产学研用校企合作中高职学生情商因素对于“双创力”培养的影响分析X

方君

[摘           要]  针对高职学生在实践教学过程中体现出来的情商问题进行深度思考，发现大学生就业或创业观中的自我认识定位不清、适应环境能力较弱、缺乏抗压能力、情绪管理能力不足、职业价值取向偏离、创业创新意识薄弱等问题，运用情商管理的基本方法与技巧，分析问题产生的客观与主观因素，并对加强大学生“双创力”培养方案提出具体建议，对“95后”大学生创业和就业指导具有一定的参考意义。

[关    键   词]  “双创力”;情商;情绪管理

[中图分类号]  G645           [文献标志码]  A            [文章编号]  2096-0603（2019）27-0036-02

随着人工智能在企业运用越来越广泛，国家对大学生创新创业的鼓励支持政策越来越多，如何在未来更复杂的职场环境和更高的人才需求之下，实现就业甚至是创业，职业新人将面临着更苛刻的要求，如精深的专业技能、良好的学习、创新能力、敬业精神以及竞争与合作意识等。除此之外，情商因素，即稳定健康的心态、积极正面的态度、快速处理情绪的能力和清晰明确的沟通能力等也是学生在求职过程中必不可少的重要影响因素。

一、实践教学对学生情商培养的意义

以我院与沃尔玛公司长达十年的产学研用校企合作为例，来说明实践教学设计对学生情商素质培养的意义。

（一）灌输企业文化，培养敬业精神

企业文化——隐性的企业氛围，是校内仿真实训根本无法模拟的。沃尔玛积极进取、高效亲和的企业文化渗透在实训和后期人才培养的全过程，以培养学生的责任心、角色意识和归属感。在实训中组织学生参加沃尔玛企业文化的系列讲座、例会，也让学生参与企业组织的大型活动，如节日庆典、员工下午茶、总裁见面日等，让学生感受企业的家庭氛围，从而树立爱岗敬业的意识。

（二）复杂人际关系的处理，提升情绪管理能力

在沃尔玛的任何一个岗位，实习生都必不可少地与主管、同事、HR或是顾客进行沟通交流。这种全方位的沟通环境，训练了学生处理人际关系时的应变能力，更重要的是，遇到突发情况时，自身的情绪控制能力对解决问题起到了至关重要的作用。学生在实训中通过察言观色和自我调节，情绪管理能力得到普遍提高。

（三）辛苦的工作就是最好的感恩教育

学生通过实习，不仅开阔眼界，增加了职业技能，更重要的是树立了良好的职业心态，端正了学习态度。对工作中的艰辛有了更深的理解，对父母的辛劳也有了更深的体会。连学生家长都表示，学生在参加完实习之后，成熟懂事了很多，与父母的沟通增多了，许多原先不良的生活习惯、消费习惯都有了大大地改善，就业心态平和了，心理素质也增强了。某班级学生在沃尔玛长乐店实习之后，还自发组织了一次感恩回馈活动，以无偿工作一天的形式来回报沃尔玛企业对他们的培养和关爱。

二、产学研用校企合作中学生出现的情商问题

（一）自我认识与定位模糊

大多数学生还是以实习生的角色投入校企合作实训中，并没有把自己定位为职场新人或是已经真正进入职场的从业人员。很多学生认为他们以后不可能到沃尔玛超市就职，所以实习仅仅是一种工作体验，在实习过程中，以学生的角色和心态投入，不能全情参与到工作和企业氛围中。而面对真正的职业生涯规划又充满着疑惑和不安，不知道未来能找到什么样的工作。

（二）适应环境能力较弱

很多学生对在超市工作本身就比较抗拒，而辛苦的工作职责和工作强度更是让学生叫苦不迭，有些学生甚至以生病或是家中有事为由请假，不参与实习。学生对职场工作的期待太高，在艰苦而真实的工作环境下，身心不能适应，造成职业心态崩塌。面对刁蛮的顾客和严厉的主管，更是无从应对，很多具体问题没有办法自己解决，需要求助于指导教师向企业转达，依赖性较强。

（三）缺乏抗压能力

在實习过程中，由于学生身份角色并没有完全转变，还不能适合高强度工作。收银岗位的学生经常会遇到比较不好应付的顾客，也有些主管比较严厉，很多学生表示，工作中的身体劳累不是问题，而复杂的人际关系处理让他们更头疼。例如，工作繁忙、精神紧张、主管要求较高、顾客脾气大不听解释等，这些工作压力带来的痛苦，让他们对工作充满恐惧，容易产生怠工甚至与主管和顾客起冲突。

（四）情绪管理能力不足

虽然在实习之前已经给学生做过这方面的提醒，大部分学生对工作性质也有了预期的心理准备，但是在某些突发事件中还是存在学生情绪管理能力不足的现象，如主管心情不好，下达命令不够公平、公正之类，学生很容易激动并与主管发生争执;顾客等待时间太久，冲收银学生发火，学生因为工作劳累也很容易情绪失控与顾客吵架，经常需要主管来协调处理。

（五）职业价值取向偏离

学生对将来求职面向比较模糊，自己的特长有哪些、适合什么样的工作，甚至连喜欢什么的工作都没有清晰的认识。但绝大多数学生反映，不会从事像沃尔玛这样的连锁超市的工作，工作辛苦、报酬较低、职业美誉度较低。很多学生还是希望能去写字楼当“白领”，从事文员或是管理类岗位，或是在大型购物中心当销售人员，工作环境被学生摆在求职期待中的第一位，而职业发展前景、个人成长空间、工作职责等都被排在较后的位置。

（六）创新创业意识薄弱

虽然学校每年都有创新创业的培训及课程，但实践过程中，企业方比较注重的还是就业工作技能的培训，学生虽然在世界500强公司实习，可以领略到企业管理的大致流程，也能感受管理制度完备带来的经营优势，但是很少有学生去思考，如何将在实习之中发现的经营问题与创业思维结合起来，避免重蹈覆辙，如何将先进的管理经验引入创业中去，在工作中思考创业的方向和机会，在实习中掌握企业经营管理的技巧和制度设计。学生创业意识相对比较欠缺。

三、通过校企合作提升学生“双创力”之情商能力的建议

（一）升级校企合作理念，从就业到創业的能力培养

以往校企合作都是面向企业相应岗位的人才需求和管理层储备而设计合作形式。学生前往企业员工较为稀缺的岗位，如收银岗位、销售岗位等。实习内容也是根据校内课程相配套的实训环节而设置，基本都指向增强学生实操技能、提升学生职业素质，很少涉及创新创业领域。

建议在新一轮国家政策支持之下，校企双方能从创新创业的角度出发，以培养学生“双创力”为合作原则，制定更灵活、更开放的实训课程，像星巴克培养员工成为合格的店长之后，就鼓励员工独立开店一样，很多校企合作企业也可以通过岗位技能培训，鼓励实习生将来进行门店加盟，采用新的人才培养模式使校、企、生三方受益。

（二）实行岗位轮换，从要我做到我想学的意识改变

大多数企业规定学生在短暂的实习期间不能轮岗，学生在单一岗位上容易造成倦怠，也不能全面认识企业经营的流程和制度。培养学生“双创力”就要开放更多的岗位让学生参与学习和体验，学生与不同部门的同事相处，感受不同部门的工作氛围和管理制度，能让学生增加对职业的认同感和对企业文化的理解，从而更好地塑造职业道德观念和敬业精神。

（三）增加职场情商课程，深化企业软实力内涵

在校企业合作中，常常过于重视学生实际工作技能的认知和训练，对情商的塑造涉及较少。在沃尔玛开设的实习生课程中，除了企业文化、岗位知识外，也有领导力、时间管理等选修课程，职场情商还没有作为独立的一门课进行讲授。其实无论是就业、创业或是企业管理，有很多力量是难以量化的，如团队情商。高情商的团队能最大限度地发挥人的潜能，有利于提高企业的创新和应变能力;而情商低的团队士气低落、钩心斗角、不务正业，打击员工工作的积极性和创造力。

建议校企双方都要针对实习生角色和心态的特殊性，面向实习学生开设相应的情商课程，以帮助学生实现学校与职场的顺利过渡，在复杂的职场环境中，通过开展各种团队活动和员工互动等形式，以增强实习生的团队合作精神，掌握职场人际沟通，建立较为良好的人际关系，提高职业抗压能力。

四、结语

在学生“双创力”的培养中，情商管理的能力是非常重要的。企业发展不仅需要技能熟练的高智商员工，更需要情绪稳定、抗压能力强，具有创新精神和团队合作意识的高情商员工。在校企合作时，应多研发相应的职场情商培训课程和教材，重视对学生情商的开发和利用，更好地促进企业文化的落地，提升企业竞争的软实力。

参考文献：

[1]陈建锋.社会实践与大学生的情商教育[J].重庆科技学院学报，2014（11）.

[2]夏利波.基于情商管理的“90后”大学生就业观分析与引导[J].企业技术开发，2014（2）.

[3]沈巧玲.论人力资源管理中的情商管理[J].现代商业，2011（1）.

编辑 赵瑞峰