关于实施知识管理的思考——以财务工作为例

高攀

一、知识管理的提出背景

员工个体的知识未被企业提取，不能形成可供所有人分享、利用的“组织知识”，因此员工在离职后，继任者只能自行摸索，这种人人自起炉灶的方式无疑又导致了“知识非标准”问题的产生，知识的规模效应不能有效发挥。因为缺乏“聚沙成塔”的机制，所以各类有价值的知识与技能被分散在员工的大脑与硬盘里，不能实现有效的积淀、共享，干部、员工关于竖井思维或屁股决定脑袋的状况愈演愈烈。更严重的是，创新由于各类知识、智慧缺乏有效碰撞的平台，始终处于乏力的状态。

二、知识管理的概念

目前，业界关于知识管理的定义较多，尚无定论11993年彼得·德鲁克在《后资本主义社会》一书中表示：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本、自然资源或劳力，而将是知识；知识员工将成为其中的主角。”。结合财务工作实际，笔者认为知识管理是通过各项手段实现知识的积淀、共享、创新并产生价值的过程，其方程式如下：KM＝（P+K+E+M）S+U，其中KM（Knowledge Management）表示知识管理，P（people）表示知识提供者，K（Knowledge）表示各类知识（甚至智慧），E（Experience）表示经验，M（Method）表示传递知识的方式，S+U（Share+Update）表示在分享中不断更新且知识管理的价值因分享更新而成指数增长。

三、财务工作运用知识管理的必要性

笔者认为财务工作由于其自身的特点，特别适合引入知识管理的相关方法，便于财务知识的传递与更新，使员工和企业实现更好的成长。

（一）财务工作必须遵循相应的财务政策

财务工作和其它创意性的工作性质不同，财务工作必须遵循相应的会计准则、会计政策、税务政策、以及相关的国家法律法规。虽然公司可以制定适合自身的财务政策，但都是在国家规定的前提下进行的。会计准则、税务政策等内容特别多，如若引入知识管理体系，在企业内部形成有序的财务知识体系，不仅可以方便新人进行系统的学习，同时也方便其他员工在需要的时候进行查询，提高工作效率。

财务工作分工较细，便于知识在不同板块更加深入

财务工作分工都比较细，特别是在大型企业，分工更细。比如企业会根据财务工作分工不同设立不同的岗位，如总账会计、成本会计、税务会计、出纳、工资核算人员等。每一个岗位的员工除了要了解总体的财务政策，还要深入了解自身岗位所需要的知识。引入知识管理体系，可以让员工深化不同板块的知识，从而不仅使自身业务能力加强，更能使知识进行传递。

（二）财务工作岗位更替较为频繁

财务工作岗位更替较为频繁，这就意味着会不断有新的人来接替工作，如果没有知识管理体系，没有知识的传递，就不利于企业正常工作的开展，影响企业的效率。如果引入知识管理体系，新接替的员工能够根据前人所留下的知识，很快进入该岗位角色。

（三）财务工作经验的重要性

财务工作在遵循相应准则的前提下，经验对于财务工作来说也相当重要，在实际工作中会遇到各种各样的业务处理，企业情况和业务情况不同，处理的方式也会有差异，要想使企业在同一项业务的处理保持一致性和合理性，就必须运用经验的传承，如若没有知识管理体系，经验永远只存储在某人的脑子里，一旦这位员工离开公司，对企业来说是一种莫大的打击。

财务政策、税务政策更新的必要性

随着经济的发展和国家发展的需要，财务政策和税务政策都需要不停的更新，对于企业来说，就需要不断的学习新的财务政策和税务政策。如果企业没有相应的知识管理体系，就不利于新知识的更新与学习，不利于员工对新知识的掌握，这样便有可能使业务处理的结果和国家的规定相冲突，最终给企业带来损失。

四、财务工作实现知识管理的途径

知识管理体系的建立并不是一蹴而就的，需要采取一系列的手段，并且需要一段时间的建设才能形成相应的体系。

（一）在企业内部形成知识分享与传承的氛围，建立学习型组织

一个企业内部是否有学习分享的氛围对知识管理体系的建成起着至关重要的作用，当企业内部有很好的知识学习分享氛围的时候，企业各部门可以协调配合，完成知识的提炼和存储，这是实现知识管理的第一步。

（二）利用现代信息技术，在系统中建立知识共享网盘，并设立各级权限

现代信息技术发展迅速，利用现代信息技术建立知识共享网盘，不仅能够实现知识的存储，同时也方便知识的查找与更新。由于财务工作中的知识和经验会涉及企业的保密信息，所以同时可以利用现代信息技术，对网盘的权限实现各级设定与批准，使数据能够安全保存。

（三）利用多种途径获取财务知识和经验

财务知识和经验内容丰富，企业必须通过各类途径，不断丰富企业所储存的知识和经验。第一，可以搜集国家相关部门公布的会计准则、会计规定、税务规定等。第二，可以要求各岗位员工对自己岗位所需用到的知识进行整理分析，最后由财务主管进行分类。第三，提倡员工平常总结自己工作中的经验教训。第四，利用网络，寻找经典案例，收入知识管理体系，方便员工学习。

（四）进行财务知识的标准化建设

为了后来着更好的学习前人的知识和经验，在进行财务知识和经验的梳理存储时，必须引入标准化的建设工作，只有使知识做到标准化的表达和存储，才能真正实现知识管理体系的建设。

五、财务工作实现知识管理的难点

（一）部分员工重视程度不够

知识管理体系的形成，需要员工的配合，需要他们提供自己所需知识和自身经验总结，如果员工思想重视程度不够，所提供的信息往往会不完善，存在走形式主义的情况。

（二）部分员工能力不足

知识的标准化提炼要求员工有很强的工作能力，由于部分员工自身能力不足，也会导致知识的提炼和存储产生障碍。

（三）知识的保管与保密性问题

知识管理体系的第一步就是要进行知识的存储和提炼，由于要用到现代信息技术进行存储，如若遇到系统崩溃或者黑客攻击，都会使数据丢失或者泄露，对企业造成损失。