浅析语言沟通表达课程在空中乘务专业的必要性

任静静

（成都航空职业技术学院，成都 610100）

现在大民航环境下，各大航空公司对人才的需求也在增加，那么对于具有空中乘务专业的高校而言，开设语言沟通表达课程是十分必要的，也是为了增加空中乘务专业学生的职业涵养，为将来具备乘务员的职业素养奠定基础。

一、学习语言沟通表达技能对空中乘务专业学生的重要性

（一）面试中语言沟通表达的的重要性

空中乘务专业学生在参加各大航空公司的空中乘务招聘面试时，基本的招聘流程会涉及到初始面试、复试（综合面试、英语表达）体检等几个环节，对于面试者的应聘，面试官考察的最多的也是语言沟通表达的能力。有些公司是通过面对面单独交流的形式，而有些公司则是通过情景模拟的形式，还有些公司会通过无领导小组讨论等等，所以无论是哪种形式，航空公司招聘条件中除了对空乘面试者仪容仪表仪态关注外，对于面试者的普通话、英语能力、其他小语种也有各自不同程度的要求，尤其是对英语口语现在也格外的重视。所以，空乘专业学生在面试航空公司乘务员的过程中，无论是哪种形式的面试与考核，考官都会特别关注是否具备沟通能力、随机应变的能力。

（二）语言表达沟通技能在工作中的重要性

空中乘务工作备受外界的关注，且关注度也非常高，现如今飞机作为最普通的交通工具，旅客对于空中乘务员的要求也越来越高。乘务员在飞机上这个相对较密闭、噪音较大的工作环境中，并且要为各色各样的旅客提供优质的服务，这都需要空中乘务员与旅客进行面对面的交流，所以作为一名空中乘务人员不仅要有一个良好的体魄、有着亲和力的外表，同时还必须要具备良好的心理素质和处事方法与技巧，能够非常熟练地运用所学技能技巧与旅客进行沟通，随机应变。大方得体的语言、良好的表达沟通技能是空乘人员必须具备的能力，而且贯穿整个客舱服务中的每一个环节。

二、语言沟通表达课程在教学方面存在的问题

（一）忽视基础教学中语音的强化

现在具有空中乘务专业的高校基本上都开设了与语言沟通表达相关的课程或者是服务语言相关的课程，甚至都非常重视普通话的学习，而且还有针对普通话考级的课程，但在实际的教学过程中主要在后期语言技巧的学习与运用的教学上花费了大量的时间和教学，而忽略了最基础最基本的语言教学，特别是基础语音语调的学习。普通话其实也是一个人的门面，发音不标准有方言会严重的影响到个人的形象，尤其是对于在空中乘务面试或者其他工作的面试，会降低个人的总体印象，开展空中服务工作与旅客进行沟通会带来许多的不便，甚至于惹来笑话。空中乘务专业学生学习普通话基本的语音语调刻不容缓，所以要注重语音的学习。

（二）在语言表达沟通技能中缺乏自信度的培养

空中乘务员这个工作则需要面对面与旅客进行单独的交流和沟通，很多开设了空中乘务专业的高校，为学生开设了语言沟通表达的课程，但是课堂的教学上教师更多的是注重讲解并纠正基础发音，而缺乏有针对性根据学生特点进行有特色的训练，从而导致了很多学生在面试过程中或者是在工作的沟通当中，缺乏自信并且紧张，从而导致自己的表现也不尽如人意。

（三）学生沟通能力学习实践锻炼还不够

现在很多的空中乘务专业学生的语言表达沟通技能的学习目前只停留在课堂教学上，在课后严重缺乏练习，而在课堂上也乏于实际的练习。在语言表达沟通技能的学习方面，过多的汲取到了理论的知识，往往忽视了语言沟通技能的实际运用。空中乘务员这个工作是与人做面对面的沟通交流，在工作的实际环境中要求乘务员具有较好的语言沟通表达技巧，能够有随机应变的能力。因此，单依靠课堂的教学时间，想要快速见成效让自己具备随机应变的能力几乎不可能。

三、对培养学生语言表达沟通技能的建议

（一）语言基本功练习，提高语言美感

航空院校空中乘务专业招生大多数来自于全国各地，很多学生在说话时或多或少会有口音，有些的同学前后鼻音不分，有些同学“n、l”不分等等，虽然这已经是从小就形成的一种语音习惯了，要改起来难上加难，这给我们的教学也指明了方向，这就要求在教学中必须要解决的首要问题是纠正发音及语音语调，说话不在于快，而在于准，放慢说话的语速，把字音发准。

（二）语言表达沟通技能培养与实践教学相结合

语言沟通表达能力是需要持续进行学习的，也是长期训练才能够养成的一个良好习惯，语言的课程不是单一的，它与其他的课程也有着紧密的联系，语言的训练与学习都不是一朝一夕的事情，都要经过一系列的课程衔接的训练过程，从而使语言沟通表达成为一种习惯，并且能够熟练地运用到乘务工作当中，能够与世界各国的旅客进行交流。

空中乘务专业学生想要提高自己的语言沟通表达能力，在学习基础的语言知识和语言表达技巧的同时，必须多进行课堂实践教学。在课堂上多学习理论基础的同时，可以进行更多的实践模拟，例如，可以进行机上服务模拟对话，变化不同的场景让学生进行模拟练习，不仅仅锻炼学生的口语表达能力，还可以增加自信，多模拟，多练习，随机应变的能力才会增加。

结 语

语言沟通表达能力是作为一名乘务员的基本专业素质，所以空中乘务专业的学生在语言学习上还需要多花功夫。语言是联系人与人之间的沟通的纽带，良好的语言沟通表达，可以拉近人与人之间的距离，甚至是建立信任的基础。语言对于学生来说不仅仅是个人基本素质的要求，也是将来工作的基本需要，提高学生的沟通表达能力，不仅需要学校在课程上进行系统化的设置，更需要学生自身的实际的锻炼。