加强军队退役人员管理服务体系建设策略研究

袁昌平　崔翔　蒋淑萍

摘要：随着经济社会的不断发展，军队改革的深入推进，当前双拥优抚安置政策已不能完全满足新时代强国强军的新需要，已不能适应经济社会快速发展的新形势，一些深層次矛盾和问题日益显现。本文在深入分析退役军人管理服务保障工作中存在问题的基础上，提出构建体系“框架”、打通“最后一公里”、梳理修订优待抚恤安置政策、建立社会帮扶互助机制等加强退役军人管理服务体系建设的可行性对策建议，为做好服务保障工作提供理论支持。

关键词：退役军人 管理服务体系建设 问题 对策

退役军人为国防和军队建设作出过重要贡献，是社会主义现代化建设的重要力量。做好退役军人管理服务工作对于加强国防和军队建设、推动经济社会发展、维护政治安全稳定具有重要意义。习近平总书记对做好退役军人管理服务保障工作高度重视，作出一系列重要论述，为开创新时代退役军人工作新局面提供了根本遵循和重要指引。

从现实来看，退役军人保障工作中双拥优抚安置方面存在的问题已成为制约国防和军队现代化建设的瓶颈。特别是随着退役军人事务部的组建，退役军人因为待遇问题不断上访，退役军人服务管理工作已经成为当前社会关注的热点和焦点。如何顺应新形势、新环境，加强退役军人管理服务体系建设，建成切实符合国情的管理服务体系，破解当前亟待解决的问题，是一项重要而紧迫的任务。

一、当前退役军人服务保障工作存在的突出问题分析

退役军人的双拥优抚安置工作是做好退役军人服务保障工作的重要内容，但在实际工作中存在着诸多现实性问题。

（一）退伍军人的现实需求和管理服务体系建设不完善的矛盾问题

新中国成立以来，历经数次大裁军，退役军人群体数量十分庞大，全国约有5700多万人，年龄段在老中轻结构中均有分布，而且60 岁以上的老兵占比较大，农村多于城镇。上述特点决定了服务对象会在生活、就业、养老、医疗等方面有现实需求，但是为退役军人群体提供服务的县级机构一般只有几个人，乡镇（街道）一级大部分是一至二名人员兼职，存在组织机构不健全、承担业务繁杂、工作任务繁重、专职人员配备数量少和业务不精通等问题，村（社区）一级则更是存在人少事多、业务不熟和服务不到位的问题。

（二）存在政策实施力度不能满足退役军人日益增长的利益需求问题

优待抚恤政策相对滞后，偏于地方化、碎片化，没有完全凸显优抚对象的“特殊优待”地位。虽然每项政策制定时都会经过充分调研论证，但难免百密一疏，政策出台实施若干年后，通过实践检验，逐渐会暴露出一些矛盾和问题。比如随着经济和社会的快速发展，百姓的日常生活水平不断提升，30-50岁的复员退伍军人在生活、就业、养老、医疗等方面存在诸多困难。特别是下岗、失业的中年退役军人，因身体患病、子女就学、父母养老等原因导致家庭负担较重，部分退役军人的生活水平较低，甚至低于居民平均生活水平，游离在最低生活保障标准的边缘。目前关爱帮扶退役军人工作基本依靠国家统筹解决，社会力量参与退役军人管理服务的方式和渠道较少，社会化程度较低。

（三）存在互相攀比享受待遇心理和地区差异产生矛盾的问题

一是户籍制度引起的待遇差异。因实行城乡二元户籍管理制度，农业、非农业优抚对象实施不同的管理方式，城镇户口和农业户口在就业与非就业方面有差别。随着户籍制度改革，取消农业与非农业后，一些地方义务兵优待金发放等部分制度仍然沿用原有体制，使同一部队退役军人享受的待遇存在城乡差别。二是从优抚安置政策贯彻实施的角度来看，大多优抚安置政策是国家层面颁布实施的，各级地方政府在贯彻落实过程中，由于各地存在经济发展水平不均衡、人员结构构成不一致、信访维稳压力不等多方面的现实情况差异。因此在国家政策的总体框架下，有些地方在某种程度上加大了对退役军人的优待抚恤力度。例如某地，为了维护信访稳定，确保“零进京”上访，突破惠民政策，为两参人员安排公益性岗位，引起了其他地区此类退役军人互相攀比上访。再如个别退役军人的诉求过高，难以突破政策底线满足，一旦信访人心态失衡，很容易发生缠访闹访的事件。

二、退役军人管理服务保障工作存在问题的产生原因

退役军人管理服务保障工作存在的问题产生原因十分复杂，有管理服务体系、政策制度和历史遗留、现实新生等多个层面的原因。一方面，管理服务机构职能较分散，管理权不够集中，政策统筹协调和工作落实困难，管理服务保障工作不能完全适应社会发展的新形势，导致部分退役军人的合理诉求不能得到满足，存在的困难未能得到及时解决。另一方面，当前服务保障体系水平较低，保障范围较小，保障力度还不够大，范围还不够广，一些优抚对象面临的实际困难分布在保障体系之外。第三部分退役军人为争取过高个人利益，无正当理由缠访、闹访，致使群体性上访事件时有发生。由于问题的产生原因复杂，互相交叉、渗透，问题不可能一朝一夕、一蹴而就解决到位，需要统筹考虑、通盘谋划、精细化管理，构建高标准的退役军人管理服务保障体系。

三、加强退役军人管理服务体系建设的对策建议

高标准做好新时期军队退役人员保障工作，要建立健全协同高效的管理服务体系，构建和经济社会发展水平相适应、与深化国防和军队改革相衔接、同退役军人贡献大小相匹配的管理服务体系，探索合理解决方式，不断提升管理服务水平，切实增强退役军人的归属感、荣誉感、获得感和幸福感。

（一）健全协同机制，构建退役军人管理服务体系“框架”

抓牢全面深化机构改革的有利契机，改进开展工作的方式方法，着力构建军队和地方协同的管理服务体系。一是厘清军队和地方的权责关系，建立军队和地方协同的工作机制，重点规范各类军队退役人员的退役条件、方式和应享受待遇，消除现役军人的后顾之忧，增强军人职业生涯待遇预期。二是全面加强党对退役军人管理服务保障工作的集中统一领导，明确主责主线，统筹优化部门管理职能，构建由退役军人事务部门牵头，人社、财政、公安、教育等部门参与的退役军人事务工作领导体系，加强沟通联系、实现信息共享，精心组织政策落实，切实提升部门间协同合作的工作成效。

（二）立足创新驱动，打通为退役军人管理服务的“最后一公里”

第一，制定详细的退役军人管理服务基层组织机构建设标准规范，打造规范统一的服务机构，建设有办公场所、有专职人员、有工作经费、有工作制度的“四有”基层退役军人服务机构，打通服务退役军人的“最后一公里”。精心打造覆盖全域的镇村两级“星级服务站”，形成县乡（镇）村“三级退役军人服务网络”，做到服务体系全覆盖。

一是配备专职工作人员，县级服务组织配备10-15人，各乡镇（街道）配备5-8人，各村（居）配备2-3人以上人员专职负责退役军人服务工作，村级退役军人服务站长由村支部书记兼任，成员由村委会主任和一名退役军人组成。二是配备专项工作经费，将工作经费纳入同级财政年度预算，全力保障开展退役军人管理服务的工作经费。三是配备专用服务办公场所，设置办公室、接待室、荣誉室、会议室和健身活动室。四是制定工作制度，公开工作职责、工作流程、办事指南等资料，确保服务保障工作有序开展。

通过县乡（镇）村三级退役军人服务网络建设，做好政策宣传解释，受理来信来访，引导退役军人依规依法反应问题，组织开展走访慰问送温暖、个人信息采集等工作。掌握退役军人生产、生活情况，了解退役军人的思想动态，及时反馈辖区内退役军人情况。

第二，打造“互联网+退役军人服务”保障平台，依托互联网和手机APP客户端，建设退役军人网上服务大厅，将适合网上开展的退役军人党建教育、职业技能培训、专项就业招聘、流动人员走访慰问等服务“搬”到網上办理，解决传统走访慰问敲不开门、找不到人的现象，着力打通退役军人管理服务的“最后一公里”问题。

（三）深入调查研究，及时梳理修订优待抚恤安置政策

目前正在实行的优抚安置政策，有的已经实行了十年甚至更长时间，随着城镇化速度的不断加快，有些政策规定已不再适应新时代、新情况，必须及时梳理修订优待抚恤安置政策，修正政策词语表述含糊笼统的问题，让政策表述规范、标准、准确，更具有针对性和可操作性。例如“家庭生活困难”因无具体量化标准，十分有必要在深入调查研究后按家庭收入支出的综合情况划分困难等次。再如，重点优抚对象的就业、社保、医疗等优待优先政策，应逐项调查研究，详细分析研判和细化完善，做到同新时期、新情况相适应，将“让军人成为全社会尊崇的职业”的目标在重点民生领域和精准扶贫领域得到充分体现。

（四）引导社会组织参与，建立完善的社会帮扶互助机制

积极指导社会力量发挥作用，有序参与退役军人管理服务工作。建立退役军人互助组织，健全社会组织、专业社工等社会力量共同参与退役军人管理服务的工作机制，设立退役军人帮扶“基金会”和“促进会”，引导社会力量参与对退役军人的社会帮扶和成员间的互助关爱。组织社会上的爱心人士，为确有生活困难的退役军人实施精准帮扶;组织专业社工对确有需求的退役军人开展公益性的心理疏导、精神抚慰、人文关怀等服务。

总之，退役军人管理服务保障工作一头连着军队，一头连着地方，政治性、政策性、系统性、关联性都很强。各级退役军人管理部门要围绕中心、服务大局，用改革的理念、思路和方法，统筹推进接收安置、待遇保障、荣誉激励、教育管理等各项工作，用心用情用力推动退役军人管理服务保障工作持续发展，不断开创新时代退役军人工作的新局面。

参考文献：

[1]付土旺.新时代退役军人事务统筹管理的新探索[J].中国领导科学.2018（05）：48-55.

[2]薛亚.新时代做好我国退役军人管理保障工作初探[J].国防.2018（08）：12-16.

基金项目：唐山市社会科学界联合会立项课题《加强军队退役人员管理服务体系建设策略研究》，编号TSSKL2019-077。

（袁昌平供职于河北唐山滦州市退役军人事务局;崔翔供职于河北唐山滦州市人力资源和社会保障局;蒋淑萍供职于河北唐山滦州市民族宗教事务局）