关于“新零售”营销模式的应用探讨

缑涛 邹坤

【摘要】本文主要从“新零售”的现状出发，分析其产生的必然性，展现了新零售的优势。并对新零售营销模式的应用提出相应策略，希望能为企业提供相关参考。

【关键词】新零售  营销模式  应用探讨

一、新零售营销的现状

当下，新零售从单纯概念阶段逐步走向落地，横向覆盖全品类，全人群，全渠道，全链路。还兼顾更多的科技加入其中对消费者，商品，营销，订单，库存，仓库等进行智能化的系统管理，解决供需困境。实现对交易，消费需求效率的最大化。新零售在简短的时间内迅速扩大了占零售消费总额的比例，对零售业的进一步发展起到推动作用。

二、新零售营销模式产生的必然性

（一）旧零售的不合时宜性

相对于新零售的融合状态，旧零售展现的是分庭抗礼的局面。如传统的连锁店零售模式和新兴电子商务模式在占领市场上竞争激烈，双方提供的多为本领域的专一化服务。竞争矛头在于市场，忽略了自身的进一步发展。而当下消费者需求呈现的多元化特征，不仅是高效，便捷，而且对高质量的消费环境，购物体验与保障等的需求也是消费者在选择购物时的重要参考。单一的连锁店零售或电子商务营销，都不能达到完全满足当下消费者需求的目的。

（二）连锁店模式的片面性

以服装营销为例，店面营销可以为消费者提供可试穿的商品，消费者可以根据自己的尺码自由挑选服装，了解服装的质量，能够做到一手交钱一手拿货。售后出现问题可以在短时间内进行退换。消费者能获得良好的购物体验。但不足之处在于，店面营销提供的服装种类有限，品牌单一化。消费者要在多家实体店进行比较后，才能最终挑选出自己喜爱的商品，耗费大量时间。地域局限，实体店的辐射范围与强度受外部环境影响大，经济发展程度，交通，人口等都是重要因素。店面营销还需支付大笔租金，员工费等，产生额外成本，店面的选址也对店面的受欢迎度有着很大的影响。

（三）电子商务模式的片面性

以网络技术为支撑，跨时空，多媒体，高效性，经济性等是电子商务模式的显著特点，受外部环境影响小。提供商品种类齐全，消费者挑选衣服通过手机即可完成，简单便捷。无多余人工费及其他杂费，成本较小。消费者市场广，面对的消费者是全国乃至全球。其不足之处在于，消费者网络购买商品时，容易出现产品质量与商品描述不符，物流慢，售后服务不健全，退换商品需耗时等多种问题。

三、新零售营销模式的优势

（一）多渠道营销，培育忠诚客户

新零售在对线下，线上各自的优劣势研究基礎上，将两者整合，打造零售一体化格局，信息共享，促进产品的有效输出。线上利用知名度高，检索次数多的网页进行产品宣传，营销。线下通过调研，办优质店铺进行销售。线上线下的双模式，可以更精确的把握消费者偏好，对不同消费者提供多样化的服务，线上线下的结合，促进商品销售的高质化，高效化等。利用网络的交互式特点，与顾客建立关联度，培养顾客忠诚度，对顾客的需求做出快速反应。

（二）低成本优势，提高整体服务水平

网络大数据时代，商品信息流通度高，对市场需求信息把握度高，避免供过于求造成利润亏损。商品网络信息的互通，可以促进商品内部各环节的交易成本，商品交易也更便捷。同时网络信息的便捷性，使供应链各成员间的协作更紧密，使供应商，制造商，经销商，代理商等能更紧密的与消费者关联，提供适销对路的商品，满足消费者所需。

（三）全地域性优势，拓展服务区间

凭借当下网络的便捷性，现代物流的便达性以及物流体系的普遍成型。新零售营销模式成为统领全局的点睛之笔。新零售的一大性质就在于协调线上与线下。利用网络的四通八达，可以让国内国外消费者能知晓商品，为消费者提供多样的商品组合，以达到满足消费者多样需求的目的。既可以拓展国内市场，又可进军国外。利用现代物流，让消费者从想买到能买，不局限于传统零售辐射范围的有限性。借助全地域性这一优势，有助于企业做大做强。

（四）线上线下融合，提高整体服务质量

新零售不同于传统零售在其整体的融合性。新零售是个整体，而传统零售是逐个分明的个体。整体趋向于融会贯通，个体在于互相竞争。新零售凭借线上线下的融合，既克服了传统零售的不足，也具备了其优点。如利用线上优势，弥补了线下实体店辐射范围的局限，通过与实体店的联网，出现商品退换时，在服务区间内，消费者可选择到就近的店面进行办理。建设线上布局时，可以利用线下实体店的标准与经验，打造高质服务。总体来说，新零售带来的整体利益远大于传统零售的局部利益之合，发扬优点的同时，不断弥补了不足。有助于提高整体服务质量。

四、新零售营销模式的应用

（一）线下营销

新零售模式下的线下营销应从服务，消费体验，消费环境等方面进行革新建设。需将现代网络技术在营销中加以运用，保障线下与线上联网，做到纵向一体化。加强员工素质建设，帮助消费者获取心之所属的商品。改善店面环境，走个性化道路，以满足消费者不断变化着的需求为目的。

（二）线上营销

以线下营销为基础建立覆盖全方位，全种类，高效化的线上整合平台。与线下各个实体店进行精确连接，为线下提供最新的消费信息，把握市场动向。

五、结论

在社会经济迅速发展的当下，伴随商品种类的不断健全，消费者的需求不断升级，多样化日趋明显，单一的商品销售模式难免满足不了需求的不断变化。线上线下高度融合的新零售营销模式，是当下零售的必然之路。零售业务拓展，地域范围拓展，服务拓展，产业链的紧密协作，零售业的革新发展等都离不开新零售。新零售助力零售业走向新高端，新层次。

参考文献：

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[3]张玮.新零售模式的研究与应用[J].科技资讯，2018，（30）.