.09%）。这说明人力资源管理从业人员认为，要想减小人工智能对自身职业的冲击，综合能力及专业技术是非常重要的两项竞争力。

四、人工智能背景下人力资源管理从业人员的胜任力模型建议

人工智能的应用对人力资源管理从业人员的胜任力提出了新的要求。虽然人工智能擅长进行信息的获取、记录、检索和处理，但却在决策、创新及沟通交流方面存在明显的不足。因此，要想顺应时代的变化，发挥人力资源管理的价值，从业人员应着重从以下几个方面进行提升。

（1）建立战略管理思维，提升战略管理能力。在人工智能的时代背景下，公司日常人力资源事务大多都可以通过人工智能的应用得以实施，使人力资源管理从业人员逐步从日常事务性工作中解脱出来，更多地专注于人力资源管理的战略性工作。人力资源管理从业人员应随时关注市场变化，了解公司核心业务及核心竞争力，及时把握企业自身与行业发展的差距，向企业经营管理层提出战略人力资源管理的建议，真正实现人力资源的战略伙伴价值。

（2）主动学习，提高学习能力。人工智能的引入，已经对人力资源管理带来了颠覆性的影响。HR Tech、HR Robot 等数字化产品的广泛应用是人力资源发展的大趋势。未来，低端重复性岗位将被替代，经济结构转型会引起人力资源管理复合型人才结构性短缺。未来在职场上享有较高竞争力的将是既掌握人力资源管理技术又掌握一定的人工智能应用能力的复合型人才。要想更好地发挥人力资源管理战略伙伴角色，必须了解业务，同时，要与时俱进，学习人力资源领域的新知识、新技术，将人工智能为我所用。

（3）积极开拓创新，提高创新能力。

报告指出创新是引领发展的第一动力。“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜”，人力资源管理的从业人员在人工智能时代背景之下想要得到职业发展，就要革新观念，以积极开放的心态迎接新事物，并积极探索创新。在处理人力资源问题时，不能受到传统思想的束缚，要结合企业实际，积极的探索新方法新思路，在面对新技术新工具时，要积极尝试并推广运用，在人工智能背景下积极探索企业与人才共同发展的新举措。

（4）培养有温度的人际沟通能力。

人工智能技术虽然能够在人力资源管理的部分职能中得到了较广泛的应用，但主要集中在信息处理以及流程标准化的工作中。人力资源管理工作中价值较高的一般都需要进行决策、人与人的沟通交流，而这些能力是人工智能无法与人比拟的。人与人的交流是具有情感的，而良好的沟通交流又是人力资源管理的一项重要基础，是人力资源各项职能高效实现的前提保证，所以，人力资源管理从业人员必须加强自身的人际沟通能力才能体现自身的独特价值。