“互联网+医疗”对药品零售企业的影响及结果分析

黄逸　张立光

【摘 要】随着“互联网+医疗”模式在江苏省的不断推进及电子商务的不断发展，药品零售行业也发生的一定的变化，本文就“互联网+医疗”背景下，江苏省药品零售企业的影响及结果进行分析。

【关键词】“互联网+医疗”;药品零售

中图分类号： R95 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）32-0241-001

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.113

“互联网+”是一个伴随信息产业和技术发展形成的行业名词，主要指以“互联网”作为产业经济的扩展领域，传统经济产业通过信息技术打造传媒机制、线上销售体系来使企业行业影响力和品牌知名度提升，实现经济共享和线上商品销售的目的[1]。在“互联网+”不断推行的过程中，我国许多产业都在向“互联网+”模式转型，淘宝、京东等线上购物模式已经被越来越多的人所接受，网约车、共享单车等线上服务系统也开展得如火如荼。在这一经济模式的发展下，药品零售企业为了适应市场形势的发展及顺应消费者的消费习惯，也在不断地改变着销售模式。

本课题组采用个案深度访谈及网上抽样调查的方式进行研究。选取3家药品连锁零售企业，调查“互联网+医疗”这一模式对于实体售药企业的影响及企业顺应新的医疗模式创新销售渠道的有关情况，将多方面调研的结果进行分析、整理，总结出“互联网+医疗”在初步实施过程中对药品零售企业销售和物流模式的变革以及线上销售模式的影响因素，给药品零售企业在“互联网+医药”模式下健康平稳发展提供一定的参考。

1 销售模式变化情况概述

据国家统计局、中商产业研究院统计数据显示，截至2017年12月，我国网民规模达到7.72亿人，其中，手机网民规模达到7.53亿人，与2016年相比增加了5374万人，网民中使用手机上网人群的占比与2016年相比提升了2.4%。截至2016年底，我国网络购物用户规模已经达到4.67亿，同比增长12.9%[2]。这些数据表明，老百姓已经将线上购买商品作为一种习惯，也是一种趋势，药品零售企业所销售的药品也是商品的一种，为了顺应消费者的购买习惯，开发出线上销售方式，实行线上线下相结合的销售模式已经成为药品零售企业在信息全球化背景下发展的必然方向。中国产业信息研究网2018年5月23日发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》显示2013年至2017年，网上药店市场规模从12亿增至61亿[3]，这一数据显示，线上药品销售具有很大的市场潜力，并且药品零售企业已经充分抓住了信息化背景下所产生的转型机遇和方式。

江苏省部分大型的药品零售企业，例如海王星辰、雷允上等都开发了天猫旗舰店，实现了线上线下混合销售的完美结合。但也有部分药品零售企业还维持传统的线下单一销售方式，没有尝试线上销售的转型。

2 医药物流模式情况的分析

目前，江苏省部分药品零售企业在进行线上销售的过程中，并没有很关注物流相关问题。药品属于一种特殊的商品，品质及服务的好坏直接关系到人民的生命安全和健康，而有些药品零售企业并没有实现有效安全的物流管理，仅仅在收到订单后通过普通物流公司配送到患者手中，这种配送方式存在的问题主要有以下几个方面：配送过程中经手人过多，容易给人民的生命带来一定的安全隐患;有些物流公司的配送速度较慢，使得药品在患者需要的时候还没有送到，大大限制了线上药品销售的种类;送货人没有专业知识，患者收到药品后无法得到面对面的用药指导。因此，希望有关部门能够针对药品零售方面的物流问题做出相应的规定，能够实现点对点配送，并且配送人员能够具有一定的专业知识，不仅实现送货上门，还能送服务上门。

3 线上销售药品销量影响因素分析

线上药品销售模式虽然发展极为迅速，但是仍然存在着一些发展的瓶颈，并不是所有药品的销量都能尽如人意，其影响因素，笔者准备从如下两个方面进行分析。

3.1 在线商品评论对于消费者购买意愿的影响

由于网络购买商品的虚拟性，同时药品作为一种特殊的商品，关系到消费者的健康，因此在网上购买药品，消费者会考虑更多因素，会更加谨慎，在线评论就成为网络口碑最重要的传播方式，其影响的范围较广、传播的速度较快、文本保留时间较长等特点，评论者的专业度高低、评论的数量多少、评论内容的含金量以及商品的好评度对消费者购买意愿会造成一定的影响，其中评论者的专业度高低对购买意愿的影响最大。

3.2 线上医药零售背景下影响顾客满意度的因素研究

经过对江苏省一些患者的调研结果进行整理和分析后发现，线上医药零售背景下影响顾客满意度的因素主要为支付方式、隐私的保护情况、购买成功后的售后服务情况及其网络商品广告的真实度。具体情况分述如下：①支付方式，随着电子商務的不断发展，网络买药支付方式的安全性顾客相对是比较满意的，只是网络购买药品不能和医保卡绑定，价格优势消失，使得网上药店的医保药品滞销。②隐私的保护情况，现今国内的很多支付平台都是实名注册，很多患者担心，如果通过网络方式购药，自己的疾病信息会不会被泄露。③购买成功后的售后服务情况，很多药品的使用方法和注意点仅仅通过网络的方式无法让消费者满意，因此对于一些特殊药品，或者消费者需要时提供上门服务会大大提高患者网络购药的满意度。④网络药品广告的真实度，很多药品介绍的网页会夸大药品的作用，而弱化药品可能带来的不良反应，从而使得患者使用药物后出现问题而大大降低了网络购药的满意度，希望有关部门能加强监管，让老百姓放心购药。

4 小结

在“互联网+医药”的大潮中，药品零售企业开展线上药品的销售是大势所趋，但在实行的这几年中，一定程度上给老百姓带来了便捷，但同时也存在着很多风险，希望有关部门能针对其中的问题采取相应的措施，让线上售药这种方式更加安全便捷，给老百姓带来真正的福利。

【参考文献】

[1]洪杰仔.KM中医药企业“互联网+”发展模式研究[D].陕西师范大学，2016.

[2]中国互联网络信息中心，李静.第41次《中国互联网络发展状况统计报告》发布[J].中国广播，2018（3）：96-96.

[3]中国产业信息研究网.中国药品零售市场消费趋势报告.