新零售背景下提升物流服务质量路径研究

摘 要：新零售环境下，消费者个性化发展及大数据信息技术的发展，传统零售业已经无法满足时代个性需求，物流业也会发生较大的变革。因此，本文基于新零售视角，探讨当前物流变革的几种形式，进而以降低运营成本、提高物流服务质量为出发点，提出新零售背景下物流服务质量提升的具体路径。

关键词：新零售;物流;服务质量;路径研究

现阶段，传统实体企业的发展已经难以满足多元化的消费需求，个性化消费需求在逐步升化。并且，伴随移动支付、智慧物流的快速发展，零售行业的发展已经发生了巨大的变化。在这种情况下，商业基础设施开始进一步优化。然而，实体零售企业遭遇线下困境，并且线上红利见顶等问题，使得单纯走线下发展或线上之路已经难以完全实现。此时，将两端实体企业与線上零售企业合作，以此开发全新渠道挖掘新增长点，已成为当前零售企业发展的重中之重。如何利用新零售带来的全新变化，提升零售企业物流服务质量，成为当前发展的瓶颈问题。基于新零售背景，探究零售企业物流服务质量提升路径，加快零售企业的变革，能够促进线上线下物流服务质量的快速提升。

1 新零售内涵

在关于推动实体零售创新意见转型的意见中明确指出，推动实体零售创新转型为指导思想，引导零售企业开展信息化建设，将线下的服务体验与线上商流、信息流融合，从而布局全渠道的网络化发展空间。所谓的新零售模式，是通过大数据等先进技术手段，优化升级现有的线上线下体验，及现代物流服务融合的全新方式。因此，人们可以随时深入到用户日常消费中，从而得到自己想要的产品与服务。因此，通过将信息技术与现代物流相结合，才可以产生新零售。在新零售背景下，线上线下的全渠道融合，使得智慧物流与高效的供应链深度融合，实现新物流的信息化、自动化的发展。

2 新零售背景下物流运作形式与内容

在消费不断升级、物流行业降本增效，以及技术升级的背景下，现代化物流运作逐步适应新零售发展需求。在此情况下，现代物流运作形式发生了较大改变，具体表现在以下几方面。

2.1 供应链C2B模式加速了物流网络响应速度

新零售模式下，个性化消费需求的不断增加，使得相应的供应链物流服务的C2B模式成为潮流。并且，社交电商、社群经济等多方面的融合，使得交易呈现多渠道、全天候的特征。因此，市场需求的不断变化，以及多批次、少批量的定制产品发展，需要现代物流的快速响应。在这种情况下，物流配送方式得到了大幅改善，物流配送方式实现干线+门店+集散配送+最后一公里，加速了物流网络的响应速度。

2.2 库存得到大幅缩减，物流供需发展得到有效改善

零售背景下，消费者的个性消费发展使得仓储时间日渐缩短。库存的货物将越来越少，很多最新产品的货物都处于运输中。C2B模式下，仓储不再是物流的关键环节，许多内容已经被大幅缩减。在此模式下，中间商品的滞留期逐步缩短。因此，经销商与制造商的库存，都会在未来推到消费者方面，将会进一步降低物流运输过程中的运输、配送成本。

2.3 物流技术设施提高了物流运作效率

在新零售模式下物流的整个行业呈现数据化发展趋势，并逐步扩散到网络化、集约化与数据化方面。例如，当前的物流机器人、无人机等自动化处理设备在现代物流中的应用更加广泛，且效率得到了大幅提升。同时，现代信息技术在物流领域的应用，将会带动新零售物流行业的迅猛发展。在将来的智慧仓储中，自动化设备将会替代人工部分，实现仓库作业中能耗最低化，及效率的最高化。

3 新零售背景下物流服务质量提升路径探讨

新零售环境下，电子商务的迅猛发展倒推物流业进行优化与变革。然而，当前物流业的高速发展还无法充分满足人们对物流的多方面需求。为了更好地适应新零售业的发展，现代物流业应从多个角度，提升物流服务质量。

3.1 建立健全物流服务体系，转变运营模式

当前，零售业与物流业依然存在货物分散、库存积压时间较长等问题，使得整体的物流服务质量水平较低。因此，现代物流企业应不断整合社会物流资源，加快自建物流设施的完备，从而实现零售网点的公开化运作，实现物流供需。在这种情况下，能够有效提升物流效率降低物流成本。同时，还需要整合仓储、末端物流的快递网络资源，从而实现全方位物流服务的有效对接，提高物流效率。

3.2 借力大数据技术，打造“互联网+物流”模式

为了有效满足现阶段新零售快速发展的需求，零售企业应加快物流模式的创新。具言之，可以利用互联网、大数据等先进的信息技术，从而打造“互联网+物流”模式。并且，借助VR技术、自动化、智能化产业，实现物流向智能化、自动化方向发展。在这一情况下，同时还可以利用大数据技术不断优化物流产业结构，由此提升社会物流业快速发展，推动零售业不断转型与优化升级。

3.3 加快人才培养力度，提高物流管理水平

物流人才作为现代物流的关键点，是建立现代化物流的重要基础。近年来，物流业的从业人员素质在不断提升，加快了物流行业的发展进程。然而，随着政策环境与经济发展的变化，物流业人才需求呈现了多个层次的变化。在此背景下，物流业人才管理水平也需要进一步提高。因此，建立技术型、管理型与规划发展型人才，在此基础上推动物流管理质量的进一步提升。同时，通过医药物流、冷链物流等跨行业发展，通过各种形式培养物流从业人员的管理水平，提升素质，加快技术与管理水平的提高。由此，不断提升物流服务水平，满足当前物流业变革的需求。

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作者简介：曾联进（1968-），男，福建晋江人，本科硕士，广东省交通运输技师学院高级讲师，研究方向：智能交通。