试析电力营销管理中用户的经营管理的重要性

陈星

摘 要：电力营销管理直接与电力用户进行沟通和基础，在现代供电企业实际运营管理中占据着非常重要的地位。本文对电力营销管理中大用户经营管理的重要性进行了分析与探讨，旨在更好地保障电力营销管理工作的高效开展。

关键词：电力营销 用户经营 管理

一、电力营销中大用户经营管理的重要性

在营销管理理论中，通常将客户根据不同的评价标准进行细分，以便对不同客户制定有针对性的营销策略。企业中的大客户概念一般是根据对企业的利润贡献度来衡量，按照“二八定律”，那些为企业创造大量经济利润的客户，则被称之为大客户。在电力营销领域，一定区域范围内电压等级高，用电量大的客户，则被判定为电力资源的大用户。

电力大用户多数为一个地区内的大中型支柱企业，电压等级高、用电量大、日常负荷大、电费额度高、影响范围广以及与供电系统直接连接等是电力大用户的主要特点。了解大用户的含义和特点，对电力企业电力营销策略的制定与管理，具有十分重要的意义。

二、当前电力企业电力营销管理中存在的问题

（一）思想观念滞后，缺少合理有效的整体营销规划

在实际的营销过程中，许多电力企业对市场的细分工作不够重视，仍然一刀切地沿用传统的营销模式，从而使许多大用户对电力企业的服务并不满意。还有部分供电企业虽然已经开始将高品质作为营销服务的主要理念，但在实际工作中却并没有将这种服务理念进行贯彻落实，几乎很少从大用户的实际需求出发去考虑问题，导致服务不能真正满足大用户的需求。

（二）营销人员的专业知识和综合素质不高

客戶经理等营销人员作为电力企业进行营销活动的主体，其专业知识水平和综合素质的高低直接关系到营销活动的有效开展。然而，由于电力企业本身所具备的垄断性质，现代营销理念在供电企业中长期不受重视，这就使企业中的营销人员不注重专业知识的学习和营销综合素质的培养，加之企业对营销人员的能力缺少必要的培训，从而导致大用户客户经理的专业知识和综合素质不高，难以在实际营销活动中为大用户提供优质服务，严重影响了电力企业大用户营销工作的开展。

（三）供电企业内部大用户营销的工作制度不完善，缺少必要的考核奖惩机制

电力企业多数为国有企业，在电力生产上发展迅速，但在以市场需求为导向进行转型的今天，企业内部营销方面的工作制度由于缺少市场的检验，仍然存在许多不完善的地方。制度的不健全，使大用户的营销工作没有一个明确的规范和标准，无法形成统一的管理，不利于企业与大用户之间构建和谐的合作关系。

三、电力企业大用户营销策略改进的可行性对策

（一）彻底转变思想，为大用户提供个性化、一站式服务

在当前市场经济体制下，电力企业要想扎稳脚跟，继续发展，必须与时俱进，在思想上革故鼎新。一方面，要以市场为导向对大用户做好细分，根据大用户种类的差异，为不同的用户提供有针对性的个性化服务，以满足不同用户的需求，并依据行业发展情况和市场体制变化，时刻掌握好大用户的动态，积极为提供优质的服务创造有利条件。另一方面，还要在立足市场的基础上，统筹考虑到电力市场开发、用电协议签订、负控和卡表安装、业扩报装全流程管理等各方面问题，以方便快捷、优质高效为经营服务理念，尽可能简化各个环节中的流程，为大用户提供一站式服务。

（二）加大对大用户营销人员专业知识和业务素质的培训力度

对营销人员的培训可以从以下几方面开展：1.针对国家和公司相关政策以及大用户用电和生产概况的基础性培训;2.涵盖现代市场营销理论、抄核收知识、业扩报装管理知识等各方面内容的专业性培训;3.以提升公文写作、交流沟通水平为目的的技能性培训。同时，培训工作还应常态化，将分散培训与集中培训相结合，把专业知识和业务素质培训贯穿于整个日常工作中。

（三）健全完善营销工作制度和考核奖惩机制

要保障大用户营销管理工作的顺利开展，电力企业还应从制度层面进行管控。首先，应对企业内部的营销工作制度进行不断的完善，对营销管理中的所有环节和程序进行规范，制定明确的工作标准，从而使管理者可以对营销工作进行统一管理以便能及时发现问题并予以纠正。其次，要制定一套符合电力行业营销实际情况和需求的合理的考核奖惩机制，将考核工作贯穿于营销工作全过程中，使营销人员时刻保持高度认真负责的工作态度。同时还要通过合理的奖惩机制，倒逼营销人员积极地为大用户提供优质服务，最大限度地提升营销工作的活力。

三、结语

综上所述，国内的电力企业要想在市场经济的大环境下继续保持发展活力，就必须注重以问题为导向，改变传统思想观念，对用户市场进行细分，并通过为大用户提供个性化、一站式服务，加大对营销人员综合素质的培训力度，健全营销制度和体制机制等一系列手段，促进电力管理营销中大用户营销策略的全面转型升级。

参考文献

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